【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問題，而是意識(shí)問題。他們當(dāng)中的一些人往往拒絕學(xué)習(xí)，原因是盲目地認(rèn)為自己說話辦事都是對(duì)的，根本就用不著學(xué)習(xí)。要是他們沒有這種意識(shí)障礙，多學(xué)習(xí)點(diǎn)新東西并不困難，不但可以擠些時(shí)間去接受培訓(xùn)，而且從公司內(nèi)外隨時(shí)都可以請(qǐng)到“一事之師”。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 管理感悟（三） 好領(lǐng)導(dǎo)要指好方向 領(lǐng)導(dǎo)是指方向，管理是下命令。要組織一場(chǎng)進(jìn)攻，當(dāng)統(tǒng)帥的不指引正確方向不行，光指引正確方向不下命令也不行?？磥恚I(lǐng)導(dǎo)與管理是不可偏廢的，在任何一種組織（其中包括企業(yè)這種組織）都不可偏廢。問題是現(xiàn)在許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視下命令，輕視指方向，結(jié)果就可想 而知了。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，任何一個(gè)企業(yè)發(fā)展都面臨方向問題。為了辨明方向，就要好好調(diào)查、好好研究，必要時(shí)還要好好咨詢。只有這樣，才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)。在方向不明、不正的情況下，管理就是瞎管理、亂管理。 專與全要有機(jī)結(jié)合 搞經(jīng)營(yíng)、學(xué)技術(shù)都講究專，而且是專益求專。求專是必要的，專以致用，不專不精，不專不名。西方特別講究專，“科學(xué)”這個(gè)概念的原義就是分科而學(xué)，分科而學(xué)就是為了專。然而，專有專的弊端，最大的弊端就是容易使人“只見樹木，不見森林”。為了防止片面、孤立地看問題就要顧全，全以防惑。東方哲學(xué)偉大處之一就是把握整體 ，整體方向把握對(duì)了，才不會(huì)出大的差錯(cuò)。我們應(yīng)該整合東西方文化，把專與全有機(jī)結(jié)合起來。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 樹立大資源觀 人們應(yīng)該樹立大資源觀，即不但要重視空間性資源，也要重視時(shí)間性資源；不但要重視有形資源，也要重視無形資源；不但要重視外在資源，也要重視自身資源；不但要重視智力資源，也要重視道德資源；不但要重視直接資源，也要重視間接資源。 賺錢與修德 現(xiàn)在，有一部分人在研究、宣傳怎么賺錢，還有一部分人在研究、宣傳怎么修德。這兩種研究、宣傳工作應(yīng)該結(jié)合一下，因?yàn)橘嶅X與修德并不矛盾，至少?gòu)拈L(zhǎng)期來看是這樣的。道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，不 關(guān)心別人利益的人也很難得到自己的利益，雙贏戰(zhàn)略或多贏戰(zhàn)略就是這么提出來的。其實(shí)，中國(guó)古人對(duì)這個(gè)問題早就有過精辟論述，這就是：“德者，得也”。 講道德是一種智慧 人的智慧不僅表現(xiàn)在人與自然的關(guān)系方面，也表現(xiàn)在人與人的關(guān)系方面。人與人打交道有個(gè)道德問題。講道德是一種智慧，因?yàn)橹挥兄v道德才能與別人相處，才能受到大家的愛戴與擁護(hù)，才能干成大此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 事業(yè)。 家族的力量有限 要想把業(yè)績(jī)搞上去，光靠家族的力量是絕對(duì)不夠的。一個(gè)公司要想有很大競(jìng)爭(zhēng)力，必須有高級(jí)的戰(zhàn)略人才、技術(shù)人才、營(yíng)銷人才和管理人才等，試想一下，哪一個(gè)家族能夠 同時(shí)擁有這些高級(jí)人才？因此，必須下決心打破家族管理模式，走現(xiàn)代公司發(fā)展的道路。關(guān)鍵是明白這樣做的意義和樹立這方面的意識(shí)，意義明確了，意識(shí)增強(qiáng)了，怎樣尋找和使用家族外的人才就好辦了。 于無形處放光彩 古人早就說過：世間雖有萬(wàn)物，一陰一陽(yáng)而已。干什么事都要把握平衡，最基本的平衡就是陰陽(yáng)平衡。許多人都重視陽(yáng)性即看得見的東西，不重視陰性即看不見的東西，這就發(fā)生了不平衡。聰明的人不是這樣，例如海爾的張瑞敏就說過，我相信無形的東西往往更加重要。道德、精神、魄力、智慧等無形資源在整個(gè)資源中占有重要位置，甚至是主要位置。 開發(fā)這些無形資源，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重大意義。很多人不愿意在開發(fā)無形資源上下功夫，主要原因是對(duì)無形資源缺乏認(rèn)識(shí)。戰(zhàn)爭(zhēng)講究出其不意，競(jìng)爭(zhēng)也講究出其不意。此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 正因?yàn)楹芏嗳藢?duì)無形資源不在意，所以，誰(shuí)重視無形資源，誰(shuí)就能于無形處放光彩。 營(yíng)銷“七步棋” 無論是產(chǎn)品營(yíng)銷還是服務(wù)營(yíng)銷，只有走好七步棋才能贏得客戶。一是讓客戶知道，二是讓客戶明白，三是讓客戶相信，四是讓客戶喜歡，五是讓客戶放心，六是讓客戶感到值得購(gòu)買，七是讓客戶明白為什么買你的而不買別人的。 客戶關(guān)系差異化 比價(jià)格差異化更重要的是關(guān)系差異化?？蛻絷P(guān)心的不 僅僅是價(jià)格，還包括服務(wù)、酬謝等其它因素。由于客戶是千差萬(wàn)別的，所以發(fā)展客戶關(guān)系也要有差異。價(jià)格差異化雖然還有發(fā)展空間，但這個(gè)空間十分有限，因?yàn)樗吘故敲黠@的東西，不能讓廣大客戶看到你的價(jià)格太多。價(jià)格太多就等于沒價(jià)格。不能為保住一個(gè)客戶而失去多數(shù)客戶。 要重視營(yíng)銷戰(zhàn)略 營(yíng)銷策劃分兩個(gè)層次：一是營(yíng)銷戰(zhàn)略，二是營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)。我發(fā)現(xiàn)很多此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 企業(yè)重視營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)而忽視營(yíng)銷戰(zhàn)略。營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，對(duì)實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和指導(dǎo)整個(gè)營(yíng)銷具有重大作用，應(yīng)該引起廣大企業(yè)的高度重視。 與客戶心心相印 市場(chǎng)機(jī)制之一是促使企業(yè)善 化。企業(yè)必須向有利于客戶的方向發(fā)展，否則就被市場(chǎng)解聘，或在市場(chǎng)中下崗。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是為客戶服務(wù)的競(jìng)賽。誰(shuí)為客戶提供的服務(wù)最多、最好、最周到、最熱情，誰(shuí)就是市場(chǎng)之王。要贏得客戶的心就必須首先了解客戶的心，實(shí)事求是地講，這項(xiàng)工作才剛剛開始，這方面的知識(shí)還處于啟蒙階段。哪個(gè)企業(yè)提前做到了與客戶心連心，哪個(gè)企業(yè)就是未來英雄。 品牌的價(jià)值與形成 品牌是一個(gè)信息，是一種暗示。廣大客戶看到或聽到了某個(gè)商標(biāo)，就自然知道并相信了它所代表的價(jià)值。當(dāng)商標(biāo)具有這種作用的時(shí)候，就轉(zhuǎn)化成了品牌。 產(chǎn)品或服務(wù)決定品牌，品牌也反作用 于產(chǎn)品或服務(wù)。品牌一旦形成，就具有相對(duì)的獨(dú)立性。品牌的作用是如此之大，即使它所代表的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值已經(jīng)有了變化，人們還往往像沒有變化之前一樣看待此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 它。 客戶既購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)本身，也購(gòu)買他們的標(biāo)志，購(gòu)買標(biāo)志往往是讓別人看的，因?yàn)樗艽硎褂谜叩纳矸荨? 品牌是由產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值決定的，產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值是由企業(yè)的道德、精神、膽量、智慧、毅力和專業(yè)技能等各種要素聚合而成的。沒有企業(yè)文化，就沒有任何品牌。 培訓(xùn)工作要上水平 培訓(xùn)無疑是重要的，越來越重要。為了提高培訓(xùn)效果，應(yīng)該進(jìn)一步提高培訓(xùn)工作水平。 第一，要拓寬 培訓(xùn)領(lǐng)域。再也不要把培訓(xùn)簡(jiǎn)單地理解為技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)只是培訓(xùn)的一部分。除了技能培訓(xùn)，還有企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)、各種戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)、價(jià)值觀培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、創(chuàng)新培訓(xùn)等。 第二，要選好培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)之前要把培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備好。拿企業(yè)戰(zhàn)略來講，假如企業(yè)戰(zhàn)略本身就有問題，那么越培訓(xùn)情況就會(huì)越糟糕。 第三，要突出培訓(xùn)重點(diǎn)。企業(yè)需要培訓(xùn)的內(nèi)容很多，但能夠用于培訓(xùn)的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)有限。因此，一定要善于把握培訓(xùn)重點(diǎn)，把好鋼用在刀刃上。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 第四，要改善培訓(xùn)形式。不要一培訓(xùn)就上大課?；?dòng)式培訓(xùn)是一種培訓(xùn)的好形式，值得大力推廣。 管理感悟（ 四） 重視人的能力 不僅招聘講究學(xué)歷和經(jīng)歷，提拔人、評(píng)職稱也講究學(xué)歷和經(jīng)歷。對(duì)學(xué)歷和經(jīng)歷不能不重視，也不能太重視，因?yàn)樗鼈儾⒉淮砟芰?。單位用人用的是人的能力，可往往不認(rèn)真考察人的能力。不重視能力的單位得不到真正的能人，這些單位擁有的往往是學(xué)歷證明和員工履歷表，很快就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。 用發(fā)展的觀點(diǎn)看