免費(fèi)某汽車(chē)服務(wù)公司接待問(wèn)診流程要求及標(biāo)準(zhǔn)(ppt)-汽車(chē)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】接待問(wèn)診流程要求及標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)接待技術(shù)接待。動(dòng)作麻利，行動(dòng)迅速，不能慢條斯理。肢體放松，不能因緊張而僵硬動(dòng)作。面部表情輕松自然，時(shí)刻保持微笑。使用禮貌用語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)、謝謝等”語(yǔ)言。分崗位統(tǒng)一人員著裝，風(fēng)格趨同，不能差異太大服裝。始終面帶微笑重視每一個(gè)用戶(hù)說(shuō)話(huà)始終要有禮貌。協(xié)助前臺(tái)引導(dǎo)用戶(hù)停車(chē)。主動(dòng)問(wèn)好（“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”協(xié)助休息區(qū)域服務(wù)人員打掃休息區(qū)衛(wèi)生。幫助用戶(hù)整理維修單據(jù)和發(fā)票，起立遞交，道謝。據(jù)各個(gè)檢查部分逐一解釋。檢查內(nèi)容及檢查目的。初步判定用戶(hù)的來(lái)意，將快修車(chē)輛與其他維修車(chē)輛分開(kāi)接待。對(duì)于快修車(chē)輛，允許直接在“快修服務(wù)單”上估時(shí)估價(jià)，以縮短接待時(shí)間，提高。程中合理的使用“保養(yǎng)確認(rèn)單”（附件3）；前臺(tái)根據(jù)不同車(chē)型將“保養(yǎng)確認(rèn)單”隨“快修服務(wù)單”一起送入車(chē)間；起進(jìn)入車(chē)間，車(chē)間按照“快修服務(wù)單-作業(yè)指示聯(lián)”的約定進(jìn)行相關(guān)作業(yè)。快修車(chē)輛的實(shí)車(chē)確認(rèn)按“快修服務(wù)單”規(guī)定項(xiàng)目實(shí)施；
【正文】 9 檢查車(chē)內(nèi)后部閱讀燈、各車(chē)門(mén)燈、電子鐘燈泡 34 檢查右后減震器和剎車(chē)油管的滲漏情況10 檢查左前輪軸承間隙 35 檢查右后輪胎狀態(tài)、胎壓、胎紋深度胎壓： (ACC) kgf/c㎡ (ODY)㎡紋深：≥1 . 6 m m胎壓： k g f / c ㎡紋深： m m11拆卸左前制動(dòng)片，清潔制動(dòng)片，測(cè)量厚度、涂上剎車(chē)油、裝回制動(dòng)片剎車(chē)片厚度：≥1 . 6 m m 剎車(chē)片厚度： m m 36 檢查右前輪軸承間隙12 檢查左前減震器和剎車(chē)油管的滲漏情況 37拆卸右前制動(dòng)片，清潔制動(dòng)片，測(cè)量厚度、涂上剎車(chē)油、裝回制動(dòng)片剎車(chē)片厚度：≥1 . 6 mm 剎車(chē)片厚度： m m13 檢查左前輪胎狀態(tài)、胎壓、胎紋深度胎壓： (ACC) kgf/c㎡ (ODY) kgf/c㎡紋深：≥1 . 6 mm胎壓： k g f / c ㎡紋深： m m38 檢查右前減震器和剎車(chē)油管的滲漏情況14 檢查左后輪軸承間隙 39 檢查右前輪胎狀態(tài)、胎壓、胎紋深度胎壓： (ACC) kgf/c㎡ (ODY) kgf/c㎡紋深：≥1 . 6 mm胎壓： k g f / c ㎡紋深： m m15拆卸左后制動(dòng)片，清潔制動(dòng)片，測(cè)量厚度、涂上剎車(chē)油、裝回制動(dòng)片剎車(chē)片厚度：≥1 . 6 mm 40 更換機(jī)油濾清器16 檢查左后減震器和剎車(chē)油管的滲漏情況 41 更換放油螺絲墊片17 檢查左后輪胎狀態(tài)、胎壓、胎紋深度胎壓： (ACC) kgf/c㎡ (ODY)㎡紋深：≥1 . 6 m m胎壓： k g f / c ㎡紋深： mm42 檢查備胎 胎壓：2 . 7 3 k g f / c ㎡ 胎壓： kgf/c㎡18 輪胎交叉換位，并安裝 43 按規(guī)定添加機(jī)油19 檢查燃油管路和剎車(chē)油管的滲漏狀況 44 點(diǎn)火正時(shí)20檢查底盤(pán)的各種接頭、拉桿、球籠、螺栓等的狀況，并按規(guī)定扭矩緊固懸掛部分的螺栓45 檢查機(jī)油量、檢查泄漏21 檢查排氣系統(tǒng)22 緊固輪胎螺母23 檢查火花塞24 檢查時(shí)鐘并調(diào)整25 給各車(chē)門(mén)鉸鏈及尾箱鉸鏈添加潤(rùn)滑脂46 更換空氣濾清器芯 49 檢查 P CV 閥47 檢查碳罐48 更換灰塵和花粉濾清器 若里程未達(dá)到，使用 1 年需更換50 更換汽油濾清器 53 檢查和調(diào)節(jié)傳動(dòng)皮帶51 更換火花塞 (A CC) 54 檢查皮帶張緊度52 檢查氣門(mén)間隙L4 發(fā)動(dòng)機(jī)： 進(jìn)氣門(mén)間隙： 0 . 2 1 0 . 2 5 m m 排氣門(mén)間隙： 0 . 2 8 0 . 3 2 m mV6 發(fā)動(dòng)機(jī) : 進(jìn)氣門(mén)間隙： 0 . 2 0 0 . 2 4 m m 排氣門(mén)間隙： 0 . 2 8 0 . 3 2 m m進(jìn)氣門(mén)間隙： m m排氣門(mén)間隙： m m55 更換變速箱油 (A T F/ MT F)56 更換發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液 58 更換發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)皮帶并檢查水泵（ V6 發(fā)動(dòng)機(jī)）57 更換火花塞 (O D Y ) 若里程未達(dá)到，使用 6 年需更換59 更換制動(dòng)液技術(shù)備注：作業(yè)者 A: 作業(yè)者 B:保養(yǎng)確認(rèn)單( 適用于 03A c c / 05O D Y ) 檢查描述： 1 、檢查結(jié)果：良好 劃“√”；不合格 劃“”以上第 1 ~ 4 9 項(xiàng)和第 5 6 5 8 項(xiàng)等均為間隔1 0 0 , 0 0 0 k m 保養(yǎng)項(xiàng)目以上第 59 項(xiàng)為間隔 3 年保養(yǎng)項(xiàng)目（不管行駛里程）標(biāo)準(zhǔn)值 / 極限值 檢測(cè)值1 4 5 項(xiàng)為間隔1 0 , 0 0 0 k m 保養(yǎng)項(xiàng)目1 4 9 項(xiàng)為間隔2 0 , 0 0 0 k m 保養(yǎng)項(xiàng)目作業(yè)順序作業(yè)項(xiàng)目A檢查描述標(biāo)準(zhǔn)值 / 極限值 2 、調(diào) 整：輸入“ A ”表示已調(diào)整（含添加少量油液的操作） 3 、更換新件：輸入“ C ”表示已更換 ( 含全部油液更換的操作 )1 5 4 項(xiàng)為間隔 4 0,000km保 養(yǎng)項(xiàng)目以上第 1 ~ 4 9 項(xiàng)和第 55 項(xiàng)等均為間隔 6 0,000km保 養(yǎng)項(xiàng)目檢測(cè)值作業(yè)順序作業(yè)項(xiàng)目B檢查描述結(jié)算說(shuō)明： 使用 結(jié)算單 和 保養(yǎng)確認(rèn)單 向用戶(hù)進(jìn)行實(shí)際保養(yǎng)內(nèi)容的說(shuō)明。
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