[精選]客戶電話服務(wù)需求技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶滿意的電話服務(wù)技巧前言一直以來(lái)，我們都是在自己的工作崗位上按照崗位職責(zé)、要求和標(biāo)準(zhǔn)做著自己的事情，從思想深處認(rèn)為只要把自己份內(nèi)的事做完就可以了，根本沒(méi)有想過(guò)：如果我們的客戶被服務(wù)的對(duì)象，對(duì)于目前我們公司提供的這樣的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)支撐、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等,是否是客戶想要的,對(duì)于客戶的需求，我們?cè)鯓尤ッ鎸?duì)，我們的執(zhí)行方案是什么

2025-03-04 17:51

客戶服務(wù)中的溝通技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)中的溝通技巧主講姜瑩QQ1522036222?一、客戶溝通的基礎(chǔ)知識(shí)?二、傾聽(tīng)技巧?三、提問(wèn)的技巧?四、掌握有效溝通的語(yǔ)言?五、身體語(yǔ)言的運(yùn)用一、客戶溝通的基礎(chǔ)知識(shí)?（一）溝通的概念?溝通是一種信息的交換過(guò)程。溝通是在兩個(gè)以上的人之間交流信息

2025-05-15 01:58

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶服務(wù) 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場(chǎng)的變革、競(jìng)爭(zhēng)以及營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下一種新的營(yíng)銷方...

2025-04-14 02:40

[精選]面談中如何抓住客戶需求-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1、自信（心態(tài)）2、成交欲望強(qiáng)烈（意念）3、勇于嘗試，主動(dòng)幫助客戶下決定4、坦然面對(duì)異議，不輕言放棄心態(tài)準(zhǔn)備觀察了解客戶公司情況，找到合適開(kāi)場(chǎng)白；微笑充滿自信進(jìn)入辦公室，氣氛活躍；話天地，緣分問(wèn)問(wèn)題，找出和客戶之間的共鳴點(diǎn)贊美，PMMPMP一、接近客戶的技巧1、

2025-03-09 01:50

如何尋找客戶需求挖掘客戶需求-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶需求分析前言：什么是銷售？?銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提電銷的“一個(gè)中心”和“三個(gè)基本點(diǎn)?“一個(gè)中心”?以客戶需求為中心?“三個(gè)基本點(diǎn)”?賣給誰(shuí)？?賣什么？?怎么賣？清楚不同客戶的不同需求，設(shè)身處地為客戶著想。只有這

2025-05-15 00:44

發(fā)現(xiàn)客戶需求(客戶需求點(diǎn)分析)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)銷學(xué)院轉(zhuǎn)正培訓(xùn)BUSINESSUNIVERSITY營(yíng)銷學(xué)院轉(zhuǎn)正培訓(xùn)BUSINESSUNIVERSITY1

2025-01-22 00:14

客戶服務(wù)類型確認(rèn)流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)類型確認(rèn)1.流程說(shuō)明此流程描述了責(zé)任中心對(duì)顧客服務(wù)需求的初步處理流程。對(duì)于完款后的顧客服務(wù)需求，我們按照服務(wù)內(nèi)容及配合情況分為以下兩種處理流程：·當(dāng)?shù)刎?zé)任中心可以自己處理的顧客需求（包括有費(fèi)服務(wù)及客訴）：責(zé)任中心助理根據(jù)客戶提出的需求創(chuàng)建售后服務(wù)通知單，在通知單描述顧客需求并進(jìn)行初步判定需求類型。若為緊急情況，則責(zé)任中心助理通知服務(wù)人員與客戶確認(rèn)及時(shí)進(jìn)行

2025-08-24 15:26

客戶服務(wù)流程圖-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程客戶服務(wù)的主要任務(wù)是為用戶提供快捷、方便、滿意的燃?xì)馐褂梅?wù)，主要業(yè)務(wù)包含戶內(nèi)置換、售氣與收費(fèi)、維修業(yè)務(wù)、零散戶報(bào)裝與零散戶燃?xì)饩咪N售、入戶安檢、用戶咨詢與回訪、維修物資管理、服務(wù)監(jiān)督八項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容?？蛻舴?wù)活動(dòng)圍繞前臺(tái)業(yè)務(wù)和電話業(yè)務(wù)展開(kāi)。前臺(tái)業(yè)務(wù)主要由營(yíng)業(yè)廳和售氣網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，包括受理零散戶報(bào)裝、增裝、移裝和改管等零散工程，為磁卡用戶辦證、發(fā)卡、售

2024-10-18 20:02

客戶服務(wù),投訴處理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】范文范例參考技術(shù)類問(wèn)題轉(zhuǎn)由技術(shù)部相關(guān)人員處理。分析客戶問(wèn)題類型，確定客戶問(wèn)題的所在，確保最終問(wèn)題確認(rèn)準(zhǔn)確率達(dá)100%。客戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題技術(shù)部門接受客戶投訴NY確定相對(duì)應(yīng)的部門或人員是否在崗非技術(shù)類問(wèn)題或技術(shù)不能夠回答或處理的問(wèn)題非技術(shù)部門接受客戶投訴 記錄客戶的問(wèn)題，聯(lián)系方式等，在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人給

2025-04-08 22:36

裝飾管客戶服務(wù)流程手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶管理手冊(cè)家裝客戶服務(wù)流程手冊(cè)家裝公司（內(nèi)部使用）設(shè)計(jì)流程開(kāi)始洽談直接施工客戶要求設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)員與客戶約時(shí)洽談，了解客戶要求同時(shí)收

2025-04-08 03:41

客戶服務(wù)管理平臺(tái)需求說(shuō)明書-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)金管家銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備服務(wù)管理統(tǒng)一平臺(tái)2008年4月一、客戶服務(wù)功能需求1、呼叫中心呼入轉(zhuǎn)接（目前因客服分兩組，辦公呼入地點(diǎn)分散在兩地）(是否使用片區(qū))l來(lái)電彈屏客服人員登錄系統(tǒng)后，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，客服中心電話響起，同時(shí)系統(tǒng)彈屏，即在客服人員的電腦屏幕上將會(huì)彈出一個(gè)新的窗口并顯示該來(lái)電電話號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的設(shè)備的相關(guān)信息。如果該

2025-04-08 22:37

[精選]營(yíng)銷管理客戶需求與服務(wù)改善-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1營(yíng)銷管理、客戶需求與服務(wù)改善2市場(chǎng)營(yíng)銷管理：營(yíng)和銷3市場(chǎng)營(yíng)銷管理：到底是什么？?系統(tǒng)性?科學(xué)性?戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行密切結(jié)合?長(zhǎng)期性?全員性?創(chuàng)新?行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累4ABC公司2023年度營(yíng)銷計(jì)劃

2025-02-13 21:18

[精選]客戶服務(wù)中的溝通技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)中的溝通技巧主講姜瑩QQ1522036222?一、客戶溝通的基礎(chǔ)知識(shí)?二、傾聽(tīng)技巧?三、提問(wèn)的技巧?四、掌握有效溝通的語(yǔ)言?五、身體語(yǔ)言的運(yùn)用一、客戶溝通的基礎(chǔ)知識(shí)?（一）溝通的概念?溝通是一種信息的交換過(guò)程。溝通是在兩個(gè)以上的人

2025-02-27 23:12

客戶服務(wù)培訓(xùn)-日?？蛻敉对V處理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程——日常客戶投訴處理流程（陽(yáng)光快車運(yùn)行流程）,陽(yáng)光100置業(yè)集團(tuán)有限公司,集團(tuán)營(yíng)銷管理部,,,日?？蛻敉对V處理流程,1.0客戶提出各類投訴,2.0接到客戶投訴,2.1督導(dǎo)檢...

2024-11-21 04:23

客戶服務(wù)流程與禮儀執(zhí)行-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一汽－大眾FAW-VOLKSWAGENPioneerConsultingServices上海上海-大眾大眾大眾品牌培訓(xùn)大眾品牌培訓(xùn)客戶服務(wù)流程與執(zhí)行客戶服務(wù)流程與執(zhí)行本期內(nèi)容參考一汽本期內(nèi)容參考一汽——大眾大眾大眾品牌培訓(xùn)大眾品牌培訓(xùn)借用借用于海生1一汽－大眾FAW

2025-01-13 22:32

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