怎樣做一個(gè)出色的管理者(ppt57)-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2024-09-20 09:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情，在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 溝通與激勵(lì) 導(dǎo)致溝通不良的病根 語(yǔ)言運(yùn)用的障礙 表達(dá)不清、使用不當(dāng)、年齡、教育、文化氛圍。 信息的過(guò)濾：傳遞過(guò)程中的各人喜好、操縱、修改、篡改 心理的障礙：說(shuō)這無(wú)意、聽(tīng)者有心 時(shí)間壓力的障礙：時(shí)間緊迫，傳達(dá)不清或不完整 信息過(guò)多的障礙：太多導(dǎo)致漏掉重要的，揀芝麻漏西瓜 組織結(jié)構(gòu)中地位的障礙：不能上傳下達(dá) 溝通技巧欠佳的障礙：表達(dá)者詞不達(dá)意，聽(tīng)者理解能力不強(qiáng) 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 員工信息 最想知道： 企業(yè)的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃 升職機(jī)會(huì) 人事政策和程序 自己在企業(yè)中的地位和被接受程度 最希望獲得的來(lái)源 直屬主管 小組會(huì)議 高層管理人員 實(shí)際的來(lái)源 直屬主管 辦公室流言 小組會(huì)議 報(bào)告版 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 溝通與激勵(lì) 溝通網(wǎng)絡(luò) 連鎖型網(wǎng)絡(luò)：層層傳遞，容易失真 Y字型：傳遞速度快，節(jié)點(diǎn)失真 輪廓網(wǎng)絡(luò)：速度快、集中化程度高、渠道少，不順暢，員工不滿意：中間主管，四周下屬 圓圈網(wǎng)絡(luò)：每人從臨近的兩人接受，雖然渠道少，但可以隨時(shí)接受，適合分散小組、智囊咨詢機(jī)構(gòu)等 全渠道型：完全開(kāi)放，不受限制，渠道多，員工滿意度高 倒 Y字型： 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 溝通與激勵(lì) 有效溝通的方法 雙向性 明確性 A、 文字溝通 B、 語(yǔ)言溝通 C、 非語(yǔ)言溝通：目光、面部表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣、體態(tài) 談行為不談個(gè)性 就事論事 同理心 學(xué)會(huì)贊美： 具體、發(fā)自內(nèi)心、把握尺度。 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 溝通與激勵(lì) 積極聆聽(tīng)： 開(kāi)放式提問(wèn) 重復(fù) 目的：核對(duì) 節(jié)錄其意 — 匯 總用自己的理解說(shuō)出來(lái) 沉默 — 2分 鐘 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 積極聆聽(tīng)原則 1. 站在對(duì)方的立場(chǎng)，聽(tīng)清對(duì)方的全部?jī)?nèi)容 2. 傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)的情感 3. 將對(duì)方的意思和情感作必要的反饋 4. 不要打斷對(duì)方發(fā)言，完整的聽(tīng) 5. 要控制自己的感情 6. 注意運(yùn)用非語(yǔ)言的行為、和藹聲調(diào)、運(yùn)用含蓄的表達(dá) 7. 針對(duì)對(duì)方的內(nèi)容，而不是說(shuō)話者本人，要客觀 8. 放松 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 激勵(lì)理論 馬斯洛層次需要理論 雙因素模式 ERG模式 目標(biāo)理論 例如：附表 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 激勵(lì)理論的應(yīng)用 需要層次和 ERG模式 雙因素模式 目標(biāo)理論 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 激勵(lì)三部曲 1. 留意征兆 2. 追查原因 3. 采取行動(dòng) 個(gè)人因素：?jiǎn)T工情緒化、不愿付出額外努力或主動(dòng)解決難題、遲到早退、拒絕遵從指示 主觀因素：缺乏訓(xùn)練和工作指導(dǎo)、沒(méi)有督導(dǎo)員工按時(shí)完成工作，員工不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)、視紀(jì)律為兒戲 小組合作因素：人際關(guān)系不好，得不到支持、出問(wèn)題只埋怨別人 措施轉(zhuǎn)變因素：公司措施轉(zhuǎn)變，員工無(wú)心工作、批評(píng)公司制度，勉強(qiáng)接受現(xiàn)實(shí)。 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 ? 培導(dǎo)技能 培導(dǎo)象限 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 ? 什么時(shí)候需要培導(dǎo) 1. 績(jī)效變壞，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)和品質(zhì)降低 2. 不肯對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 3. 形成小團(tuán)體，不愿分擔(dān)工作 4. 對(duì)別人惡意批評(píng)或消極抵抗 5. 違反政策 6. 對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏興趣 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 ? 為什么要培導(dǎo)問(wèn)題員工 1. 個(gè)人表現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì) 2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因 3. 找出雙方能接受的解決辦法 4. 贏得員工對(duì)解決方法的承諾 5. 保留員工，共同發(fā)展 6. 防止發(fā)生潛在的問(wèn)題 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 ? 員工出現(xiàn)問(wèn)題的原因 1. 私人問(wèn)題或疾病 2. 對(duì)新的組織機(jī)構(gòu)或技術(shù)缺乏信心 3. 因沒(méi)有獲得期望的報(bào)酬或鼓勵(lì)而感到失望 4. 對(duì)同事或上司有岐見(jiàn) 5. 無(wú)法與新同事相處 6. 對(duì)工作倦怠 7. 因某事感覺(jué)喪失面子 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 ? 培導(dǎo)前的準(zhǔn)備 — 成 功的關(guān)鍵 1. 積極的心態(tài)對(duì)待員工 2. 收集全部事實(shí) 3. 清楚的確定問(wèn)題并舉出事例 4. 想出你將描述情況的詞語(yǔ) 5. 考慮你將問(wèn)的問(wèn)題 6. 設(shè)想員工會(huì)問(wèn)的問(wèn)題及舉動(dòng)
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