對客服務28個怎么辦戴云酒店集團內訓教程(62頁)-客戶服務管理(編輯修改稿)
2024-09-19 21:30 本頁面
【文章內容簡介】 中管網通用業(yè)頻道 因工作需要，要與客人一同乘坐電梯時怎么辦？ ?應請客人先進 。 ?如電梯太擁擠時 ， 不要強行進入 ， 更不要與客人搶搭電梯 。 ?出電梯時應按著電梯開關 ， 讓客人先出 。 中管網通用業(yè)頻道 1客人有傷心或不幸的事，心情不好時怎么辦？ 中管網通用業(yè)頻道 客人有傷心或不幸的事，心情不好時怎么辦？ ? 細心觀察和掌握客人的心理動態(tài) ， 做好我們的服務工作 。 ? 盡量滿足客人的要求 ， 客人有事需求時要盡快為他辦妥 。 ? 態(tài)度要和藹 ， 服務要耐心 ， 語言要精練 。 ? 要使用敬語安慰客人 ， 但不要喋喋不休 ， 以免干擾客人 。 ? 對客人的不幸或傷心事 ， 要抱同情的態(tài)度 ， 不能聚在一起議論 、 譏笑 、 指點客人或大聲談笑打鬧等 。 ? 及時向上級反映 ， 有必要時采取適當?shù)姆婪洞胧?，確保賓客安全 。 中管網通用業(yè)頻道 1 當客人在大堂往地上吐痰，彈煙灰時，作為服務員應如何對待？ 中管網通用業(yè)頻道 當客人在大堂往地上吐痰，彈煙灰時，作為服務員應如何對待？ ?首先酒店要堅持讓每個客人 （ 包括不文明客人在內 ） 切身感到賓館是把自己真正當 “ 皇帝 ” 看待 。 “ 錯 ” 在客人 ， 賓館卻還把 “ 對 ”留給予對方 ， 任勞任怨 ， 克己為客 。 ?酒店可采用 “ 身教 ” 的誠意感動不講究衛(wèi)生的客人 ， 不要指責 、 解釋或婉轉批評客人 ，而應用無聲語言為不夠文明的客人示范 。 客人痰吐到哪里 ， 服務員就擦到哪里 ， 客人煙灰彈到哪里 ， 服務員就應托著煙缸跟到哪里 。 中管網通用業(yè)頻道 1在服務中，自己的心情欠佳怎么辦？ 中管網通用業(yè)頻道 在服務中，自己的心情欠佳怎么辦？ ?在工作中 ， 不論自己的心情好壞 ， 對客人均要一樣熱情 、 有禮 。 ?有些人可能在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快 。 誠然 ， 人是有感情的但不管在什么情況下都應該忘記自己的私事 ， 把精神投入到工作中去 。 ?要經常反問自己在服務中是否做到臉帶笑容和給人留下愉快的印象 。 ? 只要每時每刻都記住 “ 禮貌 ” 兩字 ， 便能夠在服務過程中得到檢點 ， 給客人提供良好優(yōu)質的服務 。 中管網通用業(yè)頻道 1在服務工作中出現(xiàn)小差錯時怎么辦？ 中管網通用業(yè)頻道 在服務工作中出現(xiàn)小差錯時怎么辦？ ?要抱著認真負責的態(tài)度 ， 盡最大的努力將工作做得完善妥帖 ， 避免出現(xiàn)差錯事故 。 ?客人在場首先要表示歉意 ， 及時采取補救的辦法 。 ?事后要仔細查找原因 ， 如實向領導匯報 。 ?同時 ， 吸取經驗教訓 ， 避免類似的差錯發(fā)生 。 ?凡是出現(xiàn)差錯 ， 均不能隱瞞 。 如自己不能解決 ， 要馬上請示上級 ， 以免釀成大的事故 。 中管網通用業(yè)頻道 1客人請你外出（去玩或者看戲）時怎么辦？ 中管網通用業(yè)頻道 客人請你外出（去玩或者看戲）時怎么辦？ ? 服務員必須嚴格遵守外事紀律 ， 不得私自陪客外出參觀 、 照相 、 看戲 。 ? 當客人請你外出時應借故婉言謝絕 。 如：“ 實在對不起 ， 今晚我還要參加學習 ” ，“ 真抱歉 ， 今天我還有別的事情要辦 ” 等等 。 ? 看實際情況靈活運用語言藝術婉言謝絕客人 。 中管網通用業(yè)頻道 1賓客要求與服務員合影時，怎么辦？ 中管網通用業(yè)頻道 賓客要求與服務員合影時，怎么辦？ ? 首先要表示謝意 ， 盡量婉言謝絕 ，
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