如何管理下屬(doc9)-經(jīng)營(yíng)管理-wenkub
2022-08-26 11:48:12 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)超市或量販店的想法，一定是負(fù)責(zé)結(jié)帳的服務(wù)員。 ◆真正面對(duì)顧客的其實(shí)不是主管，而是員工，所以要教育培訓(xùn)好員工。到現(xiàn)在為止中國(guó)還沒(méi)有完全開(kāi)放這一市場(chǎng)，但 是有一天會(huì)完全開(kāi)放，因?yàn)橹袊?guó)已經(jīng)加入了ＷＴＯ。所以要讓員工真正接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律來(lái)辦事。整個(gè)辦手續(xù)時(shí)間只花了 5分鐘就足夠了。ＵＰＳ的亞洲區(qū)總裁講過(guò)：“公司要照顧好員工，員工就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好公司的利潤(rùn)”。這就說(shuō)明他們先注意員工，再要求員工注意客戶，然后從客戶的身上去挖掘公司的利潤(rùn)，這是非常重要的。既然把員工看成是人力資源，就應(yīng)該把他們看作是公司的財(cái)富。 (大量管理資料下載 ) 東京迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例 世界上有 6個(gè)很大的迪斯尼樂(lè)園，在美國(guó)的佛州和加州這兩個(gè)迪斯尼營(yíng)業(yè)都有一段歷史了，并創(chuàng)造了很好的業(yè)績(jī)。 重視員工培養(yǎng)，引客回頭 開(kāi)酒店或經(jīng)營(yíng)樂(lè)園，并不是希望客人只來(lái)一次。 到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會(huì)碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。掃地有 3種掃把：一種是用來(lái)扒樹(shù)葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的 ，這三種掃把的形狀都不一樣。 ◆學(xué)照相 第一天下午學(xué)照相。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。 ◆學(xué)辨識(shí)方向 第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。 有一種員工是不太接觸客戶的，就是會(huì)計(jì)人員。迪斯尼這樣做，就是為了讓會(huì)計(jì)人員充分了解客戶。 ◆ 怎樣對(duì)待丟失的小孩 從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過(guò)兩萬(wàn)名小孩，但都找到了。所以在迪斯尼里設(shè)下了 10 個(gè)托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。 ◆怎樣送貨 迪斯尼樂(lè)園里面有喝不完的可樂(lè)，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來(lái)看不到送貨的。去迪斯尼玩 10 次，大概也看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。將來(lái)越南人、泰國(guó)人、馬來(lái)西亞人、新加坡 人、印尼人，甚至于臺(tái)灣人、韓國(guó)人，是去東京迪斯尼，還是去香港迪斯尼？人們可以拭目以待。在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會(huì)讓給管理者，他的下屬所受到的教育機(jī)會(huì)卻較少，在平時(shí)的工作中也沒(méi)有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們?cè)诿鎸?duì)市場(chǎng)和顧客時(shí) ，勢(shì)必顯得力不從心。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 二 講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 【本講重點(diǎn)】 抓住施展才華的機(jī)遇 明確經(jīng)理人的權(quán)利基礎(chǔ) 要以誠(chéng)實(shí)為本，認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入地工作 負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信 【管理名言】 機(jī)遇只屬于做好準(zhǔn)備迎接機(jī)遇的人們。這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。拿破侖承認(rèn)機(jī)會(huì)是一個(gè)不可缺少的因素，同樣也要承認(rèn)，某些情景配合起來(lái)是一個(gè)機(jī)會(huì)。如果一個(gè)人盡到他的本分，如在街上打掃衛(wèi)生的清潔員，他如果能夠把街道打掃的非常干凈，就稱為他是一位偉人。問(wèn)題不是 10， 000、 1， 000，還是 100，而是看他能不能盡到本分，在自己的范圍里能像一位偉人一樣彰顯自己的能力，把該做的事情都做好，盡其本分。 【舉例】 小王一生中有 3 個(gè)重要機(jī)會(huì)，他都抓住了：第一個(gè)機(jī)會(huì)是大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入國(guó)際一流企業(yè) —— 航空公司工作；第二個(gè)重要機(jī)會(huì)，是能夠在美國(guó)和英國(guó)讀書(shū)，獲得博士學(xué)位，豐富了閱歷；第三個(gè)機(jī)會(huì)是能夠進(jìn)入鋼鐵同盟，做一個(gè)高級(jí)管理者，積累了個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在如果不能在中國(guó)發(fā)展起來(lái)，很難會(huì)在美國(guó)有什么機(jī)會(huì)。 ◆誠(chéng)實(shí)是情商的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)群眾的基礎(chǔ)，是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個(gè)國(guó)家的重大基礎(chǔ)。智力是偉人的第一個(gè)條件，沒(méi)有聰明的腦筋是不行的。自信心很重要，英國(guó)元帥蒙哥馬利指揮的北非坦克大戰(zhàn)，中國(guó)晉代名將謝玄指揮打苻堅(jiān)的淝水之戰(zhàn)，都看得出自信心的重要。 【自檢】 仔細(xì)思考一下，看看自己是否具備了這 5個(gè)特質(zhì)。一個(gè)人不需要這 5個(gè)條件都具備，但如果一個(gè)都不具備是不可能變成一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人的，換句話說(shuō)，成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備某種或幾種特質(zhì)。因?yàn)橹袊?guó)人有句古話，叫做“陽(yáng)奉陰違”，別人表面上承認(rèn)你、服從你，私下有什么想法就不一定知道了。賴昌星知道，這個(gè)世界上是沒(méi)有人沒(méi)有欲望的。所以賴昌星是利用一部分人的欲望敲開(kāi)了很多禁區(qū)，打開(kāi)了很多別人打不開(kāi)的門路，大量走私，爆發(fā)了令人震驚的廈門遠(yuǎn)華案。可是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最喜歡用的強(qiáng)制權(quán)，就是“你小心，我叫你下崗，我可以調(diào)你”，這種權(quán)利最好不要常常掛在嘴上。因?yàn)樽鳛橐患椰F(xiàn)代化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要具備多元化的技術(shù)、觀點(diǎn)、能力，要懂專業(yè)技術(shù)以外的政治 學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)，甚至要懂經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣學(xué)、銀行學(xué)，要懂貿(mào)易、金融，還要懂財(cái)稅法規(guī)、藝術(shù)、美學(xué)。 【舉例】 小李到日本航空當(dāng)督導(dǎo)時(shí)，有一天晚上送“致電長(zhǎng)”回家，已是凌晨 1點(diǎn)了，他還不休息，馬上去看財(cái)經(jīng)新聞的經(jīng)濟(jì)年報(bào)。精神領(lǐng)袖的典范權(quán)最大。 【案例 1】 周恩來(lái)總理去世以后聯(lián)合國(guó)為他降半旗，這件事情在聯(lián)合國(guó)是非常少有的，沒(méi)有想到引起別的國(guó)家代表的抗議，他們說(shuō)，他們?cè)资攀懒?，他們的總統(tǒng)和總理逝世了，聯(lián)合國(guó)也沒(méi)降半旗，怎么中國(guó)的周恩來(lái)逝世了聯(lián)合國(guó)就降半旗？聯(lián)合國(guó)是這樣答復(fù)的：各位代表，中國(guó)是一個(gè) 10 億人口的大國(guó)，他們的周先生，掌管這么大的一個(gè)資源，聽(tīng)說(shuō)在世界各地沒(méi)有他個(gè)人一毛錢存款，周恩來(lái)先生沒(méi)有子女，整個(gè)中國(guó)的孩子們就都是他的子女，你們哪個(gè)國(guó)家的領(lǐng)袖、元首、總理如果像他一樣，聯(lián)合國(guó)也降半旗，這 叫做個(gè)人魅力。有一次戴安娜王妃去訪問(wèn)印度，親自去 (大量管理資料下載 ) 晉見(jiàn)德蕾莎，她突然間發(fā)現(xiàn) 德蕾莎的腳上沒(méi)有穿鞋，事后她跟別人講了這么一句話，我跟她握手的時(shí)候發(fā)現(xiàn)她沒(méi)有穿鞋，我腳上穿了一雙白色的高跟鞋，真羞愧呀。 這個(gè)消息后來(lái)傳到聯(lián)合國(guó)，聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)安南聽(tīng)到這則消息嘆了口氣說(shuō)：“這件事連我也做不到”。身上蓋的是印度的國(guó)旗，印度為她舉行國(guó)葬，就在德蕾莎的遺體被抬起來(lái)時(shí)，在場(chǎng)的印度人統(tǒng)統(tǒng)下跪，包括 印度總理。 【自檢】 談?wù)勀銓?duì)這 5 個(gè)權(quán)力相對(duì)強(qiáng)弱的認(rèn)識(shí)和使用這 5個(gè)權(quán)力時(shí)應(yīng)注意什么。世界強(qiáng)國(guó)都在誠(chéng)信中扎根，如果中國(guó)能成為世界強(qiáng)國(guó)，這是中國(guó)人的光
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