咨詢的實(shí)施——咨詢師在實(shí)施中的作用doc9-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2024-09-20 13:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 小型企業(yè)中，這會(huì)考慮業(yè)主經(jīng)理本人。在其他組織中，將會(huì)考慮一些管理者、聯(lián)系人員及其他成員，他們與咨詢師共同負(fù)責(zé)項(xiàng)目。一個(gè)優(yōu)秀的咨詢師要利用每一個(gè)機(jī)會(huì)，不但把日常工作（如收集數(shù)據(jù)）交給客戶成員去完成，而且進(jìn)一步讓他們參與一些需要技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的更復(fù)雜的操作，并且鼓勵(lì)他們自學(xué)。由于這是一個(gè)極好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，有效的途徑是安排具有發(fā)展?jié)摿べY高的人員來(lái)參加這項(xiàng)工作，而不能選一些只是在任務(wù)的這段時(shí)間里能從他們?nèi)粘９ぷ髦谐槌鰰r(shí)間來(lái)參加的人員。 如果咨詢師知道如何與高級(jí)管理人員交流，并且這些高級(jí)管理人員渴望獲知咨詢師的工作方法，那么他們也能從咨詢?nèi)蝿?wù)中學(xué)到知識(shí)。這就是為什么一個(gè)高級(jí)管理者更感興趣的是找到一個(gè)真正優(yōu)秀的咨詢師，并保持經(jīng)常性的相互接觸，而不是僅僅在咨詢開(kāi)始時(shí)正式地會(huì)見(jiàn)咨詢師，然后在咨詢結(jié)束時(shí)閱讀報(bào)告。 培訓(xùn)的新方法和技術(shù) 對(duì)客戶人員進(jìn)行特殊技術(shù)的培訓(xùn)是咨詢?nèi)蝿?wù)的一項(xiàng)基本要素。這里涉及到參與引進(jìn)和使用技術(shù)（例 如，時(shí)間度量、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、標(biāo)準(zhǔn)估價(jià)）的人員。一些成員可能要接受培訓(xùn)；這需要一個(gè)準(zhǔn)確限定和安排的培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃應(yīng)在實(shí)施階段之前 制定并加以落此資料來(lái)自 東莞臺(tái)商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載 實(shí)。有一些可行的方法，例如： 由咨詢師在工作中進(jìn)行培訓(xùn)； 由咨詢師培訓(xùn)公司內(nèi)部的培訓(xùn)教員； 培訓(xùn)一組有經(jīng)驗(yàn)的人員，然后由他們培訓(xùn)其余的人員； 正式的公司內(nèi)部培訓(xùn)課程（由咨詢師、為此目的專門(mén)聘請(qǐng)的培訓(xùn)教員或公司內(nèi)部的培訓(xùn)教員進(jìn)行）； 選派人員參加外部培訓(xùn)課程； 為不直接參與、但應(yīng)了解情況的人員準(zhǔn)備的提高計(jì)劃。 在復(fù)雜咨詢?nèi)蝿?wù)中職員的培訓(xùn) 隨著咨詢師處理的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜越高級(jí)，與此相關(guān)的成員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)和組織也變得更困難。例如，在咨詢?nèi)蝿?wù)中針對(duì)一些主要的變革，諸如廣泛的重 組和改制，產(chǎn)品和市場(chǎng)戰(zhàn)略的重要變化，或者建立一個(gè)使用新管理系統(tǒng)的新工廠，除了所需要的在新技術(shù)方面的特殊培訓(xùn)，還有一個(gè)會(huì)對(duì)管理的概念、戰(zhàn)略、交流職責(zé)、由咨詢師和內(nèi)部培訓(xùn)教員提出的意見(jiàn)，等等。在第四章中曾描述過(guò)一些這樣的干預(yù)技術(shù)。 除了實(shí)踐性以外，由咨詢?nèi)蝿?wù)提供培訓(xùn)的另一個(gè)重要特征是，它對(duì)進(jìn)一步培訓(xùn)和自我提高產(chǎn)生影響。健全的管理促進(jìn)和培育這種影響，這一點(diǎn)實(shí)際上是許多咨詢?nèi)蝿?wù)的最持久的貢獻(xiàn)。 改進(jìn)工作方法的方針策略 策略 1：最好的方法 變革的過(guò)程包括（ 1）確定改進(jìn)，和（ 2）使改進(jìn)內(nèi)在化。這兩個(gè)階段是依次發(fā)生還是同時(shí)發(fā)生并不重要?；军c(diǎn)在于，要求完成變革的人們的執(zhí)行、參與或?qū)嵺`當(dāng)執(zhí)行人從一般（確定）進(jìn)入具體（內(nèi)在化）時(shí)，必須對(duì)變革進(jìn)行檢驗(yàn)。 因此，與變革過(guò)程有關(guān)的人員，應(yīng)盡可能早地參與進(jìn)去，以便全面掌握這兩個(gè)重要的過(guò)程。然而，需要明確指出如何才算參與進(jìn)去。個(gè)別成員，除了為特定目的（如為解決有創(chuàng)造性的問(wèn)題提供思想庫(kù)）參加會(huì)議或頭腦風(fēng)暴會(huì)外，如果咨詢師所提的方法是向適合普遍使用的最好方法發(fā)展，就不應(yīng)啟用他們自己的新方法去執(zhí)行任務(wù)。研究結(jié)果表明，如果允許個(gè)人采用自己的方法，而最佳方法或已經(jīng)批準(zhǔn)的方法在晚些時(shí)候才下達(dá)的 話，這些人會(huì)對(duì)新建議表現(xiàn)一定程度的遵守，但仍會(huì)按照他們自己的方法去做而嚴(yán)重地背離已經(jīng)批準(zhǔn)的方法。 但是，如果一開(kāi)始就給各組的人們提供最好的方法或被批準(zhǔn)的方法，結(jié)果表明，這些人隨后所做的與既定的程序僅僅有微小的偏離。這些結(jié)果可用圖表的方式顯示。 此資料來(lái)自 東莞臺(tái)商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載 第一種情況的結(jié)果是，個(gè)人的做法大大不同于被批準(zhǔn)的方法，雖然這種不同不象他們?cè)缙谠囼?yàn)時(shí)那樣大，但有某種朝著規(guī)范演變的趨勢(shì)。在第二種情況下，后來(lái)的做法與被批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)相比，偏離要少得多（在統(tǒng)計(jì)意義上是重要的），這是因?yàn)槿藗儧](méi)有機(jī)會(huì)去試驗(yàn)被批準(zhǔn)的方法以外的任務(wù)其他方法。 因此 ，可能的話，咨詢師應(yīng)努力引入被批準(zhǔn)的方法，作為應(yīng)用于整個(gè)組織的計(jì)劃，從而將個(gè)人的差異能維持在最小程度（這時(shí)經(jīng)常是由于正常的組織的壓力，再加上沒(méi)有提供讓個(gè)人發(fā)展其特殊方法的機(jī)會(huì)的結(jié)果）。 策略 2：間斷實(shí)踐 與采用邊疆或大規(guī)模的實(shí)踐周期相比，如果新方法在相當(dāng)短的周期內(nèi)引入并留有充分的多余時(shí)間，工作改進(jìn)就會(huì)出現(xiàn)得更快，并在更大的深度上持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間（即衰退或消失的曲線更長(zhǎng)）。 在同一周期內(nèi)，使用間斷實(shí)踐方法的結(jié)果與使用邊疆或大規(guī)模實(shí)踐方法的結(jié)果進(jìn)行比較時(shí)： 使用間斷實(shí)踐的改進(jìn)更快，即業(yè)績(jī)曲線更陡峭； 使用間斷 實(shí)踐的改進(jìn)更大，即業(yè)績(jī)曲線更高； 改進(jìn)持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，即衰退或消失曲線更平緩。 這些業(yè)績(jī)曲線，幾乎都是在技
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