【文章內容簡介】 基本形成多層次、多樣化的體系格局。目前中國管理咨詢的系統結構大致為： （ 1）企協、科協、學會（研究會）系統的管理咨詢服務部門、機構及附屬公司。截至 1991 年底統計，全國企協系統擁有企業(yè)管理咨詢機構（包括咨詢中心、公司、部、組等）共 236 家，擁有經權威部門考核認定資格的咨詢人員 9000余人，其中 6300 人為中高級咨詢顧問。這些管理咨詢機構分布在 27 個省、市、自治區(qū)和 16 個全國性的行業(yè)管理協會。 （ 2）科委系統以生產力促進中心為主的、面向中小型企業(yè)服務的管理咨詢機構。借鑒東南亞、日本等國及臺灣 、香港等地區(qū)的經驗，國家科委在 1992 年為我國導入了生產力促進中心這一新的概念，并在全國范圍內相繼創(chuàng)建了 65 家生產力促進機構，專職從業(yè)人員已達到 2020 多人。目前，已經形成了由各級地方科委、經濟管理部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理部門，各行業(yè)主管部門等多方聯合創(chuàng)辦的新局面，支持生產力促進運動的發(fā)展正在轉化為一種社會行為。 （ 3）各級政府政策研究室、大專院校的工商管理學院及相關院系、部分科研所及軟科學研究機構兼職為企業(yè)提供管理咨詢。目前這類機構大多數均采取有償服務和無償服務兼顧的方式開展咨詢服務。 （ 4）以企業(yè)法人資格建立 的盈利性的各類集體、合伙、股份制企業(yè)。這些企業(yè)大多處于分散、零星狀態(tài)，咨詢水準普遍較低，但發(fā)展勢頭喜人，正在逐步成為我國管理咨詢業(yè)的一個重要方面軍。一些服務較好、咨詢質量較高、有一定知名度的管理咨詢企業(yè)脫穎而出，如多星企業(yè)管理咨詢公司等。 此外，國外管理咨詢機構看好中國咨詢紛紛進軍中國，創(chuàng)辦分支機構或設立辦事處，為國內外企業(yè)提供管理咨詢服務。如美國安達信咨詢公司、麥肯錫公司、安永公司，德國羅蘭貝格公司，加拿大萬佳公司等。從一個側面反映了我國管“咨詢心得體會” 肖光喜 第 14 / 44 頁 9/18/2020 理咨詢業(yè)多層次多樣化，多種所有制并存發(fā)展的格局。 管理咨詢的工作 重點從從零散、單項為主的咨詢服務，向全方位多種類貼近經濟生活的方向轉移。 中國管理咨詢業(yè)是從改善企業(yè)微觀管理起步的。當時的重點放在改進企業(yè)內部管理、機構設置及各項管理制度的建立等方面。經多年發(fā)展，已向全方位、多種類貼近經濟生活的方向發(fā)展。目前已覆蓋市場調查及營銷策劃、企業(yè)文化建設及 CIS 設計、企業(yè)診斷、管理顧問、品質保證和國際認證。企業(yè)投資咨詢、人力資源開發(fā)等眾多方面。 管理咨詢的集團運作和跨地區(qū)推進已出現良好的發(fā)展勢頭。正大聯合企業(yè)管理顧問公司已在上海、山東、西安、天津設立管理咨詢機構，在專業(yè)資源共享、人 力資源互接、培訓推廣合作及經營管理一體化等方面創(chuàng)造了新鮮經驗。 北京零點市場調查與分析公司在北京總部之外，又在上海、廣州、武漢等地設立公司、辦事處或工作站。這種跨地區(qū)推進方式，為客戶提供了方便快捷的服務，也為咨詢公司帶來較好的收益。 管理咨詢業(yè)在為我國經濟社會發(fā)展服務中取得一定成績，管理咨詢日益受到人們的重視 管理咨詢業(yè)在為我國經濟社會發(fā)展服務中取得一定成績，管理咨詢日益受到人們的重視。如企協系統的咨詢機構， 10 多年來共為 6000 多家企業(yè)提供了咨詢服務。 中國企業(yè)管理協會咨詢服務中心，為國營大中型骨干企業(yè)、 國家優(yōu)秀企業(yè)為代表的 20 多個行業(yè)的近 200 家企業(yè)提供了咨詢服務，受到社會各界的高度評價。各級科委的生產力促進機構， 4 年多來，并為 1500 多家企業(yè)提供了企業(yè)診斷、技術咨詢、技術開發(fā)與互推廣等服務，為 7 萬多家企業(yè)提供了信息服務，為企業(yè)培訓人員 24 萬人次，取得了明顯的經濟和社會效益。一些著名的管理顧問公司已取得了出色的成績，初步顯示了管理咨詢的威力。 管理咨詢市場在逐步啟動。不少黨政部門的決策者開始重視管理咨詢的作“咨詢心得體會” 肖光喜 第 15 / 44 頁 9/18/2020 用。一些企業(yè)聘請專家作顧問，有的企業(yè)內部設了咨詢班子，大量的中小企業(yè)期望得到咨詢服務。三資企業(yè)、民營 科技企業(yè)、有一定規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，對管理咨詢的需求較為強烈。 管理咨詢業(yè)的結構調整正在加快。 行政依附性咨詢機構逐步分化，獨立的咨詢企業(yè)正在增加。從管理咨詢企業(yè)形態(tài)分析，有兩極分化趨向，即綜合化大型化或專業(yè)化小型化。小的專業(yè)咨詢機構以一技之長走遍天下，大的綜合性機構占據大項目市場。管理咨詢市場的進一步細分，將使管理咨詢業(yè)呈現多元并存、百花齊放的局面。 管理咨詢專業(yè)隊伍在逐步成長，兼職隊伍占絕對優(yōu)勢的局面初步改觀。雖然事業(yè)型、企業(yè)型咨詢機構并存、專兼職人員并存和有償服務和無償服務兼顧的格局仍將繼續(xù)下去，但其相互 比重正在悄然地發(fā)生變化。 3 怎樣才能成為一個合格的咨詢顧問 什么是管理咨詢 管理咨詢是具有豐富的管理知識和經驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務事業(yè)，是咨詢人員在企業(yè)提出要求的基礎上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結合，應用科學的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進行定量和確有論據的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而指導實施方案，使企業(yè)的運行機制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經濟效益。具體的說，它包含了五個方面的含義； 管理咨詢人員必備的條件 有管理的理論知識； 有管理的實踐經驗 ； 掌握咨詢的技法，要經過咨詢的專門訓練。 因為咨詢是承擔了改善企業(yè)管理的任務，它是從事高智能、高強度的腦力勞“咨詢心得體會” 肖光喜 第 16 / 44 頁 9/18/2020 動，這就決定了咨詢人員必須具有較高的素質、管理知識以及咨詢方面的經驗。 管理咨詢的對象 即被咨詢的企業(yè)，必須建立在自愿的基礎上。因為咨詢本身就是一種服務，它不同以往的那些檢查組、驗收組和工作組。對于這些組的工作，企業(yè)是處于被動“挨查”的地位，怕查出問題而影響企業(yè)的“形象”，企業(yè)具有“諱疾忌醫(yī)”的心態(tài)；而咨詢服務則是企業(yè)自我感到“身體不適”＿＿競爭吃力、產供銷不協調、利潤率不高甚至虧損，但企業(yè)領導又苦 于理不出頭緒，于是主動聘請咨詢專家到企業(yè)進行咨詢服務，企業(yè)管理人員愿意積極與咨詢人員密切配合，要求咨詢人員給企業(yè)診斷，具有及時對其“對癥下藥”的心態(tài)。只有這樣，咨詢工作才能獲得成功。 咨詢的方式和程序 咨詢人員深入企業(yè)并同企業(yè)管理人員密切配合，運用科學方法，進行定量和確有論據的定性分析，找出主要問題，查出產生問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而指導實施改善方案。 咨詢要達到的目的 通過實施改善方案以后，使企業(yè)的運行機制得到改善，企業(yè)適應環(huán)境的能力得到提高，特別是企業(yè)的市場競爭能力得到提高，從而達到提高企 業(yè)的管理水平和經濟效益。 管理咨詢的性質 管理咨詢是有組織的智力服務活動，咨詢人員以自己的知識和經驗為被咨詢的客戶提供管理咨詢服務。 綜上所述，我們從企業(yè)管理咨詢人員的條件、被咨詢單位的基本條件、管理咨詢的方式和程序、咨詢的目的和性質等五個方面，闡明了管理咨詢的定義 “咨詢心得體會” 肖光喜 第 17 / 44 頁 9/18/2020 資格認證 咨詢顧問職業(yè)水平的保證 在歐美一些咨詢事業(yè)發(fā)達的國家中，早已實現了咨詢顧問的資格認證制度，即為從事咨詢行業(yè)的符合一定條件的人進行培訓、考試，考試合格后發(fā)給其一個咨詢顧問的資格證書。 各國對持證咨詢雇問的要求，考核的內容方式各有不同， 但一般來說，拿有此證書的人一定受過良好的教育、通過了咨詢行業(yè)的考試充分地掌握咨詢程序以及專業(yè)行為準則，擁有豐富的經驗和專業(yè)知識、有良好的咨詢業(yè)績，并且，他們正直誠實，可受信賴，在某領域有專長，能夠通過公開和專業(yè)的聯系，用其工作和實踐為顧客提供真誠、保密和優(yōu)質的服務。他們還具有必要的知識和分析技巧來理解所面臨的問題。能為客戶提供解決問題的經驗和方法、具有善始善終的敬業(yè)精神，并能通過協會的優(yōu)勢和支持提高其專業(yè)水準。 日本除了對咨詢顧問 (診斷士 )進行嚴格的訓練外，通產省還于 1952 年頒發(fā)了中、小企業(yè)診斷士制度，為 了不斷提高咨詢人員的水平，提高咨詢的服務質量，對已經考試合格發(fā)給診斷士身份證明的，也規(guī)定需再學習的專業(yè)課，經常進行專業(yè)知識、技術的考核，以免知識老化。中、小企業(yè)診斷士每隔三年考核登記一次，不搞終身制，保證了診斷士的業(yè)務水平不斷提高和知識的不斷更新。 資格認證制度使咨詢業(yè)更加規(guī)范，保證了從業(yè)人員的職業(yè)水平。中國咨詢業(yè)實行資格認證制度也只是時間問題。 培訓師實用工具－十大培訓技巧 一名優(yōu)秀的培訓師除了要具備扎實的專業(yè)知識，還應深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語言；怎樣妥善統籌時間；如何讓培訓充滿趣味 等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。 制定時間表 每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導著學習目標的完成。對時間的安排可以進行討論和展示，而且可為每一部分設定大致的時限。時“咨詢心得體會” 肖光喜 第 18 / 44 頁 9/18/2020 間表還可以不時地提醒培訓師進行到了哪兒。 一切為了學習 注意！如果學習場所偏離得較遠，而且持續(xù)時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學到的方法，將無法衡量學習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。 把成年人當作成年人來培訓 現在的培 訓已不僅僅以說和演示的方式進行，作為培訓師你應該： ? 給予學員一定挑戰(zhàn) ? 尊重學員 ? 使他們有可能影響或改變學習過程和某一段內容 ? 給他們以自我發(fā)現的方式學習的機會 ? 提供一個安全的學習場所 ? 給予專業(yè)的反饋 保證均等的參與 讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應該確保時間得到公平的分配： ? 采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機會 ? 避免與那些想要主導討論的人進行眼神交流 ? 直接向那些沉默不語的人提問 ? 私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導其他人暢所欲言地發(fā)表觀點 ? 謝謝 他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說： 讓我們來聽聽其他人的想法。 “咨詢心得體會” 肖光喜 第 19 / 44 頁 9/18/2020 應對不良表現 有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內向，培訓師應主動干預。在很多情況下，干預此類表現可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖： ? 接近他 ? 讓他意識到你正在關注他 ? 把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊 ? 傾聽他的任何抱怨 ? 提供幫助，在你力所能及的范圍內 拿出你的最佳狀態(tài) 人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出 100％的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應試著略作調整： ? 不要為任何不足道歉 ，你的學員可能并沒有意識到那是一個問題。 ? 處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學員在過程中漸漸喪失信心。 回顧 在每天結束時或者第二天開始時，回顧一下大家已學過的內容。可以通過如下方式進行： ? 培訓師做一個簡短的總結 ? 所有學員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學到最有用的是什么 善于傾聽 千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。 ? 傾聽他們說什么和怎么說 ? 觀察學員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現為： “咨詢心得體會” 肖光喜 第 20 / 44 頁 9/18/2020 ? 眼珠不停地轉動 ? 極力避免眼神的交流 ? 把胳膊和腿相互交叉 ? 將胳膊折疊放在腦后，身體后傾 ? 頻頻離開教室 ? 當你注意到一個問題，仔細聽清它所表達的含義，這樣你才能作完整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果： ? 復述他們的問題，使你對問題的理解更充分 ? 不要一味反駁 提供良好的學習氛圍 當人們學習了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學習氣氛： ? 運用幽默和自我否定 ? 強調從反饋中學習的重要 ? 進行角色模仿，并及時進行反饋 ? 建立學習交流，鼓勵互相學習 讓培訓更有趣 如果有輕松的學習環(huán)境人們可以學得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕松的心情： ? 講一些合適的笑話 ? 自我解嘲 ? 用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論 ? 進行一些簡短、有趣的游戲 ? 保持歡快的節(jié)奏 “咨詢心得體會” 肖光喜 第 21 / 44 頁 9/18/2020 職業(yè)管理咨詢師技巧 從目前國內的管理咨詢服務范圍、內容及其方式來看，在企業(yè)與管理咨詢機構或職業(yè)管理咨詢師的合作中，一般的形式都是管理咨詢，管理咨詢師進駐企業(yè)實施管理與管理咨詢的方式還不多，成功的案例也較為罕見，后者的方式及成功案例之所以不多，主要是由于后者的合作方式對管理咨詢機構或管理咨詢師來講，其管理活動或管理咨詢活動的風險很大，而且是經常是處于被動的地位，常常會因為觀念和方法不為企業(yè)所認同，其管理與 咨詢的主張和方案得不到有效實施，最后的結果就會成為職業(yè)管理咨詢師的能力、功力不行的結論性評價。 其實，對于職業(yè)管理咨詢師來講，企業(yè)存在這些問題也是正常的，也正是因為存在問題，才有可能請咨詢機構或職業(yè)管理咨詢師來幫