【正文】 2. 對(duì)新的組織機(jī)構(gòu)或技術(shù)缺乏信心 3. 因沒(méi)有獲得期望的報(bào)酬或鼓勵(lì)而感到失望 4. 對(duì)同事或上司有岐見(jiàn) 5. 無(wú)法與新同事相處 6. 對(duì)工作倦怠 7. 因某事感覺(jué)喪失面子 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 ? 培導(dǎo)前的準(zhǔn)備 — 成 功的關(guān)鍵 1. 積極的心態(tài)對(duì)待員工 2. 收集全部事實(shí) 3. 清楚的確定問(wèn)題并舉出事例 4. 想出你將描述情況的詞語(yǔ) 5. 考慮你將問(wèn)的問(wèn)題 6. 設(shè)想員工會(huì)問(wèn)的問(wèn)題及舉動(dòng) 7. 做好員工發(fā)怒甚至過(guò)激行為的準(zhǔn)備 8. 選好時(shí)間和場(chǎng)所環(huán)境 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 ? 輔導(dǎo)的步驟 1. 陳述目的 2. 描述問(wèn)題 注意語(yǔ)氣、對(duì)事不對(duì)人 3. 鼓勵(lì)員工講出問(wèn)題 4. 全面分析問(wèn)題 找出若干條路及美一條出路所對(duì)應(yīng)的結(jié)果 5. 員工參與解決問(wèn)題 6. 總結(jié)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn) — 認(rèn) 可協(xié)議 管理人員所必備的第五項(xiàng)技能 ? 授權(quán)技能 授權(quán)的好處： 騰出更多時(shí)間，發(fā)揮管理職能 減少瓶頸 激勵(lì)員工、使下屬有成就感，全身的投入工作 發(fā)展下屬，培養(yǎng)下屬嘗試新工作，解決新難題 彌補(bǔ)管理者的不足之處。 2. 人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)程度 : 盲目我 blind self 、 潛在我 hidden self、 公眾我 public self、 私隱我 private self 3. 人際關(guān)系態(tài)度取向 : 強(qiáng)硬戰(zhàn)斗者、友善幫助者、客觀分析者 管理人員所必備的第七項(xiàng)技能 ? 建立良好的人際關(guān)系 1. 知人之心 — 明 了背景、了解別人對(duì)自己的印象、觀察別人行為的誘因 2. 積極之心 — 提 出異議、配合行動(dòng)、加以發(fā)揮、表示支持 3. 自信之心 — 清 楚分析、交流討論、踏實(shí)執(zhí)行 4. 誠(chéng)懇之心 — 言 行一致、公開(kāi)目標(biāo)、公開(kāi)立場(chǎng)、分享感受 5. 主動(dòng)之意 — 共 商方向、推敲后果、勇于任事 管理人員所必備的第七項(xiàng)技能 ? 改善關(guān)系六步驟 1. 分析形勢(shì)：采取任何改善人際關(guān)系的行動(dòng)前，督導(dǎo)人員必須分析清楚同事的性格，以及他對(duì)自己的印象。 ? 張?jiān)谌耸侄倘睍r(shí)加入生產(chǎn)的決定是否正確，張如何和上司解決意見(jiàn)差異 ? 張?jiān)谑跈?quán)時(shí)犯了什么錯(cuò)誤。 管理人員所必備的第六項(xiàng)技能 ? 建立團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn) 1. 與他人一起工作可以互相學(xué)習(xí) 2. 在團(tuán)隊(duì)中，隊(duì)員有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見(jiàn) 3. 可以通過(guò)其他隊(duì)員知道更多的有用信息 4. 與團(tuán)隊(duì)共享榮耀和承受批評(píng) 5. 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作安全感比較高 6. 相互幫助、相互提攜、共同發(fā)展 管理人員所必備的第六項(xiàng)技能 ? 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 1. 組合期 2. 摸索期 3. 共識(shí)期 4. 發(fā)揮期 管理人員所必備的第六項(xiàng)技能 ? 有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 1. 清晰的目標(biāo) 2. 角色分配清楚 3. 有效的組織結(jié)構(gòu) 4. 坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通 5. 積極處理異議 6. 互相支持、互相依賴 7. 良好的對(duì)外關(guān)系 8. 有效解決問(wèn)題 9. 分享成果 管理人員所必備的第七項(xiàng)技能 ? 人際關(guān)系 — 三 種需要 1. 信息需要：督導(dǎo)人員與其他員工接觸，溝通有關(guān)企業(yè)信息的需要。 管理人員所必備的第二項(xiàng)技能 ? 時(shí)間管理 行事日歷 行事月歷 工作代辦單 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 溝通與激勵(lì) 什么是溝通： 為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。 分配資源：有了清楚的計(jì)劃，各種資源都可以正確的分配。 ? 管理人員要對(duì)作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任。 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 ? 目標(biāo)管理 — 策 劃與跟進(jìn) 策劃的工具： 目標(biāo)計(jì)劃書 公欲善其事，必先利其器。 有效激勵(lì)：獎(jiǎng)罰分明。 ? C 3年工齡，生產(chǎn)能力是最高的之一，和部門中同事關(guān)系很融洽，經(jīng)常和他人討論如何改善工作，但比較不遵守工作，很多時(shí)候需要你提醒他才清理工作崗位和不要在工作是太多說(shuō)笑。 授權(quán) ? 張先生、部門主管，最近他的一位員工因病缺席，于是張加入生產(chǎn)，希望補(bǔ)缺，每天花 4小時(shí)在生產(chǎn)線上，有一天張的上司找張未果，便批評(píng)張不應(yīng)加入生產(chǎn)，指責(zé)他完全不懂授權(quán)之道。 取得承諾：如果下屬愿意承諾完成任務(wù)，則成功的機(jī)會(huì)便會(huì)提高，要取得員工的承諾，可以告訴他們的任務(wù)是重要的，委托給他是相信它的能力，同時(shí)給他一定的自主權(quán)。 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì) 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)就是將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素，在將組織目標(biāo)分解的過(guò)程中，由員工參與自身目標(biāo)的設(shè)定，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，不斷地將進(jìn)展情況反饋給他們，從而產(chǎn)生激勵(lì)作用，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人乃至組織的目標(biāo) ? 注重系統(tǒng)方法 ? 強(qiáng)調(diào)員工參與