【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制擔(dān)當(dāng)者不同，為了避免因經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)設(shè)定項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)程度產(chǎn)生差距， 要規(guī)定檢查項(xiàng)目選定基準(zhǔn)和選定方法，并反映到每個(gè)加工對(duì)象品的易產(chǎn)生偏差項(xiàng)目的項(xiàng)目選定 一覽表，和檢查規(guī)格書的編制標(biāo)準(zhǔn)中。 項(xiàng)目 23：檢查規(guī)格書的改定 作為檢查的基準(zhǔn)的規(guī)格書要經(jīng)常保持最新版，設(shè)變情報(bào)、暫定指示、品質(zhì)情報(bào)、工程變更等內(nèi) 容要反映到檢查規(guī)格書中。 項(xiàng)目 24：檢查嚴(yán)格度的調(diào)整 量產(chǎn)品根據(jù)工程的穩(wěn)定性來(lái)判斷是否消除檢查 項(xiàng)目或調(diào)整檢查嚴(yán)格度。 項(xiàng)目 25：檢查狀態(tài) 為避免因檢查員不同而對(duì)檢查項(xiàng)目、檢查數(shù)量、方法產(chǎn)生差異，要按照各檢查點(diǎn)制定的檢查規(guī) 格書實(shí)施檢查，并應(yīng)在各檢查實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)行規(guī)定。 項(xiàng)目 26：批量的管理與識(shí)別 ◇明確檢查的批量構(gòu)成對(duì)于發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題時(shí)的追溯非常重要，有必要在檢查實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中確定批 量構(gòu)成，保留記錄。 ◇識(shí)別管理體系對(duì)于防止未檢查品、不合格品流到下一道工序，防止不合格品和合格品混入非 常重要。 項(xiàng)目 27：檢查設(shè)備的管理 使用精度不準(zhǔn)確的計(jì)測(cè)器測(cè)量，品質(zhì)也不能保證。因此測(cè)量工具的精度點(diǎn)檢很重要，應(yīng)制定 并實(shí)施日常點(diǎn)檢和定期點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)及異常時(shí)的處理規(guī)定。 項(xiàng)目 28：安全規(guī)格零件的管理 生產(chǎn)廠家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，特別是安全規(guī)格零件，公共機(jī)關(guān)對(duì)此監(jiān)查很嚴(yán)格。因此， 有關(guān)安全規(guī)格零件的實(shí)施項(xiàng)目要用一覽表的形式明確表示，并有必要制定包括情報(bào)、證明書 的處理流程、確認(rèn)方法、記錄及 其保管期間的標(biāo)準(zhǔn)。 MQM 體系說(shuō)明 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系由 3 大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)組成。全體系統(tǒng)包含 13 個(gè)項(xiàng)目，工序保證系統(tǒng)包含 7 個(gè)項(xiàng)目，檢查系統(tǒng)包含 8 個(gè)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目又有子項(xiàng)目，如檢查系統(tǒng)中的項(xiàng)目22：檢查規(guī)格書的編制，其子項(xiàng)目有 9個(gè)： （ 1）明確檢查規(guī)格書的構(gòu)成。 各檢查點(diǎn)（ IQC、工序內(nèi)、出貨）檢查規(guī)格書的名稱及構(gòu)成。 （例）來(lái)料檢查：來(lái)料檢查規(guī)格書、檢查圖紙、檢查履歷表。 （ 2）明確檢查規(guī)格書的編制對(duì)象和部門。 現(xiàn)場(chǎng)管理與改善 13/35 3A企 管理念 — 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 編制對(duì)象由 機(jī)種（制品）或時(shí)期表示，明示由哪個(gè)部門編制。 （ 3）明確檢查項(xiàng)目的設(shè)定方法。 選定基準(zhǔn)和選定方法（檢查項(xiàng)目選定表）。 （ 4）明確檢查方式、檢查水準(zhǔn)、 AQL的決定方法 方式：抽檢 JIS Z9015 水準(zhǔn)：初期為一般水準(zhǔn)（Ⅰ）以上。 AQL：欠點(diǎn)分類與設(shè)定 AQL。 （ 5）明確測(cè)量工具的選定。 選定基準(zhǔn)和選定方法（測(cè)量工具選定目標(biāo)書）。 （ 6）明確指示檢查方法。 步驟、檢查方法中變化的項(xiàng)目。 （ 7）明確檢查規(guī)格書的編 制和注意點(diǎn)。 按照規(guī)格書的格式、制定編制指導(dǎo)書。 （ 8）明確檢查規(guī)格書的編制、審查、認(rèn)可權(quán)限。 誰(shuí)、何時(shí)、怎樣做（蓋章）。 （ 9）明示主顧的認(rèn)可。 向主顧提出，意見(jiàn)統(tǒng)一后要認(rèn)可蓋章。在哪里、何時(shí)為止、怎樣做。 全體系統(tǒng) 構(gòu)筑品質(zhì)保證體系的基礎(chǔ)，同時(shí)建立不斷進(jìn)行品質(zhì)改善的機(jī)制。 工序保證系統(tǒng) 對(duì)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理；良好的過(guò)程，一定會(huì)產(chǎn)生良好 的結(jié)果，因此通過(guò)提高過(guò)程管理水平 提高工序管理水準(zhǔn)，進(jìn)而提 升生產(chǎn)過(guò)程 的品質(zhì)保證水平。 檢查系統(tǒng) 對(duì)整個(gè)品質(zhì)保證體系的重要項(xiàng)目之一的品質(zhì)檢驗(yàn)的實(shí)施進(jìn)行了明確的 要求，確保品質(zhì)檢驗(yàn)?zāi)苷_地及有效地得以執(zhí)行。 啟示：有系統(tǒng)性的細(xì)致的項(xiàng)目，加上正確的方法及認(rèn)真的工作態(tài)度， 現(xiàn)場(chǎng)管理與改善 14/35 3A企 管理念 — 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 良好的品質(zhì)自然產(chǎn)生 。 現(xiàn)場(chǎng)管理與改善 15/35 3A企 管理念 — 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有中國(guó)企業(yè)的明天。許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，因此，近幾年來(lái) ISO9000系列的輔導(dǎo)、認(rèn)證在國(guó)內(nèi)十分盛行。對(duì)許多國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)， ISO9000 使他們第一次認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理體系是如何構(gòu)筑的，也喚醒了他們的管理意識(shí)，這恐怕是 ISO9000 在中國(guó)最大的作用吧。 不過(guò)，隨著眾多的企業(yè)實(shí)施 ISO9000 系列，對(duì)該系列錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)隨之產(chǎn)生： “通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，品質(zhì)就有了保證?！? 許多已通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)十分自豪地對(duì)外宣傳“我們通過(guò)了 ISO9000 系列 國(guó)際認(rèn)證 ”，似乎因?yàn)槭菄?guó)際標(biāo)準(zhǔn)，自己企業(yè)的品質(zhì)管理水平也隨之達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。 然而，令人遺憾的是，許許多多所謂通過(guò)了 ISO9000 系列認(rèn)證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的品質(zhì)問(wèn)題仍然在出，差錯(cuò)率、不合格率不見(jiàn)有何變化。為什么會(huì)是這樣呢？ 有效地 實(shí)施 ISO9000 系列對(duì)品質(zhì)記錄不規(guī)范，作業(yè)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠通過(guò)規(guī)范各種作業(yè)（工作），完善品質(zhì)記錄，建立品質(zhì)保證體系。不過(guò)，雖 然說(shuō)是建立了一個(gè)品質(zhì)保證體系，但此保證體系只是保證企業(yè)“現(xiàn)有”的品質(zhì)水平，對(duì)進(jìn)一步提升品質(zhì)水平是無(wú)能為力的。 這也正是越來(lái)越多的企業(yè)管理者提出“我可以不要什么“國(guó)際”證書，但我希望管理水平有實(shí)實(shí)在在的提升”的原因吧！ 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織為了讓 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適用不同國(guó)家、不同行業(yè)，因而制定的標(biāo)準(zhǔn)是粗放的、綱領(lǐng)性的，實(shí)施人的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)能否取得一定的效果起著決定性的作用。換句話說(shuō)：對(duì)同樣一家企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，咨詢師甲按ISO9000 要求可能要求設(shè)立 100種文件及記錄，而咨詢師乙同樣按 ISO9000要求可能設(shè)立 150 種文件及記錄！不少企業(yè)在取得 ISO9000 認(rèn)證證書后，經(jīng)營(yíng)層認(rèn)為幾乎沒(méi)有什么變化的情況大概就是與此相關(guān)吧。更有甚者，因?yàn)榫幹屏舜罅俊暗托А?、“無(wú)用”的表格，平時(shí)根本無(wú)法維護(hù)，到每次外部審查前，組織人員加班加點(diǎn)臨時(shí)編數(shù)據(jù)、填表格，目的就是為了保持一張所謂的“國(guó)際認(rèn)證證書”。悲乎，如此的做法怎么可能提高企業(yè)的品質(zhì)管理水平？！又怎么能在國(guó)外驕傲地說(shuō)一聲：我們是“中國(guó)制造”？！ “ ISO9000 系列用得好是天使的翅膀，用得不好是魔鬼的鎖鏈”這句話大概十分精辟地反映了目前國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀吧。 有效地實(shí)施 ISO9000 系列 標(biāo)準(zhǔn)能構(gòu)筑良好的品質(zhì)保證體系的基本項(xiàng)目。雖然 2020 版的 ISO9000系列加入了PDCA循環(huán)的概念，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)需要不斷地提升，但如果企業(yè)干部們不具有提升品質(zhì)水平的能力的話，僅僅喊口號(hào)、定目標(biāo)、提要求是沒(méi)有多少意義的。 因工作關(guān)系，筆者接觸過(guò)許多日本本土企業(yè)、日資企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們一個(gè)幾乎共同的說(shuō)法：如果不是因?yàn)闅W美規(guī)定沒(méi)有通過(guò) ISO9000系列甚至 ISO14000系列的認(rèn)證不能進(jìn)歐美市場(chǎng)的話，幾乎不會(huì)有幾家日本企業(yè)會(huì)去申請(qǐng) ISO9000系列認(rèn)證。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槿毡酒髽I(yè)推行的是 MQM體系（現(xiàn)代品質(zhì)管理體系）， 無(wú)論是控制項(xiàng)目的廣度還是詳細(xì)程度，都超出了 ISO9000 系列的水平，并且具有良好的可操作性（這一點(diǎn)目前在國(guó)內(nèi)十分重要！），同時(shí)還具有不斷提升品質(zhì)管理水平的機(jī)制?？梢哉f(shuō)，通過(guò) MQM 體系推行的企業(yè)，申請(qǐng) ISO9000系列的認(rèn)證是一件比較容易的事情。 最近由美國(guó)某權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)比出的全球 16款最高質(zhì)量的汽車中，日本獨(dú)占 10款，（深圳特區(qū)報(bào) 2020年 5月）這無(wú)疑說(shuō)明了日本企業(yè)的品質(zhì)保證體系的巨大效果吧。 ISO9000 系列的導(dǎo)入對(duì)品質(zhì)保證來(lái)說(shuō)只是打下了基礎(chǔ)，絕不可能僅僅因?yàn)?ISO9000 系列的導(dǎo)入，就能打造出世界級(jí)品質(zhì) 。追求高品質(zhì)之路任重道遠(yuǎn)，只有具有不斷創(chuàng)新、追求卓越的精神，才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 現(xiàn)場(chǎng)管理與改善 16/35 3A企 管理念 — 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 3．何為「有效」的對(duì)策 一般工廠中常見(jiàn)的“對(duì)策”： ◇加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心 ◇加強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí) ◇每錯(cuò) 1件，罰款 5元 ◇螺絲松脫，上緊螺絲 ◇ 。 有效的對(duì)策： ◇ 新人 教育時(shí)， 方面教育內(nèi)容進(jìn)行 修正 ◇ 機(jī)種（品種）更換時(shí)，重點(diǎn)工程處揭示實(shí)物 ◇ 調(diào)整作業(yè)順序（ 1人→ 2人） ◇ 限制擺放高度（限高 ） ◇ 愚巧化等等 啟示：有效對(duì)策的制定有時(shí)是有些難度，但一定要認(rèn)識(shí)到以上這 些絕不是有效的“對(duì)策”。 4．「