企業(yè)經(jīng)營(yíng)之基本理念ppt59-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2024-09-20 17:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 加強(qiáng)不同業(yè)務(wù)之間的銷(xiāo)售信息溝通，互相推薦客戶(hù) ? 推動(dòng)以不同業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員參與的銷(xiāo)售活動(dòng) ? 將 SIM卡與手機(jī)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售 ? 拓展傳輸設(shè)備、基站系統(tǒng)以及工程服務(wù)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售的機(jī)會(huì) ? 代理其他公司的產(chǎn)品 ? 充分運(yùn)用銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，代理與產(chǎn)品定位不相沖突的產(chǎn)品，如傳輸類(lèi)高端廠(chǎng)商的產(chǎn)品，可同時(shí)使形成比較完整的產(chǎn)品線(xiàn) 初稿僅供討論用 31 健全銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)并加強(qiáng)市場(chǎng)滲透 銷(xiāo)售管理 ? 建立營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟 ? 與 移動(dòng)交換機(jī)廠(chǎng)商 如中興 建立聯(lián)盟 ，通過(guò)捆綁銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)整合性的解決方案 ? 與 應(yīng)用服務(wù)提供商及內(nèi)容提供商建立聯(lián)盟 ，如與 ICP或游戲軟件建立捆綁，滿(mǎn)足客戶(hù)的娛樂(lè)、數(shù)據(jù)通信以及其他需求 ? 扶持分銷(xiāo)商 ? 對(duì)分銷(xiāo)商進(jìn)行培訓(xùn)，提高其存貨管理等能力 ? 與分銷(xiāo)商共同進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng) ? 加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的績(jī)效評(píng)估 ? 績(jī)效指標(biāo)可考慮從項(xiàng)目應(yīng)答書(shū)到獲得訂單的時(shí)間及比例，從獲得訂單到完成項(xiàng)目的時(shí)間、客戶(hù)滿(mǎn)意度及市場(chǎng)份額等 初稿僅供討論用 32 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 主要目標(biāo) ? 吸引和保留支持業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略所需的高素質(zhì)的人才 ? 招募合適的人才，特別是研發(fā)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售等方面的人才以達(dá)成的提高競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大品牌影響和加大創(chuàng)新力度的戰(zhàn)略 ? 通過(guò)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)以及員工工作和成長(zhǎng)的良好環(huán)境來(lái)保留最優(yōu)秀的人才 ? 建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制勝所需的人力資本 ? 通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確保員工具有良好的技術(shù)和管理等技能，從而全面提升營(yíng)運(yùn)效率 初稿僅供討論用 33 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 主要策略 ? 招募 ? 人員結(jié)構(gòu) ? 應(yīng)側(cè)重于研發(fā)、銷(xiāo)售及市場(chǎng)等方面的移動(dòng)通信專(zhuān)業(yè)人才 ? 應(yīng)優(yōu)先考慮在技術(shù)和管理方面均有良好經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)于不同職能部門(mén)的工作和流程有一定理解的復(fù)合型人才。例如，在研發(fā)方面應(yīng)著重考慮具有項(xiàng)目管理和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理 ? 應(yīng)考慮具有移動(dòng)通信行業(yè)的跨國(guó)公司工作簡(jiǎn)歷的職業(yè)經(jīng)理人 ? 招募方式 ? 鑒于移動(dòng)通信行業(yè)的高度專(zhuān)業(yè)性的特點(diǎn)，人力資源部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通合作，并根據(jù)戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀共同確定各業(yè)務(wù)崗位所需的主要技能，如溝通能力、項(xiàng)目管理能力、技術(shù)熟練程度及演講能力等 ? 對(duì)于招募中的部分流程，如工作說(shuō)明的確定及部分面試，可以考慮將其外包給在移動(dòng)通信或高科技行業(yè)有一定經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人力資源顧問(wèn)公司 ? 對(duì)于某些需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部門(mén)，如研發(fā)部門(mén)，可考慮項(xiàng)目小組成員共同參與面試 初稿僅供討論用 34 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 主要策略 ? 薪酬福利安排 ? 應(yīng)制定與實(shí)施戰(zhàn)略的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)緊密掛鉤的薪酬福利安排，特別是針對(duì)研發(fā)及銷(xiāo)售等部門(mén)，加大期權(quán)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)及傭金等薪酬安排在員工總體收入中的比例 ? 確保具有競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效福利計(jì)劃。例如，通過(guò)人力資源顧問(wèn)公司定期了解移動(dòng)通信行業(yè)的薪酬福利水平，以確定具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利安排 ? 應(yīng)制定多樣化的薪酬福利安排，如通過(guò)期權(quán)方式以保留優(yōu)秀人才并同時(shí)降低企業(yè)的固定工資支出 ? 向員工及時(shí)溝通薪酬福利計(jì)劃，以取得他們的認(rèn)同，從而引導(dǎo)員工努力實(shí)現(xiàn)的發(fā)展戰(zhàn)略 初稿僅供討論用 35 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 主要策略 ? 培訓(xùn)與發(fā)展 ? 對(duì)于新進(jìn)人員，應(yīng)安排一定時(shí)間的職前培訓(xùn)，講授的歷史、愿景、使命、價(jià)值觀、組織架構(gòu)、主要戰(zhàn)略、人事制度以及其所在部門(mén)的主要工作等等，以加快其了解和融入的企業(yè)文化 ? 加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通聯(lián)系，通過(guò)對(duì)于不同業(yè)務(wù)部門(mén)的訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查并分析現(xiàn)有員工技能水平與崗位要求水平的差異，并制定有針對(duì)性的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃 ? 通過(guò)自修、輔導(dǎo)與正式培訓(xùn)等多種方式安排培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)效率 ? 在研發(fā)等部門(mén)，通過(guò)與美國(guó)同步公司進(jìn)行崗位輪換等形式，提高員工相關(guān)技能 培訓(xùn)課程 輔導(dǎo) ? 知識(shí)共享 ? 在職培訓(xùn) 自修 ? 電腦培訓(xùn) ? 自習(xí)課程 正式培訓(xùn) ? 內(nèi)部培訓(xùn) ? 外部培訓(xùn) 初稿僅供討論用 36 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 主要策略 ? 企業(yè)文化 ? 建立管理層與員工之間公開(kāi)溝通的環(huán)境。例如，通過(guò)電子郵件、定期會(huì)議及企業(yè)報(bào)刊等多種渠道使員工及時(shí)了解企業(yè)的策略和最新發(fā)展情況，并鼓勵(lì)員工及時(shí)反饋，使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的參與感 ? 定期對(duì)員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，鼓勵(lì)員工對(duì)于企業(yè)發(fā)展方向、管理運(yùn)作、領(lǐng)導(dǎo)能力及內(nèi)部溝通等提出想法和建議，并及時(shí)根據(jù)調(diào)查結(jié)果給予積極的反饋以提高員工的信任度 ? 定期舉行不同業(yè)務(wù)部門(mén)和不同職能部門(mén)之間的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)部門(mén)之間的聯(lián)系以及對(duì)于不同部門(mén)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的理解，促進(jìn)部門(mén)協(xié)作 ? 每年舉辦員工活動(dòng)，如郊游以及晚餐會(huì)等，以平衡員工的工作和生活，提高員工凝聚力 初稿僅供討論用 37 建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理和電子商務(wù) 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)基本概念 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以 ? 減少市場(chǎng)決策風(fēng)險(xiǎn) ? 獲得新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì) ? 降低銷(xiāo)售費(fèi)用 ? 提高服務(wù)質(zhì)量 ? 保持客戶(hù)忠誠(chéng)度 初稿僅供討論用 38 建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理和電子商務(wù) 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)組成 客戶(hù)關(guān)系 管理系統(tǒng) 系統(tǒng)銷(xiāo)售部 終端銷(xiāo)售部 手機(jī)分銷(xiāo)商 行業(yè)用戶(hù) 客戶(hù)服務(wù)中心 市場(chǎng)部 消費(fèi)者 查詢(xún)客戶(hù)檔案 關(guān)懷行業(yè)客戶(hù) 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 信息查詢(xún)受理 維修管理 投訴受理 獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息 投訴 獲得客戶(hù)關(guān)懷 獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息 服務(wù)和維修申請(qǐng) 投訴 潛在用戶(hù)需求分析 分銷(xiāo)商銷(xiāo)售促進(jìn) 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 獲取市場(chǎng)信息 促銷(xiāo)策略分析 競(jìng)爭(zhēng)者分析 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)推廣 獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息 服務(wù)和維修申請(qǐng) 投訴 初稿僅供討論用 39 建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理和電子商務(wù) 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)組成 客戶(hù)關(guān)系管理 呼叫中心 自助服務(wù) 決策支持 市 場(chǎng) 調(diào) 研
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