【文章內(nèi)容簡介】 基本形成多層次、多樣化的體系格局。目前中國管理咨詢的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)大致為： （ 1）企協(xié)、科協(xié)、學(xué)會（研究會）系統(tǒng)的管理咨詢服務(wù)部門、機(jī)構(gòu)及附屬公司。截至 1991 年底統(tǒng)計，全國企協(xié)系統(tǒng)擁有企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)（包括咨詢中心、公司、部、組等）共 236 家，擁有經(jīng)權(quán)威部門考核認(rèn)定資格的咨詢?nèi)藛T 9000余人，其中 6300 人為中高級咨詢顧問。這些管理咨詢機(jī)構(gòu)分布在 27 個省、市、自治區(qū)和 16 個全國性的行業(yè)管理協(xié)會。 （ 2）科委系統(tǒng)以生產(chǎn)力促進(jìn)中心為主的、面向中小型企業(yè)服務(wù)的管理咨詢機(jī)構(gòu)。借鑒東南亞、日本等國及臺灣 、香港等地區(qū)的經(jīng)驗，國家科委在 1992 年為我國導(dǎo)入了生產(chǎn)力促進(jìn)中心這一新的概念，并在全國范圍內(nèi)相繼創(chuàng)建了 65 家生產(chǎn)力促進(jìn)機(jī)構(gòu)，專職從業(yè)人員已達(dá)到 2020 多人。目前，已經(jīng)形成了由各級地方科委、經(jīng)濟(jì)管理部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理部門，各行業(yè)主管部門等多方聯(lián)合創(chuàng)辦的新局面，支持生產(chǎn)力促進(jìn)運(yùn)動的發(fā)展正在轉(zhuǎn)化為一種社會行為。 （ 3）各級政府政策研究室、大專院校的工商管理學(xué)院及相關(guān)院系、部分科研所及軟科學(xué)研究機(jī)構(gòu)兼職為企業(yè)提供管理咨詢。目前這類機(jī)構(gòu)大多數(shù)均采取有償服務(wù)和無償服務(wù)兼顧的方式開展咨詢服務(wù)。 （ 4）以企業(yè)法人資格建立 的盈利性的各類集體、合伙、股份制企業(yè)。這些企業(yè)大多處于分散、零星狀態(tài)，咨詢水準(zhǔn)普遍較低，但發(fā)展勢頭喜人，正在逐步成為我國管理咨詢業(yè)的一個重要方面軍。一些服務(wù)較好、咨詢質(zhì)量較高、有一定知名度的管理咨詢企業(yè)脫穎而出，如多星企業(yè)管理咨詢公司等。 此外，國外管理咨詢機(jī)構(gòu)看好中國咨詢紛紛進(jìn)軍中國，創(chuàng)辦分支機(jī)構(gòu)或設(shè)立辦事處，為國內(nèi)外企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)。如美國安達(dá)信咨詢公司、麥肯錫公司、安永公司，德國羅蘭貝格公司，加拿大萬佳公司等。從一個側(cè)面反映了我國管“咨詢心得體會” 肖光喜 第 14 / 44 頁 9/18/2020 理咨詢業(yè)多層次多樣化，多種所有制并存發(fā)展的格局。 管理咨詢的工作 重點(diǎn)從從零散、單項為主的咨詢服務(wù)，向全方位多種類貼近經(jīng)濟(jì)生活的方向轉(zhuǎn)移。 中國管理咨詢業(yè)是從改善企業(yè)微觀管理起步的。當(dāng)時的重點(diǎn)放在改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置及各項管理制度的建立等方面。經(jīng)多年發(fā)展，已向全方位、多種類貼近經(jīng)濟(jì)生活的方向發(fā)展。目前已覆蓋市場調(diào)查及營銷策劃、企業(yè)文化建設(shè)及 CIS 設(shè)計、企業(yè)診斷、管理顧問、品質(zhì)保證和國際認(rèn)證。企業(yè)投資咨詢、人力資源開發(fā)等眾多方面。 管理咨詢的集團(tuán)運(yùn)作和跨地區(qū)推進(jìn)已出現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。正大聯(lián)合企業(yè)管理顧問公司已在上海、山東、西安、天津設(shè)立管理咨詢機(jī)構(gòu)，在專業(yè)資源共享、人 力資源互接、培訓(xùn)推廣合作及經(jīng)營管理一體化等方面創(chuàng)造了新鮮經(jīng)驗。 北京零點(diǎn)市場調(diào)查與分析公司在北京總部之外，又在上海、廣州、武漢等地設(shè)立公司、辦事處或工作站。這種跨地區(qū)推進(jìn)方式，為客戶提供了方便快捷的服務(wù)，也為咨詢公司帶來較好的收益。 管理咨詢業(yè)在為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)中取得一定成績，管理咨詢?nèi)找媸艿饺藗兊闹匾? 管理咨詢業(yè)在為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)中取得一定成績，管理咨詢?nèi)找媸艿饺藗兊闹匾?。如企協(xié)系統(tǒng)的咨詢機(jī)構(gòu)， 10 多年來共為 6000 多家企業(yè)提供了咨詢服務(wù)。 中國企業(yè)管理協(xié)會咨詢服務(wù)中心，為國營大中型骨干企業(yè)、 國家優(yōu)秀企業(yè)為代表的 20 多個行業(yè)的近 200 家企業(yè)提供了咨詢服務(wù)，受到社會各界的高度評價。各級科委的生產(chǎn)力促進(jìn)機(jī)構(gòu)， 4 年多來，并為 1500 多家企業(yè)提供了企業(yè)診斷、技術(shù)咨詢、技術(shù)開發(fā)與互推廣等服務(wù)，為 7 萬多家企業(yè)提供了信息服務(wù)，為企業(yè)培訓(xùn)人員 24 萬人次，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)和社會效益。一些著名的管理顧問公司已取得了出色的成績，初步顯示了管理咨詢的威力。 管理咨詢市場在逐步啟動。不少黨政部門的決策者開始重視管理咨詢的作“咨詢心得體會” 肖光喜 第 15 / 44 頁 9/18/2020 用。一些企業(yè)聘請專家作顧問，有的企業(yè)內(nèi)部設(shè)了咨詢班子，大量的中小企業(yè)期望得到咨詢服務(wù)。三資企業(yè)、民營 科技企業(yè)、有一定規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，對管理咨詢的需求較為強(qiáng)烈。 管理咨詢業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整正在加快。 行政依附性咨詢機(jī)構(gòu)逐步分化，獨(dú)立的咨詢企業(yè)正在增加。從管理咨詢企業(yè)形態(tài)分析，有兩極分化趨向，即綜合化大型化或?qū)I(yè)化小型化。小的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)以一技之長走遍天下，大的綜合性機(jī)構(gòu)占據(jù)大項目市場。管理咨詢市場的進(jìn)一步細(xì)分，將使管理咨詢業(yè)呈現(xiàn)多元并存、百花齊放的局面。 管理咨詢專業(yè)隊伍在逐步成長，兼職隊伍占絕對優(yōu)勢的局面初步改觀。雖然事業(yè)型、企業(yè)型咨詢機(jī)構(gòu)并存、專兼職人員并存和有償服務(wù)和無償服務(wù)兼顧的格局仍將繼續(xù)下去，但其相互 比重正在悄然地發(fā)生變化。 3 怎樣才能成為一個合格的咨詢顧問 什么是管理咨詢 管理咨詢是具有豐富的管理知識和經(jīng)驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)，是咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施方案，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。具體的說，它包含了五個方面的含義； 管理咨詢?nèi)藛T必備的條件 有管理的理論知識； 有管理的實(shí)踐經(jīng)驗 ； 掌握咨詢的技法，要經(jīng)過咨詢的專門訓(xùn)練。 因為咨詢是承擔(dān)了改善企業(yè)管理的任務(wù)，它是從事高智能、高強(qiáng)度的腦力勞“咨詢心得體會” 肖光喜 第 16 / 44 頁 9/18/2020 動，這就決定了咨詢?nèi)藛T必須具有較高的素質(zhì)、管理知識以及咨詢方面的經(jīng)驗。 管理咨詢的對象 即被咨詢的企業(yè)，必須建立在自愿的基礎(chǔ)上。因為咨詢本身就是一種服務(wù)，它不同以往的那些檢查組、驗收組和工作組。對于這些組的工作，企業(yè)是處于被動“挨查”的地位，怕查出問題而影響企業(yè)的“形象”，企業(yè)具有“諱疾忌醫(yī)”的心態(tài)；而咨詢服務(wù)則是企業(yè)自我感到“身體不適”＿＿競爭吃力、產(chǎn)供銷不協(xié)調(diào)、利潤率不高甚至虧損，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)又苦 于理不出頭緒，于是主動聘請咨詢專家到企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)，企業(yè)管理人員愿意積極與咨詢?nèi)藛T密切配合，要求咨詢?nèi)藛T給企業(yè)診斷，具有及時對其“對癥下藥”的心態(tài)。只有這樣，咨詢工作才能獲得成功。 咨詢的方式和程序 咨詢?nèi)藛T深入企業(yè)并同企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用科學(xué)方法，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，找出主要問題，查出產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施改善方案。 咨詢要達(dá)到的目的 通過實(shí)施改善方案以后，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力得到提高，特別是企業(yè)的市場競爭能力得到提高，從而達(dá)到提高企 業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。 管理咨詢的性質(zhì) 管理咨詢是有組織的智力服務(wù)活動，咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗為被咨詢的客戶提供管理咨詢服務(wù)。 綜上所述，我們從企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的條件、被咨詢單位的基本條件、管理咨詢的方式和程序、咨詢的目的和性質(zhì)等五個方面，闡明了管理咨詢的定義 “咨詢心得體會” 肖光喜 第 17 / 44 頁 9/18/2020 資格認(rèn)證 咨詢顧問職業(yè)水平的保證 在歐美一些咨詢事業(yè)發(fā)達(dá)的國家中，早已實(shí)現(xiàn)了咨詢顧問的資格認(rèn)證制度，即為從事咨詢行業(yè)的符合一定條件的人進(jìn)行培訓(xùn)、考試，考試合格后發(fā)給其一個咨詢顧問的資格證書。 各國對持證咨詢雇問的要求，考核的內(nèi)容方式各有不同， 但一般來說，拿有此證書的人一定受過良好的教育、通過了咨詢行業(yè)的考試充分地掌握咨詢程序以及專業(yè)行為準(zhǔn)則，擁有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識、有良好的咨詢業(yè)績，并且，他們正直誠實(shí)，可受信賴，在某領(lǐng)域有專長，能夠通過公開和專業(yè)的聯(lián)系，用其工作和實(shí)踐為顧客提供真誠、保密和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們還具有必要的知識和分析技巧來理解所面臨的問題。能為客戶提供解決問題的經(jīng)驗和方法、具有善始善終的敬業(yè)精神，并能通過協(xié)會的優(yōu)勢和支持提高其專業(yè)水準(zhǔn)。 日本除了對咨詢顧問 (診斷士 )進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練外，通產(chǎn)省還于 1952 年頒發(fā)了中、小企業(yè)診斷士制度，為 了不斷提高咨詢?nèi)藛T的水平，提高咨詢的服務(wù)質(zhì)量，對已經(jīng)考試合格發(fā)給診斷士身份證明的，也規(guī)定需再學(xué)習(xí)的專業(yè)課，經(jīng)常進(jìn)行專業(yè)知識、技術(shù)的考核，以免知識老化。中、小企業(yè)診斷士每隔三年考核登記一次，不搞終身制，保證了診斷士的業(yè)務(wù)水平不斷提高和知識的不斷更新。 資格認(rèn)證制度使咨詢業(yè)更加規(guī)范，保證了從業(yè)人員的職業(yè)水平。中國咨詢業(yè)實(shí)行資格認(rèn)證制度也只是時間問題。 培訓(xùn)師實(shí)用工具－十大培訓(xùn)技巧 一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言；怎樣妥善統(tǒng)籌時間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味 等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。 制定時間表 每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對時間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時限。時“咨詢心得體會” 肖光喜 第 18 / 44 頁 9/18/2020 間表還可以不時地提醒培訓(xùn)師進(jìn)行到了哪兒。 一切為了學(xué)習(xí) 注意！如果學(xué)習(xí)場所偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。 把成年人當(dāng)作成年人來培訓(xùn) 現(xiàn)在的培 訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該： ? 給予學(xué)員一定挑戰(zhàn) ? 尊重學(xué)員 ? 使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容 ? 給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會 ? 提供一個安全的學(xué)習(xí)場所 ? 給予專業(yè)的反饋 保證均等的參與 讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時間得到公平的分配： ? 采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機(jī)會 ? 避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流 ? 直接向那些沉默不語的人提問 ? 私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn) ? 謝謝 他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說： 讓我們來聽聽其他人的想法。 “咨詢心得體會” 肖光喜 第 19 / 44 頁 9/18/2020 應(yīng)對不良表現(xiàn) 有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖： ? 接近他 ? 讓他意識到你正在關(guān)注他 ? 把注意力放在問題上，不要進(jìn)行人身攻擊 ? 傾聽他的任何抱怨 ? 提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi) 拿出你的最佳狀態(tài) 人們往往對培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出 100％的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整： ? 不要為任何不足道歉 ，你的學(xué)員可能并沒有意識到那是一個問題。 ? 處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信心。 回顧 在每天結(jié)束時或者第二天開始時，回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^如下方式進(jìn)行： ? 培訓(xùn)師做一個簡短的總結(jié) ? 所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么 善于傾聽 千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。 ? 傾聽他們說什么和怎么說 ? 觀察學(xué)員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為： “咨詢心得體會” 肖光喜 第 20 / 44 頁 9/18/2020 ? 眼珠不停地轉(zhuǎn)動 ? 極力避免眼神的交流 ? 把胳膊和腿相互交叉 ? 將胳膊折疊放在腦后，身體后傾 ? 頻頻離開教室 ? 當(dāng)你注意到一個問題，仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義，這樣你才能作完整地回答。運(yùn)用以下技巧，你可以取得更佳的效果： ? 復(fù)述他們的問題，使你對問題的理解更充分 ? 不要一味反駁 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍 當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運(yùn)用之前需要有機(jī)會去實(shí)踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛： ? 運(yùn)用幽默和自我否定 ? 強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要 ? 進(jìn)行角色模仿，并及時進(jìn)行反饋 ? 建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵互相學(xué)習(xí) 讓培訓(xùn)更有趣 如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情： ? 講一些合適的笑話 ? 自我解嘲 ? 用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論 ? 進(jìn)行一些簡短、有趣的游戲 ? 保持歡快的節(jié)奏 “咨詢心得體會” 肖光喜 第 21 / 44 頁 9/18/2020 職業(yè)管理咨詢師技巧 從目前國內(nèi)的管理咨詢服務(wù)范圍、內(nèi)容及其方式來看，在企業(yè)與管理咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師的合作中，一般的形式都是管理咨詢，管理咨詢師進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施管理與管理咨詢的方式還不多，成功的案例也較為罕見，后者的方式及成功案例之所以不多，主要是由于后者的合作方式對管理咨詢機(jī)構(gòu)或管理咨詢師來講，其管理活動或管理咨詢活動的風(fēng)險很大，而且是經(jīng)常是處于被動的地位，常常會因為觀念和方法不為企業(yè)所認(rèn)同，其管理與 咨詢的主張和方案得不到有效實(shí)施，最后的結(jié)果就會成為職業(yè)管理咨詢師的能力、功力不行的結(jié)論性評價。 其實(shí)，對于職業(yè)管理咨詢師來講，企業(yè)存在這些問題也是正常的，也正是因為存在問題，才有可能請咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師來幫