【文章內(nèi)容簡介】 問題，而是意識問題。他們當(dāng)中的一些人往往拒絕學(xué)習(xí)，原因是盲目地認為自己說話辦事都是對的，根本就用不著學(xué)習(xí)。要是他們沒有這種意識障礙，多學(xué)習(xí)點新東西并不困難，不但可以擠些時間去接受培訓(xùn)，而且從公司內(nèi)外隨時都可以請到“一事之師”。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 管理感悟（三） 好領(lǐng)導(dǎo)要指好方向 領(lǐng)導(dǎo)是指方向，管理是下命令。要組織一場進攻，當(dāng)統(tǒng)帥的不指引正確方向不行，光指引正確方向不下命令也不行?？磥?，領(lǐng)導(dǎo)與管理是不可偏廢的，在任何一種組織（其中包括企業(yè)這種組織）都不可偏廢。問題是現(xiàn)在許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視下命令，輕視指方向，結(jié)果就可想 而知了。市場競爭越來越激烈，任何一個企業(yè)發(fā)展都面臨方向問題。為了辨明方向，就要好好調(diào)查、好好研究，必要時還要好好咨詢。只有這樣，才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)。在方向不明、不正的情況下，管理就是瞎管理、亂管理。 專與全要有機結(jié)合 搞經(jīng)營、學(xué)技術(shù)都講究專，而且是專益求專。求專是必要的，專以致用，不專不精，不專不名。西方特別講究專，“科學(xué)”這個概念的原義就是分科而學(xué)，分科而學(xué)就是為了專。然而，專有專的弊端，最大的弊端就是容易使人“只見樹木，不見森林”。為了防止片面、孤立地看問題就要顧全，全以防惑。東方哲學(xué)偉大處之一就是把握整體 ，整體方向把握對了，才不會出大的差錯。我們應(yīng)該整合東西方文化，把專與全有機結(jié)合起來。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 樹立大資源觀 人們應(yīng)該樹立大資源觀，即不但要重視空間性資源，也要重視時間性資源；不但要重視有形資源，也要重視無形資源；不但要重視外在資源，也要重視自身資源；不但要重視智力資源，也要重視道德資源；不但要重視直接資源，也要重視間接資源。 賺錢與修德 現(xiàn)在，有一部分人在研究、宣傳怎么賺錢，還有一部分人在研究、宣傳怎么修德。這兩種研究、宣傳工作應(yīng)該結(jié)合一下，因為賺錢與修德并不矛盾，至少從長期來看是這樣的。道理其實很簡單，不 關(guān)心別人利益的人也很難得到自己的利益，雙贏戰(zhàn)略或多贏戰(zhàn)略就是這么提出來的。其實，中國古人對這個問題早就有過精辟論述，這就是：“德者，得也”。 講道德是一種智慧 人的智慧不僅表現(xiàn)在人與自然的關(guān)系方面，也表現(xiàn)在人與人的關(guān)系方面。人與人打交道有個道德問題。講道德是一種智慧，因為只有講道德才能與別人相處，才能受到大家的愛戴與擁護，才能干成大此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 事業(yè)。 家族的力量有限 要想把業(yè)績搞上去，光靠家族的力量是絕對不夠的。一個公司要想有很大競爭力，必須有高級的戰(zhàn)略人才、技術(shù)人才、營銷人才和管理人才等，試想一下，哪一個家族能夠 同時擁有這些高級人才？因此，必須下決心打破家族管理模式，走現(xiàn)代公司發(fā)展的道路。關(guān)鍵是明白這樣做的意義和樹立這方面的意識，意義明確了，意識增強了，怎樣尋找和使用家族外的人才就好辦了。 于無形處放光彩 古人早就說過：世間雖有萬物，一陰一陽而已。干什么事都要把握平衡，最基本的平衡就是陰陽平衡。許多人都重視陽性即看得見的東西，不重視陰性即看不見的東西，這就發(fā)生了不平衡。聰明的人不是這樣，例如海爾的張瑞敏就說過，我相信無形的東西往往更加重要。道德、精神、魄力、智慧等無形資源在整個資源中占有重要位置，甚至是主要位置。 開發(fā)這些無形資源，對提高企業(yè)競爭力具有重大意義。很多人不愿意在開發(fā)無形資源上下功夫，主要原因是對無形資源缺乏認識。戰(zhàn)爭講究出其不意，競爭也講究出其不意。此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 正因為很多人對無形資源不在意，所以，誰重視無形資源，誰就能于無形處放光彩。 營銷“七步棋” 無論是產(chǎn)品營銷還是服務(wù)營銷，只有走好七步棋才能贏得客戶。一是讓客戶知道，二是讓客戶明白，三是讓客戶相信，四是讓客戶喜歡，五是讓客戶放心，六是讓客戶感到值得購買，七是讓客戶明白為什么買你的而不買別人的。 客戶關(guān)系差異化 比價格差異化更重要的是關(guān)系差異化?？蛻絷P(guān)心的不 僅僅是價格，還包括服務(wù)、酬謝等其它因素。由于客戶是千差萬別的，所以發(fā)展客戶關(guān)系也要有差異。價格差異化雖然還有發(fā)展空間，但這個空間十分有限，因為它畢竟是明顯的東西，不能讓廣大客戶看到你的價格太多。價格太多就等于沒價格。不能為保住一個客戶而失去多數(shù)客戶。 要重視營銷戰(zhàn)略 營銷策劃分兩個層次：一是營銷戰(zhàn)略，二是營銷戰(zhàn)術(shù)。我發(fā)現(xiàn)很多此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 企業(yè)重視營銷戰(zhàn)術(shù)而忽視營銷戰(zhàn)略。營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，對實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和指導(dǎo)整個營銷具有重大作用，應(yīng)該引起廣大企業(yè)的高度重視。 與客戶心心相印 市場機制之一是促使企業(yè)善 化。企業(yè)必須向有利于客戶的方向發(fā)展，否則就被市場解聘，或在市場中下崗。企業(yè)競爭實際上是為客戶服務(wù)的競賽。誰為客戶提供的服務(wù)最多、最好、最周到、最熱情，誰就是市場之王。要贏得客戶的心就必須首先了解客戶的心，實事求是地講，這項工作才剛剛開始，這方面的知識還處于啟蒙階段。哪個企業(yè)提前做到了與客戶心連心，哪個企業(yè)就是未來英雄。 品牌的價值與形成 品牌是一個信息，是一種暗示。廣大客戶看到或聽到了某個商標(biāo)，就自然知道并相信了它所代表的價值。當(dāng)商標(biāo)具有這種作用的時候，就轉(zhuǎn)化成了品牌。 產(chǎn)品或服務(wù)決定品牌，品牌也反作用 于產(chǎn)品或服務(wù)。品牌一旦形成，就具有相對的獨立性。品牌的作用是如此之大，即使它所代表的產(chǎn)品或服務(wù)價值已經(jīng)有了變化，人們還往往像沒有變化之前一樣看待此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 它。 客戶既購買產(chǎn)品或服務(wù)本身，也購買他們的標(biāo)志，購買標(biāo)志往往是讓別人看的，因為它往往能代表使用者的身份。 品牌是由產(chǎn)品或服務(wù)的價值決定的，產(chǎn)品或服務(wù)的價值是由企業(yè)的道德、精神、膽量、智慧、毅力和專業(yè)技能等各種要素聚合而成的。沒有企業(yè)文化，就沒有任何品牌。 培訓(xùn)工作要上水平 培訓(xùn)無疑是重要的，越來越重要。為了提高培訓(xùn)效果，應(yīng)該進一步提高培訓(xùn)工作水平。 第一，要拓寬 培訓(xùn)領(lǐng)域。再也不要把培訓(xùn)簡單地理解為技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)只是培訓(xùn)的一部分。除了技能培訓(xùn)，還有企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)、各種戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)、價值觀培訓(xùn)、團隊精神培訓(xùn)、創(chuàng)新培訓(xùn)等。 第二，要選好培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)之前要把培訓(xùn)內(nèi)容準備好。拿企業(yè)戰(zhàn)略來講，假如企業(yè)戰(zhàn)略本身就有問題，那么越培訓(xùn)情況就會越糟糕。 第三，要突出培訓(xùn)重點。企業(yè)需要培訓(xùn)的內(nèi)容很多，但能夠用于培訓(xùn)的時間和經(jīng)費有限。因此，一定要善于把握培訓(xùn)重點，把好鋼用在刀刃上。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 第四，要改善培訓(xùn)形式。不要一培訓(xùn)就上大課?；邮脚嘤?xùn)是一種培訓(xùn)的好形式，值得大力推廣。 管理感悟（ 四） 重視人的能力 不僅招聘講究學(xué)歷和經(jīng)歷，提拔人、評職稱也講究學(xué)歷和經(jīng)歷。對學(xué)歷和經(jīng)歷不能不重視，也不能太重視，因為它們并不代表能力。單位用人用的是人的能力，可往往不認真考察人的能力。不重視能力的單位得不到真正的能人，這些單位擁有的往往是學(xué)歷證明和員工履歷表，很快就會被市場淘汰。 用發(fā)展的觀點看