咨詢的實(shí)施——咨詢師在實(shí)施中的作用doc9-經(jīng)營管理-文庫吧資料
2024-08-23 13:25本頁面
【正文】 實(shí)踐的改進(jìn)更大，即業(yè)績曲線更高； 在同一周期內(nèi)，使用間斷實(shí)踐方法的結(jié)果與使用邊疆或大規(guī)模實(shí)踐方法的結(jié)果進(jìn)行比較時： 因此 ，可能的話，咨詢師應(yīng)努力引入被批準(zhǔn)的方法，作為應(yīng)用于整個組織的計劃，從而將個人的差異能維持在最小程度（這時經(jīng)常是由于正常的組織的壓力，再加上沒有提供讓個人發(fā)展其特殊方法的機(jī)會的結(jié)果）。 此資料來自 東莞臺商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載 第一種情況的結(jié)果是，個人的做法大大不同于被批準(zhǔn)的方法，雖然這種不同不象他們早期試驗時那樣大，但有某種朝著規(guī)范演變的趨勢。 但是，如果一開始就給各組的人們提供最好的方法或被批準(zhǔn)的方法，結(jié)果表明，這些人隨后所做的與既定的程序僅僅有微小的偏離。個別成員，除了為特定目的（如為解決有創(chuàng)造性的問題提供思想庫）參加會議或頭腦風(fēng)暴會外，如果咨詢師所提的方法是向適合普遍使用的最好方法發(fā)展，就不應(yīng)啟用他們自己的新方法去執(zhí)行任務(wù)。 因此，與變革過程有關(guān)的人員，應(yīng)盡可能早地參與進(jìn)去，以便全面掌握這兩個重要的過程。這兩個階段是依次發(fā)生還是同時發(fā)生并不重要。健全的管理促進(jìn)和培育這種影響，這一點(diǎn)實(shí)際上是許多咨詢?nèi)蝿?wù)的最持久的貢獻(xiàn)。在第四章中曾描述過一些這樣的干預(yù)技術(shù)。 在復(fù)雜咨詢?nèi)蝿?wù)中職員的培訓(xùn) 隨著咨詢師處理的問題越來越復(fù)雜越高級，與此相關(guān)的成員培訓(xùn)和開發(fā)的設(shè)計和組織也變得更困難。一些成員可能要接受培訓(xùn)；這需要一個準(zhǔn)確限定和安排的培訓(xùn)計劃，該計劃應(yīng)在實(shí)施階段之前 制定并加以落此資料來自 東莞臺商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載 實(shí)。 培訓(xùn)的新方法和技術(shù) 對客戶人員進(jìn)行特殊技術(shù)的培訓(xùn)是咨詢?nèi)蝿?wù)的一項基本要素。 如果咨詢師知道如何與高級管理人員交流，并且這些高級管理人員渴望獲知咨詢師的工作方法，那么他們也能從咨詢?nèi)蝿?wù)中學(xué)到知識。一個優(yōu)秀的咨詢師要利用每一個機(jī)會，不但把日常工作（如收集數(shù)據(jù)）交給客戶成員去完成，而且進(jìn)一步讓他們參與一些需要技術(shù)和經(jīng)驗的更復(fù)雜的操作，并且鼓勵他們自學(xué)。在小型企業(yè)中，這會考慮業(yè)主經(jīng)理本人。它可以采用多種形式，并且它的規(guī)模會按情況有所不同。二者有著共同的最終目標(biāo) 改善組織的業(yè)績與成果 并且二者相互支持。咨詢師必須被視為一個熱心的高級同事，他全面參與并共同負(fù)責(zé)，對將要取得的成果具有洞察力，并且能夠解釋其他參與項目的人員的作用和責(zé)任。對日程表、采用的方法、甚至新方案的原始設(shè)計作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但要以有組織的方式進(jìn)行，避免一時的 、盲目恐慌的決策。 咨詢師要與客戶一起，對實(shí)施的進(jìn)展作出定期和經(jīng)常的評價。但是當(dāng)問題出現(xiàn)在實(shí)施階段的早期時（象通常的情況），同樣需要相當(dāng)?shù)挠職鈦砝^續(xù)進(jìn)行新方案的實(shí)施。在評論現(xiàn)在正在實(shí)施的新方案的弊端時，往往將大量時間用于回顧過去的或被替代的方案的優(yōu)點(diǎn)。在制定出一個決策之前，決策者通?；ㄙM(fèi)過多的時間關(guān)注新方案的優(yōu)勢以及現(xiàn)存的或備選方案的劣勢。 包括咨詢師在內(nèi)的決策者，常常會在一旦最后作出決策并開始實(shí)施時，體驗到令人不快的事后思考。這既是一個策略問題也是一個技術(shù)問題，因為在一個新 系統(tǒng)開始運(yùn)行時，如果微小的缺陷和誤解得不到及時處理，它們就會發(fā)展和變成大的困難。 監(jiān)督實(shí)施 當(dāng)實(shí)施即將開始時，咨詢師要檢查是否所有條件已經(jīng)符合要求，所有前提都應(yīng)在握。通常，要設(shè)計出新的管理文件。 詳細(xì)步驟 當(dāng)使用大量新方法時，通常要準(zhǔn)備一本手冊作為后續(xù)步驟的指導(dǎo)。咨詢?nèi)蝿?wù)的完成不能被安排在最后一刻（即新的方案或工廠必須運(yùn)行時）；應(yīng)該為最后調(diào)整留出一些時間。監(jiān)督體現(xiàn)了這種需要。這些是規(guī)劃變革的戰(zhàn)略中重要的方面。產(chǎn)生這一關(guān)鍵群體需要相當(dāng)多的時間和勸說。 變革的可行 速度和期望速度是一個最重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)施的速度和進(jìn)度表 顯然，不同的技術(shù)和策略因素與實(shí)施的速度和進(jìn)度時間有關(guān)系。 進(jìn)一步，如果有可能，實(shí)施計劃應(yīng)確定個人任務(wù)、操作步驟的可控制和可測量的指標(biāo)。只有認(rèn)定人們的貢獻(xiàn)，才能請求他們投入和參與。如果這樣做了，所有雇員返回時都將察覺到一些變化，要對這些情況作一番簡要的介紹，以避免混亂。為了在搬動過程中 照常營業(yè) ，計劃應(yīng)把干擾降低到最小程度。獲取設(shè)備和制定詳細(xì)程度所需的時間可能相對容易估計。 行動步驟 計劃引進(jìn)一個新的方法或系統(tǒng)，是使用網(wǎng)絡(luò)工作計劃或條形 圖表技術(shù)的又一個例子。 計劃和監(jiān)督實(shí)施 實(shí)施的一系列建議應(yīng)成為提供給客房的行動計劃的一部分?？蛻魬?yīng)意識到這一點(diǎn)。 考慮上述選擇安排可以不管通常使用的收費(fèi)公式。當(dāng)原先的客戶要求在實(shí)施中提供幫助時，這個咨詢師可能將要同新的客戶一起工作。
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