鱷萊特(制鞋)鞋業(yè)集團專賣店店長手冊(16頁)-經營管理(編輯修改稿)
2024-09-20 21:55 本頁面
【文章內容簡介】 吃飯時間。（見附頁《編班技巧》）。 交接班時，下班的店同須補齊貨品后才能離開。 凡店員下班或者店鋪，須由店鋪負責 人檢查手袋后方可離開。 關鋪前須安排店員整理貨場補貨。 關鋪后，收款員清點貨款并交由店鋪負責人或指定人員點收鎖好。 全天工作結束。 四、員工管理 （一） 培訓意義： 由于連鎖的經營形態(tài)不盡相同，造成培訓對與總部間的關系也有不同，或為同事關系，或為事業(yè)伙伴關系，或為合作關系等，或為合作關系等。但在追求最大利潤，良好服務品質與企業(yè)形象一致性的目標下，不變的是其共同繁榮的生意共同體，因此在培訓規(guī)劃上，要充分掌握連鎖店經營的特點，才能運用有限的培訓資源，發(fā)揮人才培訓的杠桿作用，培育優(yōu)秀的連鎖經營管理人才。 培訓可分 成教育和訓練 A、“教育”有引發(fā)其潛能的意味換言之就是對員工未來發(fā)展的知識，能力的培養(yǎng)，我們常講的人才培育即屬此類。 B、“訓練”有照著去做的意思，即對員工目前工作或即將上任的職務所需知識、技能的學習。 培訓的目的 人是企業(yè)最珍貴的資源，經過訓練的員工才是公司真正的資產，訓練的目的有以下幾點： 訓練及培養(yǎng)各級人員專業(yè)技能； 練及培養(yǎng)各級人員的相關知識； 發(fā)展各級人員的相關潛能，為公司培育人才； 闡明公司企業(yè)倫理、文化、建立組織共識； 提高員工士氣與團隊凝聚力； 質的提升與飛躍，以創(chuàng)造競爭優(yōu) 勢； 培訓的精神理念 A、 拓展知識面。 B、 心理素質的提升。 C、 銷售基本功扎實。 D、 一流的口才。 （二） 培訓員工： 新同事培訓跟進： ※ 以新帶舊（即一帶一）的形式，安排一位比較資深的同事以一對一培訓新同事。 ※ 負責培訓的同事要做一份完善的培訓計劃。 例如： 培訓時間：為期二周 學習重點：第一周 入職第一天： A． 了解貨品編號 B． 介紹店鋪運作 C． 熟悉店鋪架構 D． 派發(fā)服務資料 周一至周二：親切招呼 周三至周四：誠意推介 周五至周日：鼓勵試穿 ※ 量度技巧 ※ 修改服務 周五至周日：關心客人 形式： A、由資深店員講解服務標準 B、由資深店員貨場上示范 C、貨場上實踐 第二周：周一至周三：附加推銷 周四至周五：“美”程服務 周五至周日： A、綜合運用 B、店長 /資深店員評估 總結新同事兩周的工作表現(xiàn) C、抽問貨場款號、質料、洗滌方法等。 對貨品質量是否熟悉。 店長應多留意新同事的工作表現(xiàn)、心態(tài)，如發(fā)現(xiàn)總是立即加以糾正。 店長應多留意新同事的學習進度，以下定時的提問方式考核新同事的學習進度。 （三） 舊同事： 根據(jù)員工個人工作能力安排工作，讓員工清楚自己的工作職責和范圍。 留意員工是否勝任本職工作，加以跟進。 在淡季的情況下可以用考試的方式，考核舊員工，令其溫故而知新，不會因為工作的時間長而產生惰性并調正確的心態(tài)。 （四） 同事類型分析及技巧 被動型 特性： 1． 欠缺自信心，自卑感較重； 2． 默默耘云，不能自發(fā)及主動工作； 3． 對自己欠缺方向感及工作要求； 4． 與同事溝通相處較弱，很少表露個人的內心感受； 教導方式：限制性教導 多點教導，每次不要給予太多工 作； 給予輕易工作，使同事有成功感，加強自信心； 給予時間限制 ,加強主動性、積極性、給予實制工作安排，訂立重要要求； 主動與他 /她交談，發(fā)掘他 /她的興趣。 頂嘴型 特征：稱呼人少，得罪人多，每次頂嘴都經過思考，并存敵意，凡事有自己的意見，負面話多，從而影響他人，難以服從，口服心不服。 教導方式：家長式教導，多做回顧，多的提示、講解頂嘴性格習慣，向他 /她解釋這樣不好，做人處事應虛心，讓他試自己的方法，試用溝通教練方法，多反問別人感受，加點壓力改善。 現(xiàn)代型 特征： 自信心強，不能愿意承受錯折失?。? 無限表現(xiàn)欲 ，主動并有小聰明，凡事有自己意見，很少接納意見，好多時候只知道一點點，就扮到了不起，可能與同事相處不溶合
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1