人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-05-25 02:55本頁面
【導(dǎo)讀】有位經(jīng)理登了一則廣告，想要找個男孩到公司來幫忙，廣告刊登后，差不多有100多個人來應(yīng)征。經(jīng)理于是從這100人中選了一位，其馀。的人則只好另覓他職。有位朋友問經(jīng)理說:「那男孩連一張推薦信也。沒有，你為什麼會選中那位男孩呢?后來，他看到了跛腿的老人隨即將座位讓給他，這顯示那男孩。富有愛心，能體諒他們。答，這顯示他注重禮節(jié)具有紳士風(fēng)度。我故意將一本書放在地上，其。他應(yīng)征者都好似沒看見，就從書本跨過去，那男孩卻能將書撿起來，我面試時，安安靜靜的，不像其他人一樣擠成一團(tuán)，推推拉拉的。我跟他談話時，我注意到他的衣著極為整潔，頭髮也梳得整整齊齊的，連他的指甲也是干干凈凈的。我從他的言行舉止判斷他。象是成功的關(guān)鍵；2500名律師認(rèn)為個人形象影響收入；修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。
【正文】 服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 58 人和禮儀培訓(xùn) 謀面禮儀 —— 接待禮儀 預(yù)約 → 準(zhǔn)備 → 接待 → 告辭 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 59 人和禮儀培訓(xùn) 接待禮儀 —— 預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)等，以及詳細(xì)地址。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 60 人和禮儀培訓(xùn) 接待禮儀 —— 準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序； 接待人員應(yīng)有良好的精神面貌； 接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 61 人和禮儀培訓(xùn) 接待禮儀 —— 接待 當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。 主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時給客人蓄滿 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 62 人和禮儀培訓(xùn) 接待禮儀 —— 告辭 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 63 人和禮儀培訓(xùn) 謀面禮儀 —— 拜訪禮儀 聯(lián)系拜訪 → 確認(rèn)拜訪 → 準(zhǔn)備 → 赴約 → 結(jié)束拜訪 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 64 人和禮儀培訓(xùn) 聯(lián)系拜訪 約定時間、地點(diǎn)，告知對方到訪人員的姓名和身份。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 65 人和禮儀培訓(xùn) 確認(rèn)拜訪 提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 66 人和禮儀培訓(xùn) 準(zhǔn)備 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料， 以及筆、本等記錄用品。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 67 人和禮儀培訓(xùn) 赴約 準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理； 重要約會應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)； 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 68 人和禮儀培訓(xùn) 結(jié)束拜訪 致謝 離開前，留下相關(guān)資料或名片 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 69 人和禮儀培訓(xùn) 會議禮儀 a) 與會者必須提前 5分鐘到會場，并且關(guān)閉一切通信工具； b) 主持人或發(fā)言人上臺講話前，必須向與會者行 30度鞠躬禮； c) 會議遲到者必須向支持人行 15度鞠躬禮，表示歉意，會議中途離開必須向主持人行 15度鞠躬禮示意離開； 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 70 人和禮儀培訓(xùn) 會議禮儀 e) 會議進(jìn)程中，詳細(xì)記錄會議重點(diǎn)和其他與會者的意見； f) 主持人或發(fā)言人講完話應(yīng)向與會者行 30度鞠躬禮，與會者應(yīng)鼓掌回禮； g) 衛(wèi)生問題，開會用的紙杯等散會后應(yīng)把身邊的紙杯等收拾好，凳子歸位。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 71 人和禮儀培訓(xùn) 電話禮儀 a) 三聲內(nèi)必須接聽，使用規(guī)范的應(yīng)用語； b) 語音清晰，注意表情，電話中的語言應(yīng)比平時速度稍慢，調(diào)整好自己的情緒（面帶微笑）； c) 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，電話中的挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音，語氣和精神狀態(tài)； 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 72 人和禮儀培訓(xùn) 電話禮儀 d) 談話中注意禮節(jié)，使用禮貌用語； e) 如果對方撥錯或不清楚該找誰，應(yīng)禮貌說明情況，并熱情為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員； f) 打接電話，輕拿輕放。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 73 人和禮儀培訓(xùn) a）致謝：非常感謝，多謝合作，十分感謝； b) 謝罪的：對不起，實(shí)在抱歉，給你添麻煩了，請不要介意，實(shí)在過意不去，不好意思，請?jiān)彛? c) 理解的：身有同感，所見略同； d) 祝福的：祝你節(jié)日快樂； e) 征咨的：你有什么事嗎，需要我為你做點(diǎn)什么； f) 應(yīng)答的：沒關(guān)系，不必客氣，這算不了什么，你太在意了； g) 請求的：勞駕，拜托，請多關(guān)照，請你費(fèi)心； 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 74 人和禮儀培訓(xùn) 大家辛苦了，謝謝！
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