【文章內(nèi)容簡介】 制擔當者不同，為了避免因經(jīng)驗和知識對設(shè)定項目的認識程度產(chǎn)生差距， 要規(guī)定檢查項目選定基準和選定方法，并反映到每個加工對象品的易產(chǎn)生偏差項目的項目選定 一覽表，和檢查規(guī)格書的編制標準中。 項目 23：檢查規(guī)格書的改定 作為檢查的基準的規(guī)格書要經(jīng)常保持最新版，設(shè)變情報、暫定指示、品質(zhì)情報、工程變更等內(nèi) 容要反映到檢查規(guī)格書中。 項目 24：檢查嚴格度的調(diào)整 量產(chǎn)品根據(jù)工程的穩(wěn)定性來判斷是否消除檢查 項目或調(diào)整檢查嚴格度。 項目 25：檢查狀態(tài) 為避免因檢查員不同而對檢查項目、檢查數(shù)量、方法產(chǎn)生差異，要按照各檢查點制定的檢查規(guī) 格書實施檢查，并應(yīng)在各檢查實施標準中進行規(guī)定。 項目 26：批量的管理與識別 ◇明確檢查的批量構(gòu)成對于發(fā)生品質(zhì)問題時的追溯非常重要，有必要在檢查實施標準中確定批 量構(gòu)成，保留記錄。 ◇識別管理體系對于防止未檢查品、不合格品流到下一道工序，防止不合格品和合格品混入非 常重要。 項目 27：檢查設(shè)備的管理 使用精度不準確的計測器測量，品質(zhì)也不能保證。因此測量工具的精度點檢很重要，應(yīng)制定 并實施日常點檢和定期點檢的標準及異常時的處理規(guī)定。 項目 28：安全規(guī)格零件的管理 生產(chǎn)廠家對產(chǎn)品的質(zhì)量負有責任，特別是安全規(guī)格零件，公共機關(guān)對此監(jiān)查很嚴格。因此， 有關(guān)安全規(guī)格零件的實施項目要用一覽表的形式明確表示，并有必要制定包括情報、證明書 的處理流程、確認方法、記錄及 其保管期間的標準。 MQM 體系說明 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系由 3 大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)組成。全體系統(tǒng)包含 13 個項目，工序保證系統(tǒng)包含 7 個項目，檢查系統(tǒng)包含 8 個項目。每個項目又有子項目，如檢查系統(tǒng)中的項目22：檢查規(guī)格書的編制，其子項目有 9個： （ 1）明確檢查規(guī)格書的構(gòu)成。 各檢查點（ IQC、工序內(nèi)、出貨）檢查規(guī)格書的名稱及構(gòu)成。 （例）來料檢查：來料檢查規(guī)格書、檢查圖紙、檢查履歷表。 （ 2）明確檢查規(guī)格書的編制對象和部門。 現(xiàn)場管理與改善 13/35 3A企 管理念 — 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實 編制對象由 機種（制品）或時期表示，明示由哪個部門編制。 （ 3）明確檢查項目的設(shè)定方法。 選定基準和選定方法（檢查項目選定表）。 （ 4）明確檢查方式、檢查水準、 AQL的決定方法 方式：抽檢 JIS Z9015 水準：初期為一般水準（Ⅰ）以上。 AQL：欠點分類與設(shè)定 AQL。 （ 5）明確測量工具的選定。 選定基準和選定方法（測量工具選定目標書）。 （ 6）明確指示檢查方法。 步驟、檢查方法中變化的項目。 （ 7）明確檢查規(guī)格書的編 制和注意點。 按照規(guī)格書的格式、制定編制指導(dǎo)書。 （ 8）明確檢查規(guī)格書的編制、審查、認可權(quán)限。 誰、何時、怎樣做（蓋章）。 （ 9）明示主顧的認可。 向主顧提出，意見統(tǒng)一后要認可蓋章。在哪里、何時為止、怎樣做。 全體系統(tǒng) 構(gòu)筑品質(zhì)保證體系的基礎(chǔ)，同時建立不斷進行品質(zhì)改善的機制。 工序保證系統(tǒng) 對生產(chǎn)部門的生產(chǎn)過程進行品質(zhì)管理；良好的過程，一定會產(chǎn)生良好 的結(jié)果，因此通過提高過程管理水平 提高工序管理水準，進而提 升生產(chǎn)過程 的品質(zhì)保證水平。 檢查系統(tǒng) 對整個品質(zhì)保證體系的重要項目之一的品質(zhì)檢驗的實施進行了明確的 要求，確保品質(zhì)檢驗?zāi)苷_地及有效地得以執(zhí)行。 啟示：有系統(tǒng)性的細致的項目，加上正確的方法及認真的工作態(tài)度， 現(xiàn)場管理與改善 14/35 3A企 管理念 — 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實 良好的品質(zhì)自然產(chǎn)生 。 現(xiàn)場管理與改善 15/35 3A企 管理念 — 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實 沒有品質(zhì)，就沒有中國企業(yè)的明天。許多企業(yè)已認識到了這一點，因此，近幾年來 ISO9000系列的輔導(dǎo)、認證在國內(nèi)十分盛行。對許多國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營者來說， ISO9000 使他們第一次認識到一個管理體系是如何構(gòu)筑的，也喚醒了他們的管理意識，這恐怕是 ISO9000 在中國最大的作用吧。 不過，隨著眾多的企業(yè)實施 ISO9000 系列，對該系列錯誤的認識隨之產(chǎn)生： “通過國際標準的認證，品質(zhì)就有了保證?！? 許多已通過認證的企業(yè)十分自豪地對外宣傳“我們通過了 ISO9000 系列 國際認證 ”，似乎因為是國際標準，自己企業(yè)的品質(zhì)管理水平也隨之達到了國際先進水平。 然而，令人遺憾的是，許許多多所謂通過了 ISO9000 系列認證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的品質(zhì)問題仍然在出，差錯率、不合格率不見有何變化。為什么會是這樣呢？ 有效地 實施 ISO9000 系列對品質(zhì)記錄不規(guī)范，作業(yè)無標準的企業(yè)來說，能夠通過規(guī)范各種作業(yè)（工作），完善品質(zhì)記錄，建立品質(zhì)保證體系。不過，雖 然說是建立了一個品質(zhì)保證體系，但此保證體系只是保證企業(yè)“現(xiàn)有”的品質(zhì)水平，對進一步提升品質(zhì)水平是無能為力的。 這也正是越來越多的企業(yè)管理者提出“我可以不要什么“國際”證書，但我希望管理水平有實實在在的提升”的原因吧！ 國際標準化組織為了讓 ISO9000系列標準適用不同國家、不同行業(yè)，因而制定的標準是粗放的、綱領(lǐng)性的，實施人的實務(wù)經(jīng)驗對能否取得一定的效果起著決定性的作用。換句話說：對同樣一家企業(yè)進行指導(dǎo)，咨詢師甲按ISO9000 要求可能要求設(shè)立 100種文件及記錄，而咨詢師乙同樣按 ISO9000要求可能設(shè)立 150 種文件及記錄！不少企業(yè)在取得 ISO9000 認證證書后，經(jīng)營層認為幾乎沒有什么變化的情況大概就是與此相關(guān)吧。更有甚者，因為編制了大量“低效”、“無用”的表格，平時根本無法維護，到每次外部審查前，組織人員加班加點臨時編數(shù)據(jù)、填表格，目的就是為了保持一張所謂的“國際認證證書”。悲乎，如此的做法怎么可能提高企業(yè)的品質(zhì)管理水平？！又怎么能在國外驕傲地說一聲：我們是“中國制造”？！ “ ISO9000 系列用得好是天使的翅膀，用得不好是魔鬼的鎖鏈”這句話大概十分精辟地反映了目前國內(nèi)的現(xiàn)狀吧。 有效地實施 ISO9000 系列 標準能構(gòu)筑良好的品質(zhì)保證體系的基本項目。雖然 2020 版的 ISO9000系列加入了PDCA循環(huán)的概念，強調(diào)品質(zhì)需要不斷地提升，但如果企業(yè)干部們不具有提升品質(zhì)水平的能力的話，僅僅喊口號、定目標、提要求是沒有多少意義的。 因工作關(guān)系，筆者接觸過許多日本本土企業(yè)、日資企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營者們一個幾乎共同的說法：如果不是因為歐美規(guī)定沒有通過 ISO9000系列甚至 ISO14000系列的認證不能進歐美市場的話，幾乎不會有幾家日本企業(yè)會去申請 ISO9000系列認證。原因很簡單，因為日本企業(yè)推行的是 MQM體系（現(xiàn)代品質(zhì)管理體系）， 無論是控制項目的廣度還是詳細程度，都超出了 ISO9000 系列的水平，并且具有良好的可操作性（這一點目前在國內(nèi)十分重要?。?，同時還具有不斷提升品質(zhì)管理水平的機制?？梢哉f，通過 MQM 體系推行的企業(yè)，申請 ISO9000系列的認證是一件比較容易的事情。 最近由美國某權(quán)威機構(gòu)評比出的全球 16款最高質(zhì)量的汽車中，日本獨占 10款，（深圳特區(qū)報 2020年 5月）這無疑說明了日本企業(yè)的品質(zhì)保證體系的巨大效果吧。 ISO9000 系列的導(dǎo)入對品質(zhì)保證來說只是打下了基礎(chǔ)，絕不可能僅僅因為 ISO9000 系列的導(dǎo)入，就能打造出世界級品質(zhì) 。追求高品質(zhì)之路任重道遠，只有具有不斷創(chuàng)新、追求卓越的精神，才能超越競爭對手，永續(xù)經(jīng)營。 現(xiàn)場管理與改善 16/35 3A企 管理念 — 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實 3．何為「有效」的對策 一般工廠中常見的“對策”： ◇加強教育，提高員工責任心 ◇加強員工品質(zhì)意識 ◇每錯 1件，罰款 5元 ◇螺絲松脫，上緊螺絲 ◇ 。 有效的對策： ◇ 新人 教育時， 方面教育內(nèi)容進行 修正 ◇ 機種（品種）更換時，重點工程處揭示實物 ◇ 調(diào)整作業(yè)順序（ 1人→ 2人） ◇ 限制擺放高度（限高 ） ◇ 愚巧化等等 啟示：有效對策的制定有時是有些難度，但一定要認識到以上這 些絕不是有效的“對策”。 4．「