前臺服務40個怎么辦-展示頁
2025-02-22 14:44本頁面
【正文】 是否找到，都要給客人回復，必要時做好記錄以備日后核查。 ８客人要求幫忙為他找親友時怎么辦？ ?對客人提出的要求只要辦到的都要樂于幫助。經(jīng)努力仍無法解答時也應給客人一個回音，并要耐心解釋，表示歉意。 ? 客人提出的問題，要細心傾聽詳盡回答，遇到自己不懂或不清楚，回答沒有把握的問題，要請客人稍候，向有關(guān)部門請教或查詢后再回答。 ７當客人提出的問題，自己不清楚，難以回答時該怎么辦？ ? 一個優(yōu)秀的服務員，除了有良好的服務態(tài)度，熟練的服務技巧，豐富的業(yè)務知識之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會情況。放下聽筒后首先要向客人道歉：“對不起，讓您久等了。 ６當自己在服務臺正在聽電話，而又有客人來到面前時怎么辦？ ?當自己在服務臺正在接電話而又有客人來到面前時，服務員要起立，點頭示 意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意?；蛘吒纱嗾f：“不清楚，我不知道。對客人詢問的事，應詳細答復。 ５客人來到服務臺，有事要詢問時怎么辦？ ?客人來到服務臺時，服務員要主動起立招呼熱情接待。待聽完后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椋苑厘e漏。接聽電話時聲音要柔和，音量要適中，同時要耐心聽清，準確答復，接聽完后放下聽筒前應說：“再見！”如果在對方打錯電話時應說：“對不起，請再撥打電話 XX。如果是比較熟悉的客人，相隔一段時間沒見，如相遇見時應講：“ X X 先生（小姐），很高興見到你，您好嗎？”這樣會使人感到分外親切。”對熟悉的客人亦要臉帶笑容，有禮貌地說：“先生（小姐）早晨 !（早上好）！”平時在樓層的大廳、走廊遇到客人時，也要點頭示意，或說：“你好。 2在樓層的大廳、走廊遇到客人時怎么辦？ ? 在樓層的大廳、走廊遇到客人時要主動打招呼，主動讓路?！痹谠儐柨腿诵彰麜r態(tài)度要注意，千萬不能有懷疑質(zhì)問的語氣，否則會使客人不高興。前臺服務 40個怎么辦 １新來的客人到服務臺取房卡而自己又不認識他時怎么辦？ ? 新來的客人到服務臺取鑰匙而自己又不認識客人時，為了安全、謹慎起見，應態(tài)度和藹，語調(diào)柔和地詢問客人的姓名：“請問先生（小姐）貴姓？”客人回答后應該核對姓名是否相符。將鑰匙交客人手上后，應禮貌地說：“謝謝。如果我們能夠注意講話的態(tài)度及語言藝術(shù)，不但不會使客人反感，反而會使客人感到服務員對客人是負責的，住在這里是安全的。如果知道客人的姓名，早上見面時應稱呼“ X X 先生（小姐）早晨！（早上好）?！辈荒苤活欁呗?，視而不風毫無表示。 ３你在服務臺接聽電話時怎么辦？ ?在服務臺接聽電話時，首先要問好，報上所在部門：“您好，我是 X樓服務臺，有什么事可以幫您？”當對方問自己姓名時要主動報上。” ４在電話中，對方有事需要你幫忙轉(zhuǎn)達時怎么辦？ ?在電話中，對方有事要求幫忙轉(zhuǎn)達時，要集中精神耐心聽清楚，并認真做好記錄。并要記上接聽電話的時間，客人回來時馬上轉(zhuǎn)告?？腿嗽儐枙r，服務員雙目要注視對方，并集中精神耐心傾聽以示謙恭有禮。自己不清楚的，也不可模棱兩可，支吾以對，更不應不懂裝懂，想當然隨便答復客人?！边@樣會使客人失望和不滿意，如確實自己不清楚的事，應設法打聽清楚后再答復客人。同時要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，產(chǎn)生厭煩情緒?！辈荒芤驗樽约赫诼犽娫挾腿藖淼矫媲耙惨暥灰?，毫無表示，冷落客人。這樣就避免出現(xiàn)客人提出問題時我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象。如果提出的問題較復雜，一下子弄不清楚時，可請客人回房稍候，弄清楚后再答復客人。 ? 總之，客人提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”、或“我想”、“可能”等詞語答復客人。當客人要求我們代找親友時，服務員應熱心幫助，一般情況是通過電話幫助尋找，所以要詳細詢問清楚要找親友的姓名、地址、單位、電話號碼和與親友的關(guān)系，有何事情告知對方等。 ９客人向你糾纏時怎么辦？ ? 當客人向你糾纏時，作為服務員亦不應以任何不耐煩、不禮貌的言行沖撞客人。當一個人在服務臺，又不能離開現(xiàn)場的話，應運用語言藝術(shù)婉言擺脫客人的糾纏。”然后借故在服務臺附近找一些工作干。如果仍然無效，可掛電話到鄰近服務臺暗示求援或找班長派一個人來服務臺，自己借故要做其他工作暫時離開。我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的。如果是對女服務員態(tài)度輕浮甚至動手動腳，女服務員的態(tài)度要嚴肅，并迅速回避，男服務員應主動上前應付。同時將詳情作書面報告向上匯報，并將事情經(jīng)過及處理情況作好記錄備查。如果是小輕傷，應找些藥物處理，同時查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問題，應及時采取措施，或通知有關(guān)部門馬上處理，防止再有類似事故發(fā)生，并向領(lǐng)導匯報，事后作好情況登記，以備有關(guān)方面查詢?？腿送?
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