前臺服務40個怎么辦(參考版)
2025-02-18 14:44本頁面
【正文】 2023年 3月 6日星期一 6時 49分 54秒 18:49:546 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時 49分 54秒 18:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :49:5418:49Mar236Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 6日星期一 6時 49分 54秒 18:49:546 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :49:5418:49:54March 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :49:5418:49Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 6日星期一 6時 49分 54秒 18:49:546 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :49:5418:49:54March 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :49:5418:49Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。物品交給來人時，請對方寫好收據(jù)備查。接辦時請客人打開檢查（有否易爆易燃或禁品，是否有已開蓋露空及易腐易變食品等），并請客人寫明物品數(shù)量，領取人的姓名，一式兩聯(lián)，一聯(lián)附在物品上，一聯(lián)存底，同時向客人說明領取時，領取人需帶本人有效證件?？腿肆粝碌刂芳班]票要求代為轉(zhuǎn)遞的，應寫上轉(zhuǎn)寄地址交郵局（電訊局）轉(zhuǎn)遞。 38 客人已離館，仍有他的信件、電報時怎么辦？ ?客人離館后有他的信件、電報，一般情況應退給郵局（電訊局）處理。經(jīng)過三核對，確認無誤，便請客人在存根上簽收，辦妥一切手續(xù)才可將行李交給客人。如果相符，便詢問客人所存放行李的形狀、大小、顏色等。然后請他出示身份證或護照。 ? 我們應持和藹的態(tài)度禮貌地說：“ XX先生（小姐）對不起，請問收拾行李時會不會一時匆忙把房間XX東西也錯放在箱里，麻煩您看看好嗎？”這樣客人較為容易接受，當我們收回物品時應對客人說：“打擾您了，謝謝，再見。 36 檢查走房時發(fā)現(xiàn)客人帶走房間物品時怎么辦？ ? 客人帶走房間的物品有兩種可能，有的客人以為房間的物品（小件）是允許住客帶走的，但也有客人明知不能帶走而有意拿走的，但不論哪種情況，當我們找到客人時不能直截地說客人帶走房間的東西。 35 檢查走房時發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品時怎么辦？ ?檢查走房客人發(fā)現(xiàn)有客人遺留物品時應立即送還給客人。 34 客人前來領回遺留物品時怎么辦？ ?應問清客人姓名、原住房號、離館日期、遺留物品。但如果仍不解決，應向上一級匯報，或在自己的權力范圍內(nèi)視具體情況適當減收房租。但因用品比較緊張，一時難以滿足客人的要求，應向客人表示歉意，并介紹客人到有關商店購買。 32 客人提出購買房間用品留念時該怎么辦？ ?房間用品是供房間配套使用的，通常是不出售的，應向客人解釋。房間其他費用應一同結算，并應提醒客人如不能按時返回或無電話、電報通知，到期后超過預收房租的時間，房間作退房處理。 31 客人要保留房間怎么辦？ ? 客人要外出幾天，為保證回來時有房住宿，提出保留房間時，應樂意接受 (特殊情況除外 )。注意說話要和氣，語言要婉轉(zhuǎn)。不管是哪個部門的過錯，也不能互相埋怨或指責，要維護企業(yè)的聲譽。電話收費因通話時間有差異時可以通過總機查核，或讓總機直接與客人說明 。 28 工作時間親友掛電話找你時怎么辦？ ? 一般情況下工作時間不接聽私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無關重要的事情應避免來電話。由于線路忙掛不通時，請客人耐心等候。 27 客人反映電話老是掛不通時怎么辦？ ? 首先要了解清楚客人是否掌握掛發(fā)電話的方法，如果是客人未掌握掛發(fā)電話的方法時，應詳細介紹使用方法。 26 當知道住房客人生日時怎么辦？ ? 客人的生日年月一般由前臺部和公關部掌握，長住房客人的生日公關部會通知我們，但零散客人的生日公關部未有掌握，當服務員知道時應通知公關部，以便及時為客人準備生日蛋糕和鮮花，待客人在房間時將蛋糕、鮮花連同總經(jīng)理名片一道送到房間，向客人表示熱情的祝賀：“ XX先生（小姐），祝您生日快樂，健康長壽。應及時與住房部聯(lián)系盡量為客人調(diào)整合適的房間，如果房間緊張，一時無法調(diào)換時要向客人耐心解釋，并表示待一有空
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