如何管理下屬(doc9)-經(jīng)營管理-文庫吧資料
2024-08-23 11:48本頁面
【正文】 因為中國人有句古話，叫做“陽奉陰違”，別人表面上承認你、服從你，私下有什么想法就不一定知道了。一般說來，權(quán)力可分成弱的和強的兩大類，弱的里面有 3個權(quán)力：合法權(quán)、報酬權(quán)和強制權(quán)；強的里面有兩個權(quán)力：專家權(quán)和典范權(quán)。一個人不需要這 5個條件都具備，但如果一個都不具備是不可能變成一個成功的職業(yè)經(jīng)理人的，換句話說，成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備某種或幾種特質(zhì)。鄧小平很有智力，能夠管理一個偉大的共和國，具有很強的監(jiān)督力，對于改革開放一直充滿自信，做事態(tài)度主動積極，做決策時很有魄力。 【自檢】 仔細思考一下，看看自己是否具備了這 5個特質(zhì)。 ◆果斷。自信心很重要，英國元帥蒙哥馬利指揮的北非坦克大戰(zhàn)，中國晉代名將謝玄指揮打苻堅的淝水之戰(zhàn)，都看得出自信心的重要。就是如何帶領(lǐng)一群人工作。智力是偉人的第一個條件，沒有聰明的腦筋是不行的。發(fā)現(xiàn)要變成一位偉大的人需要有 20個條件，在這里把它們濃縮成 5個。 ◆誠實是情商的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)群眾的基礎(chǔ)，是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個國家的重大基礎(chǔ)。 特質(zhì)是什么 (大量管理資料下載 ) 忠 告 ◆機會對人一生非常重要，機會能改變?nèi)说拿\，不要錯過機會。現(xiàn)在如果不能在中國發(fā)展起來，很難會在美國有什么機會。其實中國是世界上最大的一個市場，全世界 500強都要來中國尋找發(fā)展機會，人們還要出去發(fā)展嗎？新西蘭人生下來就發(fā)誓要離開新西蘭，新西蘭除了養(yǎng)羊沒有什么產(chǎn)業(yè)，我國很多人還跑到新西蘭，其實只能去養(yǎng)老，干點產(chǎn)業(yè)就是養(yǎng)羊，大概就沒其它工作了。 【舉例】 小王一生中有 3 個重要機會，他都抓住了：第一個機會是大學畢業(yè)后進入國際一流企業(yè) —— 航空公司工作；第二個重要機會，是能夠在美國和英國讀書，獲得博士學位，豐富了閱歷；第三個機會是能夠進入鋼鐵同盟，做一個高級管理者，積累了個人的知識經(jīng)驗。人一輩子只有 7次機會，兩次機會之間相隔大約 7年，大概 25歲以后開始出現(xiàn)機會，經(jīng)過 50年的時間， 75 歲以后就不會有什 么機會了。問題不是 10， 000、 1， 000，還是 100，而是看他能不能盡到本分，在自己的范圍里能像一位偉人一樣彰顯自己的能力，把該做的事情都做好，盡其本分。所以所謂的偉人和英雄就是在自己涵蓋和管理的范圍里把事情做好，能盡其本分的人。如果一個人盡到他的本分，如在街上打掃衛(wèi)生的清潔員，他如果能夠把街道打掃的非常干凈，就稱為他是一位偉人。 2．什么人才算英雄 中國人有這么一句話，叫做“時勢造英雄”，英雄人物要具備 5 項特質(zhì)。拿破侖承認機會是一個不可缺少的因素，同樣也要承認，某些情景配合起來是一個機會。 抓住施展才華的機遇 1．“時勢造英雄”，還是“英雄造時勢” 有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個人特質(zhì)，還是情景所至，換句話說是“時勢造英雄”還是“英雄造時勢”？拿破侖講過一句名言：“成功是努力加上機會”。這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。曼丁格 (大量管理資料下載 ) 成功是努力加上機會。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 二 講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 【本講重點】 抓住施展才華的機遇 明確經(jīng)理人的權(quán)利基礎(chǔ) 要以誠實為本，認識自己、了解客戶、投入地工作 負起責任與培養(yǎng)自信 【管理名言】 機遇只屬于做好準備迎接機遇的人們。因此要重視、照顧、培訓(xùn)好員工，讓員工成功地掌握客戶，從而使公司更多地獲取利潤。在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機會讓給管理者，他的下屬所受到的教育機會卻較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當他們在面對市場和顧客時 ，勢必顯得力不從心。這就是所謂的引客回頭，也就是員工要站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工又更重要。將來越南人、泰國人、馬來西亞人、新加坡 人、印尼人，甚至于臺灣人、韓國人，是去東京迪斯尼，還是去香港迪斯尼？人們可以拭目以待。 香港的迪斯尼會更有“錢”途嗎 香港迪斯尼目前正在動工，大概 2020年就可以試運營，最遲 2020年就可以開張。去迪斯尼玩 10 次，大概也看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。迪斯尼的地下像一個隧道網(wǎng)一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下 地道，在地道中搬運，然后再從地道里面用電梯送上來，所以客人永遠有吃不完的東西。 ◆怎樣送貨 迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。然后用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯條，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。所以在迪斯尼里設(shè)下了 10 個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。如果這樣廣播：“全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是誰家的小孩子，哭的半死??”所有媽媽都會嚇一跳。 ◆ 怎樣對待丟失的小孩 從開業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。迪斯尼這樣做，就是為了讓會計人員充分了解客戶。因為顧客是員工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。 有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計人員。 訓(xùn)練 3天后，發(fā)給員工 3把掃把，開始掃地。 ◆學辨識方向 第二天下午學辨識方向。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學 一個下午。 ◆學照相 第一天下午學照相。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人 15 米以內(nèi)等情況下都不能掃。掃地有 3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的 ，這三種掃把的形狀都不一樣。 東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓(xùn)他們掃地要花 3天時間。 到東京迪斯尼去游玩，人們
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