咨詢的實(shí)施——咨詢師在實(shí)施中的作用doc9-經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁
2025-08-06 13:25本頁面
【導(dǎo)讀】咨詢過程的第四個(gè)階段是實(shí)施，是咨詢師和客戶共同努力的結(jié)晶。的基本目的是實(shí)現(xiàn)一種客戶認(rèn)為是一種真正改進(jìn)的變革。不僅在客戶的會(huì)議上被接受，而且要付諸實(shí)施并取得良好效果。如果沒有實(shí)施，咨詢就不能被看成已經(jīng)結(jié)束。師在行動(dòng)計(jì)劃階段完成時(shí)提出的建議。這表明雙方對(duì)這一工作的管理不善。力得到的方案成果。方案的可行性有任何疑問，應(yīng)立即采取糾正措施，而不是等到建議提出之后。咨詢師也可能對(duì)客戶的問題找不到任何解決辦法。這一情況應(yīng)在早期階段被察覺并重新制定工作。然而，不能及早地澄清這些問題，是造成咨詢師和他們客戶之間誤解的一個(gè)。決策并將這些決策付諸實(shí)施。及影響客戶組織的特殊環(huán)境和其他條件?；蛘邞?yīng)批準(zhǔn)這項(xiàng)合同的管理者。認(rèn)為，咨詢師參與實(shí)施意味著要耗費(fèi)本來可以避免的經(jīng)費(fèi)。應(yīng)急費(fèi)用，咨詢師在計(jì)算全部費(fèi)用時(shí)應(yīng)為參與實(shí)施作出規(guī)定。布局需要重大的具體變動(dòng)時(shí)，需要對(duì)各種物品移動(dòng)順序作出計(jì)劃。的行動(dòng)可以在年度停工期間進(jìn)行。
【正文】 錄，作為對(duì)變革過程的支持。例如，變革過程開始后，當(dāng)時(shí)的日產(chǎn)量數(shù)字可能下降，但與此同時(shí)，錯(cuò)誤或事故的發(fā)生率可能下降得更為顯著。 成功地引入變革要求提供適當(dāng)?shù)姆答佇畔?，以便?duì)進(jìn)行變革的那些事作出必要高速咨詢師必須作出評(píng)論和舉行報(bào)告會(huì)，這不僅僅是作為提高士氣的手段，而且是控制和修正的需要。 新方案的保持和控制 如果一種新的方案得以幸存并且產(chǎn)生的收益比費(fèi)用大，那就要加以保護(hù)以抵御或大或小的自然事件。標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)和程 序象機(jī)器一樣，由于磨損和疏忽而易于退化。象機(jī)器一樣，它們的性能最終會(huì)減少到零。 保持和控制應(yīng)在咨詢師還在客戶組織時(shí)就開始，但在他（她）離開后必須要繼續(xù)下去。 倒退 保持和控制系統(tǒng)可防止簡(jiǎn)單的倒退，只要人們記得在變革前常常做什么，倒退就會(huì)發(fā)生。倒退不總是起反作用的。如果一個(gè)新方法由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、設(shè)備、供應(yīng)等方面的困難而失敗，就只能通過其他方法使工作繼續(xù)進(jìn)行。最自然的事情是恢復(fù)到老的做法，如果它仍然可行的話。同時(shí)要建議咨詢師，在舊方法完全被取代之前，不要阻止任何人按老辦法辦事。咨詢師應(yīng)肯定，在新方法完全被證實(shí)后 ，就不可能恢復(fù)舊方法。 工作方法將始終依賴于咨詢?nèi)蝿?wù)的功能及其問題的本質(zhì)。下面給出一些例子。 日常文書工作。當(dāng)新文檔手續(xù)建立后，舊形式的儲(chǔ)存就被取消了。一些行政人員負(fù)責(zé)保持新形式的儲(chǔ)存并簽署重新印刷的訂單。采購人員不會(huì)放行任何其他人簽署的印刷訂單。 操作標(biāo)準(zhǔn)。保持工廠工作標(biāo)準(zhǔn)需要類似的防范措施。標(biāo)準(zhǔn)化工作必須比非標(biāo)準(zhǔn)化工作容易。使用標(biāo)準(zhǔn)形式和文檔進(jìn)行產(chǎn)品或方法規(guī)格說明以外的任何工作均不可行。這不是說永遠(yuǎn)不許離開標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)使用非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須加以說明。 繪圖。在一個(gè)工程繪圖室，繪制新的零件圖比尋找現(xiàn)有能使用的圖紙 更難。當(dāng)一張圖紙永久改變時(shí)，所有舊的印刷品要徹底清除。一個(gè)合適的控制系統(tǒng)能防止未經(jīng)批準(zhǔn)的印刷品在任何時(shí)候流通。 當(dāng)然，所有這些手段都是預(yù)防措施。當(dāng)不具備這些措施時(shí)，其他替代措施往往不是一種對(duì)策，而是一種權(quán)益之計(jì)，問題很有可能再次出現(xiàn)。 此資料來自 東莞臺(tái)商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載 控制程序 控制系統(tǒng)不必在保持方案處于同一狀態(tài)的狹窄含義下停留在維持原狀上。過一段時(shí)間，任何一個(gè)部分的重組都將開始經(jīng)歷老化的過程。其他變革的影響使得它的適應(yīng)性越來越??；為它設(shè)計(jì)的目標(biāo)可能不再存在。缺乏控制手段，修正和發(fā)展與不斷變革的環(huán)境一致的機(jī)會(huì)就會(huì)喪失。 然而，出于自身的原因 ，很容易出現(xiàn)過度控制，如同被任何其他技術(shù)控制一樣。咨詢師只需要確定關(guān)鍵點(diǎn)，在這些點(diǎn)上將呈現(xiàn)顯著的發(fā)展，并選擇檢驗(yàn)這些發(fā)展的時(shí)間。不需要每天檢驗(yàn)每件事：標(biāo)準(zhǔn)是重要事情發(fā)生而未被檢查到，這中間有多長(zhǎng)時(shí)間。一個(gè)變革剛剛發(fā)生，即在一個(gè)新的水平上達(dá)到穩(wěn)定時(shí)，需要更頻繁的檢驗(yàn)，而不是等下一回。 在財(cái)務(wù)范圍，核對(duì)是預(yù)算控制的一部分，其頻繁程度應(yīng)與處境需要的敏感度相一致。勞動(dòng)表現(xiàn)檢查可結(jié)合每周工資名單 /產(chǎn)量分析進(jìn)行。庫存控制可根據(jù)存貨的主要種類進(jìn)行。 商業(yè)公司把它們帳簿的年度審計(jì)作為一件理所當(dāng)然的事來做，但可能忘記了對(duì)公司 的組織和管理方法進(jìn)行定期內(nèi)部審計(jì)同樣是重要的。除了已提到的這些詳細(xì)的保護(hù)措施，定期審計(jì)可能是檢驗(yàn)整個(gè)系統(tǒng)的唯一途徑。只有審計(jì)才能揭示全部目標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn)，或者公司仍處于原有狀態(tài)。缺乏這種檢驗(yàn)，會(huì)使得良好的工作及收益隨著時(shí)間的流逝不知不覺 地被侵蝕。 人員調(diào)整是一個(gè)常見的危險(xiǎn)步驟。如果新成員不能很快適應(yīng)，他們就沒有什么選擇，只能按他們的想法去做。他們可能會(huì)令人驚訝地走向完全不同的目標(biāo)。咨詢師在客戶組織中遇到的缺點(diǎn)的數(shù)量，可能是一個(gè)習(xí)慣性疏忽的指示器。如果咨詢師不改變客戶對(duì)于控制的基本態(tài)度，他（她）自身的工作就 可能得不到良好的對(duì)待。 進(jìn)一步改進(jìn) 反過來，實(shí)施咨詢師的建議將使客戶經(jīng)營(yíng)完善，并在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不需要繼續(xù)改進(jìn)，這種假設(shè)是不現(xiàn)實(shí)和完全錯(cuò)誤的。參與新方案的管理者、專家和工人，以及為同一客戶工作的咨詢師本人或其他專業(yè)人員和顧客，都可以提出改進(jìn)建議。由于信息技術(shù)和在當(dāng)前咨詢?nèi)蝿?wù)中沒有被完全考慮的其他變化的發(fā)展，改進(jìn)已成為可能和必須。這種改進(jìn)被提出來并變成需要，出奇地快，比咨詢師給客戶提出新方案時(shí)的想象要快得多。 實(shí)施階段的改進(jìn)很容易被接受和引入。其他改進(jìn)可能不適合所選擇的方案，但把它們記錄下來，記住它們，以后 會(huì)有用的。記住在第九章中討論的 下下次解決方案 原則。如果我們非常清楚，在我們時(shí)代變革是永恒的，未來將會(huì)出現(xiàn)更好的、可行也需要的方法，那么，對(duì)客戶的問題建議并實(shí)施固定的和一成不變的解決辦法是沒有意義的。
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