免費某汽車服務(wù)公司接待問診流程要求及標(biāo)準(zhǔn)(ppt)-汽車-資料下載頁
2025-08-06 15:14本頁面
【導(dǎo)讀】接待問診流程要求及標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)接待技術(shù)接待。動作麻利，行動迅速，不能慢條斯理。肢體放松，不能因緊張而僵硬動作。面部表情輕松自然，時刻保持微笑。使用禮貌用語，如“您好、請、謝謝等”語言。分崗位統(tǒng)一人員著裝，風(fēng)格趨同，不能差異太大服裝。始終面帶微笑重視每一個用戶說話始終要有禮貌。協(xié)助前臺引導(dǎo)用戶停車。主動問好（“您好，請問有什么可以幫到您？”協(xié)助休息區(qū)域服務(wù)人員打掃休息區(qū)衛(wèi)生。幫助用戶整理維修單據(jù)和發(fā)票，起立遞交，道謝。據(jù)各個檢查部分逐一解釋。檢查內(nèi)容及檢查目的。初步判定用戶的來意，將快修車輛與其他維修車輛分開接待。對于快修車輛，允許直接在“快修服務(wù)單”上估時估價，以縮短接待時間，提高。程中合理的使用“保養(yǎng)確認單”（附件3）；前臺根據(jù)不同車型將“保養(yǎng)確認單”隨“快修服務(wù)單”一起送入車間；起進入車間，車間按照“快修服務(wù)單-作業(yè)指示聯(lián)”的約定進行相關(guān)作業(yè)?？煨捃囕v的實車確認按“快修服務(wù)單”規(guī)定項目實施；
【正文】 9 檢查車內(nèi)后部閱讀燈、各車門燈、電子鐘燈泡 34 檢查右后減震器和剎車油管的滲漏情況10 檢查左前輪軸承間隙 35 檢查右后輪胎狀態(tài)、胎壓、胎紋深度胎壓： (ACC) kgf/c㎡ (ODY)㎡紋深：≥1 . 6 m m胎壓： k g f / c ㎡紋深： m m11拆卸左前制動片，清潔制動片，測量厚度、涂上剎車油、裝回制動片剎車片厚度：≥1 . 6 m m 剎車片厚度： m m 36 檢查右前輪軸承間隙12 檢查左前減震器和剎車油管的滲漏情況 37拆卸右前制動片，清潔制動片，測量厚度、涂上剎車油、裝回制動片剎車片厚度：≥1 . 6 mm 剎車片厚度： m m13 檢查左前輪胎狀態(tài)、胎壓、胎紋深度胎壓： (ACC) kgf/c㎡ (ODY) kgf/c㎡紋深：≥1 . 6 mm胎壓： k g f / c ㎡紋深： m m38 檢查右前減震器和剎車油管的滲漏情況14 檢查左后輪軸承間隙 39 檢查右前輪胎狀態(tài)、胎壓、胎紋深度胎壓： (ACC) kgf/c㎡ (ODY) kgf/c㎡紋深：≥1 . 6 mm胎壓： k g f / c ㎡紋深： m m15拆卸左后制動片，清潔制動片，測量厚度、涂上剎車油、裝回制動片剎車片厚度：≥1 . 6 mm 40 更換機油濾清器16 檢查左后減震器和剎車油管的滲漏情況 41 更換放油螺絲墊片17 檢查左后輪胎狀態(tài)、胎壓、胎紋深度胎壓： (ACC) kgf/c㎡ (ODY)㎡紋深：≥1 . 6 m m胎壓： k g f / c ㎡紋深： mm42 檢查備胎 胎壓：2 . 7 3 k g f / c ㎡ 胎壓： kgf/c㎡18 輪胎交叉換位，并安裝 43 按規(guī)定添加機油19 檢查燃油管路和剎車油管的滲漏狀況 44 點火正時20檢查底盤的各種接頭、拉桿、球籠、螺栓等的狀況，并按規(guī)定扭矩緊固懸掛部分的螺栓45 檢查機油量、檢查泄漏21 檢查排氣系統(tǒng)22 緊固輪胎螺母23 檢查火花塞24 檢查時鐘并調(diào)整25 給各車門鉸鏈及尾箱鉸鏈添加潤滑脂46 更換空氣濾清器芯 49 檢查 P CV 閥47 檢查碳罐48 更換灰塵和花粉濾清器 若里程未達到，使用 1 年需更換50 更換汽油濾清器 53 檢查和調(diào)節(jié)傳動皮帶51 更換火花塞 (A CC) 54 檢查皮帶張緊度52 檢查氣門間隙L4 發(fā)動機： 進氣門間隙： 0 . 2 1 0 . 2 5 m m 排氣門間隙： 0 . 2 8 0 . 3 2 m mV6 發(fā)動機 : 進氣門間隙： 0 . 2 0 0 . 2 4 m m 排氣門間隙： 0 . 2 8 0 . 3 2 m m進氣門間隙： m m排氣門間隙： m m55 更換變速箱油 (A T F/ MT F)56 更換發(fā)動機冷卻液 58 更換發(fā)動機正時皮帶并檢查水泵（ V6 發(fā)動機）57 更換火花塞 (O D Y ) 若里程未達到，使用 6 年需更換59 更換制動液技術(shù)備注：作業(yè)者 A: 作業(yè)者 B:保養(yǎng)確認單( 適用于 03A c c / 05O D Y ) 檢查描述： 1 、檢查結(jié)果：良好 劃“√”；不合格 劃“”以上第 1 ~ 4 9 項和第 5 6 5 8 項等均為間隔1 0 0 , 0 0 0 k m 保養(yǎng)項目以上第 59 項為間隔 3 年保養(yǎng)項目（不管行駛里程）標(biāo)準(zhǔn)值 / 極限值 檢測值1 4 5 項為間隔1 0 , 0 0 0 k m 保養(yǎng)項目1 4 9 項為間隔2 0 , 0 0 0 k m 保養(yǎng)項目作業(yè)順序作業(yè)項目A檢查描述標(biāo)準(zhǔn)值 / 極限值 2 、調(diào) 整：輸入“ A ”表示已調(diào)整（含添加少量油液的操作） 3 、更換新件：輸入“ C ”表示已更換 ( 含全部油液更換的操作 )1 5 4 項為間隔 4 0,000km保 養(yǎng)項目以上第 1 ~ 4 9 項和第 55 項等均為間隔 6 0,000km保 養(yǎng)項目檢測值作業(yè)順序作業(yè)項目B檢查描述結(jié)算說明： 使用 結(jié)算單 和 保養(yǎng)確認單 向用戶進行實際保養(yǎng)內(nèi)容的說明。
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