咨詢的實(shí)施——咨詢師在實(shí)施中的作用doc9-經(jīng)營管理-展示頁
2024-08-27 13:25本頁面
【正文】 很明顯，每一個(gè)咨詢公司不可能提供所有這些選擇安排。當(dāng)然，客戶擔(dān) 心的是咨詢?nèi)蝿?wù)的成本，工作需用的時(shí)間越多，越可能感到咨詢師停留的時(shí)間太長。咨詢師可以對(duì)咨詢?nèi)蝿?wù)提出一個(gè)更經(jīng)濟(jì)的方案，從而免除他（她）參與實(shí)施的費(fèi)用?；蛘邞?yīng)批準(zhǔn)這項(xiàng)合同的管理者認(rèn)為，咨詢師參與實(shí)施意味著要耗費(fèi)本來可以避免的經(jīng)費(fèi)。 此資料來自 東莞臺(tái)商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載 客戶不愿讓咨詢師參與可能是由于財(cái)務(wù)方面的原因。 如果問題比較簡單，預(yù)計(jì)實(shí)施中不存在技術(shù)或其他困難； 咨詢師和客戶雙方都應(yīng)提出他們贊成和反對(duì)這種參與的意見并考慮各種替代方案。 咨詢師參與實(shí)施這一問題不能被低估。此外，在建議方案被提出和接受之后，許多條件會(huì)發(fā)生變化。咨詢師提出的計(jì)劃或方案是一個(gè)未來?xiàng)l件和關(guān)系的模型，包括假設(shè)客戶方的一些特定行為，以及影響客戶組織的特殊環(huán)境和其他條件。當(dāng)然，說起來容易做起來難。 咨詢師在實(shí)施中的作用 為什么咨詢師要參與 如我們所知，實(shí)施的最終責(zé)任在于客戶。如果咨詢師正在開發(fā)和幫助引進(jìn)一個(gè)顧客信息系統(tǒng)，那么這個(gè)系統(tǒng)完成哪些操作以及取得哪些參數(shù)之后才能被認(rèn)為是全部實(shí)施了呢？我們所認(rèn)為的在行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃中 實(shí)施的意義是什么呢？是參與者的能力有提高，行動(dòng) 學(xué)習(xí)小組中提出的建議被批準(zhǔn)，或所建議的全部改進(jìn)措施真正被完成？認(rèn)定完成一個(gè)非常復(fù)雜的項(xiàng)目，例如一個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)重組或方向轉(zhuǎn)變，事實(shí)上是十分困難的。這一情況應(yīng)在早期階段被察覺并重新制定工作的方向，使行動(dòng)計(jì)劃階段可以得到能夠解決重新提出的問題的現(xiàn)實(shí)性建議。 咨詢師也可能對(duì)客戶的問題找不到任何解決辦法。如果咨詢師和客戶在診斷以及行動(dòng)計(jì)劃陳階段密切合作，客戶就不能完全放棄共同努力得到的方案成果。這種結(jié)果出現(xiàn)于客戶沒有接受咨詢師在行動(dòng)計(jì)劃階段完成時(shí)提出的建議。咨詢師也希望他的建議不僅在客戶的會(huì)議上被接受，而且要付諸實(shí)施并取得良好效果。此資料來自 東莞臺(tái)商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載 咨詢的實(shí)施 —— 咨詢師在實(shí)施中的作用 咨詢過程的第四個(gè)階段是實(shí)施，是咨詢師和客戶共同努力的結(jié)晶。任何咨詢工作的基本目的是實(shí)現(xiàn)一種客戶認(rèn)為是一種真正改進(jìn)的變革。 如果沒有實(shí)施，咨詢就不能被看成已經(jīng)結(jié)束。這表明雙方對(duì)這一工作的管理不善。如果對(duì)咨詢師在行動(dòng)計(jì)劃階段工作的重點(diǎn)和即將得出的建 議方案的可行性有任何疑問，應(yīng)立即采取糾正措施，而不是等到建議提出之后?？赡苁菙M定的問題就沒有解決途徑（例如目標(biāo)過高和不現(xiàn)實(shí)）。 在規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)和談判簽訂合同時(shí)，客戶和咨詢師不應(yīng)忘記定義他們所認(rèn)為的 實(shí)施 和 結(jié)果 。然而，不能及早地澄清這些問題，是造成咨詢師和他們客戶之間誤解的一個(gè)常見的原因。不是咨詢師，而是客戶制定所有的管理決策并將這些決策付諸實(shí)施。實(shí)施的困難程度可能等于或大于診斷和行動(dòng)計(jì)劃，咨詢?nèi)蝿?wù)越復(fù)雜，這種可能性越大 。咨詢師在開發(fā)這樣一個(gè)模型時(shí)會(huì)犯一些錯(cuò)誤。咨詢師對(duì)于實(shí)施的共同責(zé)任會(huì)幫助客戶克服這些困難。但是，一定要在設(shè)計(jì)咨詢方案時(shí)進(jìn)行徹底檢驗(yàn)和討論。 在下述情況下咨詢師不參與實(shí)施： 如果 在論斷和行動(dòng)計(jì)劃階段的共同工作中發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)問題理解得很清楚，不需進(jìn)一步幫助就有能力實(shí)施所建議的解決問題方法。在行動(dòng)計(jì)劃階段結(jié)束時(shí)，咨詢?nèi)蝿?wù)的成本可能已經(jīng)很高，預(yù)算可能已經(jīng)用寬。雙方再一次坦率的討論有助于解決這些問題。 尋找適當(dāng)?shù)陌才? 咨詢師不能參與實(shí)施常常反映出咨詢師方或者客戶方缺乏想象力和靈活性。下列安排能夠使咨詢師在不增加客戶高額費(fèi)用的情況下參與實(shí)施： 在實(shí)施階段，客戶那里的咨詢?nèi)藛T數(shù)將逐漸減少； 只留一個(gè)咨詢師參與整個(gè)實(shí)施階段，提供建議，適當(dāng)時(shí)可從咨詢單位聽取額外的專家意見； 咨詢師只處理實(shí)施中較困難的工作，所有其他工作由客戶處理； 在實(shí)施中，咨詢師定期地或在雙方商定的時(shí)間訪問客戶，檢查進(jìn)度并提供指導(dǎo)； 咨詢師在客戶的特別請(qǐng)求下才可介入。大公司具有更多 的靈活性。這時(shí)或許有必要對(duì)新的客戶提出預(yù)告，即使咨詢師正在逐漸撤出前一個(gè)咨詢?nèi)蝿?wù)，但它并沒有全部完成。如果已經(jīng)申請(qǐng)了一次付請(qǐng)或者應(yīng)急費(fèi)用，咨詢師在計(jì)算全部費(fèi)用時(shí)應(yīng)為參與實(shí)施作出規(guī)定。除了確定項(xiàng)目的最終成果外，確定咨詢師與客戶雙方在實(shí)施階段的職責(zé)應(yīng)在咨詢計(jì)劃與合同中盡可能明確。在實(shí)施開始之前，應(yīng)準(zhǔn) 備一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。如果按照這種方法來作計(jì)劃，被選擇作為 實(shí)施日 的時(shí)間會(huì)更加明確。當(dāng)一個(gè)新工作或辦事處的布局需要重大的具體變動(dòng)時(shí)，需要對(duì)各種物品移動(dòng)順序作出計(jì)劃。有時(shí)，一個(gè)短暫、但涉及面大的行動(dòng)可以在年度停工期間進(jìn)行。 此資料來自 東莞臺(tái)商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載 確定
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