免費某汽車服務公司接待問診流程要求及標準(ppt)-汽車(編輯修改稿)
2024-09-20 15:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 待現(xiàn)場估時估價（參見 快修服務單 ）實車確認（參見 快修服務單 ）快修服務單用戶簽名確認結(jié)算 用戶確認交車 送別用戶安頓單據(jù)制作用戶確認車輛進廠，零部件快速出庫快速保養(yǎng)作業(yè)（含質(zhì)量檢驗）執(zhí)行標準流程出迎問候洗車（另見展廳服務指引） 零部件快速出庫流程 預估業(yè)務量 預提零部件 分類入中轉(zhuǎn)庫 入庫 /記錄 零部件 快速出庫 保存 “ 快修服務單 零部件領(lǐng)料聯(lián) ” 存在盤差 否 結(jié)束 中轉(zhuǎn)庫盤存 是 調(diào)查原因 存在盤差 否 是 調(diào)查原因 結(jié)束 零部件倉庫 盤存 解決方案 1 解決方案 2 上班 下班 零部件快速出庫要點 1． 在倉庫內(nèi)建立快修零部件中轉(zhuǎn)庫： （ 1） 在 倉庫內(nèi) 選擇若干個貨架作為快修零部件中轉(zhuǎn)庫 ， 單獨存放每天快修用零部件； （ 2） 亦可在 工位附近 設置專門的貨柜作為快修零部件的中轉(zhuǎn)庫； （ 3） 貨柜合理編號 ， 便于對預提零部件分類擺放 。 2． 預提零部件 （ 1） 每天根據(jù)不同車型及不同快修保養(yǎng)項目的需要預提零部件 ， 并存入中轉(zhuǎn)庫； （ 2） 若業(yè)務量較小 ， 可以 按作業(yè)項目成套提取零部件 ， 并利用工具 （ 例如 塑料儲物盒 等 ）進行分類 。 3． 中轉(zhuǎn)庫的管理 （ 1） 倉庫對快修零部件中轉(zhuǎn)庫實施入庫管理 ， 每天書面記錄入庫情況； （ 2） 倉庫拿到 “ 快修服務單 零部件領(lǐng)料聯(lián) ” 后直接將對應零部件出庫 ， 并將領(lǐng)料聯(lián)作為出庫記錄留存； （ 3） 前臺人員必須按照正常操作補充完成 DMS流程 ， 完成零部件預定 、 出庫工作； （ 4） 每天下班前比對中轉(zhuǎn)庫的入庫記錄和 “ 快修服務單 零部件領(lǐng)料聯(lián) ” ， 對中轉(zhuǎn)庫進行盤存 ， 出現(xiàn)盤差時必須及時查明原因 ， 并制定解決方案； 4． 零部件倉庫的管理 零部件倉庫每天下班前比對 “ 快修服務單 零部件領(lǐng)料聯(lián) ” 和 DMS系統(tǒng)出庫記錄 ， 檢查是否一一對應 。 若不是 ， 必須及時查明原因 ， 并制定解決方案 。 車牌號碼：修理單號：保養(yǎng)時間：檢查結(jié)果調(diào)整更換新件檢查結(jié)果調(diào)整更換新件1 檢查方向盤的狀況 26 檢查車身外觀2 檢查喇叭 27 檢查雨刮片，觀察噴水狀態(tài)、雨刮動作3 檢查車內(nèi)儀表及各指示燈 28 確認車身前燈光、后燈光、牌照燈、尾箱燈4 檢查剎車助力 29 檢查制冷劑量5 檢查手剎及手剎警告燈 齒數(shù)： (A CC) 6 ~ 9 / (O D Y ) 5 ~ 6 齒數(shù)： 30 檢查A T （M T ）F 、B F 、P / S 油、玻璃清洗液6 檢查雨刮開關(guān) 31使用電瓶檢測儀檢查電瓶電壓，檢查、清潔接線柱并加潤滑油電壓值：≥ 9 . 6 V 電壓值： V7 檢查車內(nèi)前部閱讀燈，后視鏡和電動車窗升降 32 檢查右后輪軸承間隙8 檢查空調(diào)系統(tǒng)操作面板、檢查空調(diào)濾清器 33拆卸右后制動片，清潔制動片，測量厚度、涂上剎車油、裝回制動片剎車片厚度：≥1 . 6 m m 剎車片厚度： m m9 檢查車內(nèi)后部閱讀燈、各車門燈、電子鐘燈泡 34 檢查右后減震器和剎車油管的滲漏情況10 檢查左前輪軸承間隙 35 檢查右后輪胎狀態(tài)、胎壓、胎紋深度胎壓： (ACC) kgf/c㎡ (ODY)㎡紋深：≥1 . 6 m m胎壓： k g f / c ㎡紋深： m m11拆卸左前制動片，清潔制動片，測量厚度、涂上剎車油、裝回制動片剎車片厚度：≥1 . 6 m m 剎車片厚度： m m 36 檢查右前輪軸承間隙12 檢查左前減震器和剎車油管的滲漏情況 37拆卸右前制動片，清潔制動片，測量厚度、涂上剎車油、裝回制動片剎車片厚度：≥1 . 6 mm 剎車片厚度： m m13 檢查左前輪胎狀態(tài)、胎壓、胎紋深度胎壓： (ACC) kgf/c㎡ (ODY) kgf/c㎡紋深：≥1 . 6 mm胎壓： k g f / c ㎡紋深： m m38 檢查右前減震器和剎車油管的滲漏情況14 檢查左后輪軸承間隙 39 檢查右前輪胎狀態(tài)、胎壓、胎紋深度胎壓： (ACC) kgf/c㎡ (ODY) kgf/c㎡紋深：≥1 . 6 mm胎壓： k g f /
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