對客服務28個怎么辦戴云酒店集團內訓教程(62頁)-客戶服務管理-展示頁
2024-08-26 21:30本頁面
【正文】 。 ? 客人提出的問題 ， 要細心傾聽 ， 詳盡回答 ，遇到自己不懂或不清楚 ， 回答沒有把握的問題 ， 要請客人稍候 ， 向有關部門請教或查詢后再回答 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客人提出的問題，自己不清楚，難以回答時該怎么辦？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客人提出的問題，自己不清楚，難以回答時該怎么辦？ ? 一個優(yōu)秀的服務員 ， 除了有良好的服務態(tài)度 ， 熟練的服務技巧 ， 豐富的業(yè)務知識之外 ， 還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會情況 。 ?事后查清摔倒的原因 ， 如果是地毯或地面滑等問題 ， 應及時采取措施 ， 或通知有關部門馬上修理 ， 防止再有類似事故發(fā)生 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客人不小心摔倒時怎么辦？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客人不小心摔倒時怎么辦？ ?應主動上前扶起 ， 安排客人暫時休息 ， 細心詢問客人摔傷或碰傷 ， 是否需要請醫(yī)生 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 發(fā)現(xiàn)客人行動不方便時怎么辦？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 發(fā)現(xiàn)客人行動不方便時怎么辦？ ?發(fā)現(xiàn)客人行動不方便 ， 而客人的房間又遠離服務臺時 ， 在住房情況允許的條件下 ， 征求客人意見并與有關部門聯(lián)系 ，將房間調至服務臺附近 ， 以便于照顧 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 遇到服裝奇異、舉止特殊的客人時該怎么辦？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 遇到服裝奇異、舉止特殊的客人時該怎么辦？ ?要尊重客人的個人愛好和風俗習慣 。 ? 如春節(jié)期間應講： “ 恭喜發(fā)財 ” 、 “ 新春快樂 ” 、 “ 萬事如意 ” 等 。 ? 如新年期間可講： “ 祝您新年快樂 ” 、 “ 祝您節(jié)日愉快 ” 等 。 ? 如果是比較熟悉的客人 ， 相隔一段時間沒見 ，相遇時應講： “ （ 小姐 ） ， 很高興見到您 ， 您好嗎 ？ ” 這樣會使客人感到分外親切 。 ” ? 對不熟悉的客人亦要臉帶笑容 ， 有禮貌地說：“ 先生 （ 小姐 ） 早晨 （ 早上好 ） ！ ” ? 平時遇到客人時 ， 也要點頭示意 ， 或說：“ 您好 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 戴云酒店集團 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 對客服務的 28個怎么辦？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 遇到客人時怎么辦？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 遇到客人時怎么辦？ ? 要主動打招呼 ， 主動讓路 。 ? 如果知道客人的姓名 ， 早上見面時應稱呼“ 先生 （ 小姐 ） 早晨好 ！ （ 早上好 ） 。 ” 不能只顧走路 ， 視而不見毫無表示 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 圣誕節(jié)、春節(jié)等節(jié)日期間 見到客人時怎么辦？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 圣誕節(jié)、春節(jié)等節(jié)日期間見到客人怎么辦？ ? 應以節(jié)日愉快的心情與客人打招呼 ， 講些祝賀節(jié)日的敬語 。 ? 如圣誕節(jié)見到客人時可講： “ 祝您圣誕快樂 ” 。 ? 作為服務人員 ， 任何時候 ， 在客人的面前都不應有不愉快的表情流露 ， 尤其是節(jié)日期間更應注意 。 ?對服裝奇異 、 舉止特殊的客人 ， 不要圍觀 、 嘲笑 、 議論 、 模仿或起外號 。 ?客人外出或回來時應主動按電梯 、 開門 ，主動扶攜 ， 以免發(fā)生意外 。 ?如果是小輕傷 ， 應找些藥物處理 。 ?向領導匯報 ， 事后作好情況登記 ， 以備有關方面查詢 。這樣就避免出現(xiàn)客人提出問題時我們不懂或不清楚 ， 難以回答的現(xiàn)象 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客人提出的問題，自己不清楚，難以回答時該怎么辦？ ? 如果提出的問題較復雜 ， 一下子弄不清楚時 ，
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