【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 規(guī)定作廢文件的處理方法，對(duì)因需要而保留的作廢文件加以標(biāo)識(shí)，以防誤用。 8） 作為記錄的文件，應(yīng)按歸檔要 求進(jìn)行控制。 肇慶市某某有限公司管理手冊(cè) 章節(jié)： 4． 2． 4 記錄的控制 記錄作為提供符合要求和一體化管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)， ZJA編制了體系運(yùn)行過程中所需的記錄表格，并按《記錄控制程序》進(jìn)行控制管理。 1） 記錄必須予以保持。 2） 記錄的收集和初步整理由產(chǎn)生記錄的部門負(fù)責(zé)。 3） 記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的方法由 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 21 頁(yè) 共 87 頁(yè) 質(zhì)安部統(tǒng)一規(guī)定，相關(guān)部門配合實(shí)施。 肇慶市某某有限公司管理手冊(cè) 章節(jié)： 5． 1 管理承諾 ZJA最高管理者采取以下措施和活動(dòng)，為建立、實(shí)施一體化管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性提供證據(jù)： 1） 在辦公例會(huì)和每月的生產(chǎn)工作會(huì)議上，總結(jié)近期施工質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)情況，向與會(huì)人員貫輸滿足顧客和相關(guān)法律 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 22 頁(yè) 共 87 頁(yè) 法規(guī)要求的重要性，部門負(fù)責(zé)人向下傳達(dá)會(huì)議精神，全面提高員工的質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)和職業(yè)健康安全意識(shí)。 2） 制定并發(fā)布 ZJA的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針及目標(biāo)（指標(biāo)），并大力宣傳和貫徹實(shí)施。 3） 定期組織進(jìn)行管理評(píng)審，確保一體化管理體系的適宜性、充分性和有效性。 4） 按 實(shí)際工作需要，合理配置人、財(cái)、物等資源。 肇慶市某某有限公司管理手冊(cè) 章節(jié)： 5． 2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 為確保顧客的要求得到確定和滿足，增強(qiáng)顧客滿意，最高管理 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 23 頁(yè) 共 87 頁(yè) 者采取如下措施： 1） 增強(qiáng)理念：將顧客滿意的理念貫輸?shù)饺w員工，“使顧客全面滿意”成為 ZJA上下一致貫徹的服務(wù)宗旨。 2） 重視信息： ZJA在工作的方方面面，重視顧客信息的反饋，確保顧客的要求得到滿足，并且隨時(shí)修正和改進(jìn)自身的管理水平。 3） 處理投訴：對(duì)于顧客的投訴， ZJA 按《顧客滿意度評(píng) 價(jià)控制程序》的要求處理，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。 肇慶市某某有限公司管理手冊(cè) 章節(jié)： 5． 3 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 24 頁(yè) 共 87 頁(yè) 質(zhì)量為本客至上，持續(xù)改進(jìn)建精品； 守法經(jīng)營(yíng)重誠(chéng)信，文明施工護(hù)環(huán)境； 安全第一除隱患，重視安全保安寧。 上述方針與本公司的一貫宗旨相適應(yīng)，適合于本公司施工安裝過程活動(dòng)、服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模以及環(huán)境影響、危險(xiǎn)特性，而且體現(xiàn)了本公司遵守現(xiàn)行有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的法律法規(guī)及其他要求的承諾。為貫徹實(shí)施該方針，最高管理者 采取以下措施： 1） 通過管理評(píng)審，檢查方針實(shí)施情況以及在持續(xù)適宜性方面是否得到滿足。 2） 通過管理評(píng)審檢查，在方針的框架下制訂的目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施情況。 3） 通過辦公例會(huì)、專題學(xué)習(xí)、墻報(bào)等方式加深各部門員工對(duì)方針的認(rèn)識(shí)、理解與溝通。 4） 通過各種形式使相關(guān)方獲知公司方針，讓相關(guān)方了解和認(rèn)同ZJA對(duì)一體化管理體系的承諾。 5） 需要時(shí)，對(duì)方針修改按《文件控制程序》要求進(jìn)行。 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 25 頁(yè) 共 87 頁(yè) 肇慶市某某有限公司管理手冊(cè) 章節(jié)： 5． 4． 1 一體化管理體系策劃 為實(shí)現(xiàn)一體化管理體系 總要求， ZJA 公司對(duì)一體化管理體系進(jìn)行了策劃。 1） ZJA成立貫標(biāo)工作小組，設(shè)立相應(yīng)的組織架構(gòu)，并明確各部門的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全職能。由辨識(shí)評(píng)價(jià)小組對(duì)公司范圍內(nèi)的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)、評(píng)價(jià)，制定相應(yīng)的控制措施方法。 2） 通過組織公司全體員工對(duì)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、理解，結(jié)合 ZJA實(shí)際情況，文件編寫小組編寫了公司的管理手冊(cè)、程序文件和工作文件三個(gè)層次的文件，以指導(dǎo) ZJA一體化管理體系運(yùn)行。 3） 考慮到建筑安裝行業(yè)特點(diǎn)和公司實(shí)際，對(duì) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)中 設(shè)計(jì)和開發(fā)要素進(jìn)行刪減。（詳見本手冊(cè) ） 4） ZJA按工程施工 過程的控制要求、環(huán)境管理和職業(yè)健康活動(dòng)的需要并結(jié)合公司實(shí)際情況配置各種資源。（詳見本手冊(cè) 6 資源管理） 5） 在體系運(yùn)行過程中， ZJA按文件要求持續(xù)改進(jìn)。 6） 在對(duì)一體化管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持一體化管理體系的完整性。 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 26 頁(yè) 共 87 頁(yè) 肇慶市某某有限公司管理手冊(cè) 章節(jié)： 5． 4． 2 環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別評(píng)價(jià) ZJA通過建立并保持《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序》、《危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序》，從以下幾方面識(shí)別、評(píng)價(jià)和更新環(huán)境因素、危險(xiǎn)源： 1） 識(shí)別環(huán)境因素、危 險(xiǎn)源的范圍必須覆蓋 ZJA 施工安裝的全過程以及日常管理活動(dòng)的各個(gè)方面。 2） 進(jìn)行環(huán)境因素、危險(xiǎn)源評(píng)價(jià)所需要的信息必須真實(shí)可靠。 3） 辨識(shí)評(píng)價(jià)小組在識(shí)別、評(píng)價(jià)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源時(shí)必須考慮過去、現(xiàn)在、將來(lái)三種時(shí)態(tài)和正常、異常、緊急三種狀態(tài)。 4） 在評(píng)價(jià)環(huán)境因素時(shí)應(yīng)考慮對(duì)環(huán)境影響的范圍、影響程度、發(fā)生頻次、相關(guān)方關(guān)注程度、資源消耗及法律法規(guī)要求。 5） 由辨識(shí)評(píng)價(jià)小組組織相關(guān)部門確定危險(xiǎn)源的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)并考慮重大危險(xiǎn)源的規(guī)模、范圍、發(fā)生的概率、風(fēng)險(xiǎn)程度大小以及可能造成的人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失等，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施方法。 6） 當(dāng)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī) 及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，施工安裝過程發(fā) 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 27 頁(yè) 共 87 頁(yè) 生較大變化或相關(guān)方提出合理要求時(shí)，應(yīng)重新確定評(píng)價(jià)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源，進(jìn)而確定重大環(huán)境因素、危險(xiǎn)源。 肇慶市某某有限公司管理手冊(cè) 章節(jié)： 5． 4． 3 法律法規(guī)和其他要求 1） 法律法規(guī)和其他要求由辦公室按《法律法規(guī)和其他要求識(shí)別確定程序》的有關(guān)要求，獲取適用的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面法律法規(guī)及其他要求并予以執(zhí)行。負(fù)責(zé)編制《適用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和其他要求一覽表》，并跟蹤其變化，及時(shí)更新相應(yīng)的法律和法規(guī)要求。 2） 各部門 應(yīng)嚴(yán)格遵守已確認(rèn)的相關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和其他要求。 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 28 頁(yè) 共 87 頁(yè) 肇慶市某某有限公司管理手冊(cè) 章節(jié)： 5． 4． 4 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)） 根據(jù)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，本公司制定相應(yīng)目標(biāo)、指標(biāo)和具體的統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法，詳見 。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)（指標(biāo)），公司根據(jù)各部門在一體化管理體系中承擔(dān)的職責(zé)，將其展開和落實(shí)到各職能管理部門，制定了《目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序》。 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 29 頁(yè) 共 87 頁(yè) 肇慶市某某有限公司管理手冊(cè) 章節(jié)： 5． 4． 5 環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案 1） 為保證環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）的實(shí)現(xiàn)，公司制定了《目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序》，明確了目標(biāo)確定與分解的原則。 2） 在程序中對(duì)環(huán)境、 OHS 管理方案的確定規(guī)定了制定、審核及批準(zhǔn)的實(shí)施流程，對(duì)管理方案的內(nèi)容予以明確，包含了管理方案實(shí)施的職責(zé)和權(quán)限、方法及起始完成時(shí)間。 3） 在管理方案完成后，應(yīng)由質(zhì)安部組織進(jìn)行驗(yàn)收與評(píng)價(jià)。 4） 當(dāng)公司的管理活動(dòng)、施工或服務(wù)以及相關(guān)的運(yùn)行條件發(fā)生變化時(shí)， 應(yīng)對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案予以修訂。 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 30 頁(yè) 共 87 頁(yè) 肇慶市某某有限公司管理手冊(cè) 章節(jié)： 5． 5． 1 職責(zé)與權(quán)限 為實(shí)施一體化管理體系， ZJA設(shè)立了相應(yīng)的一體化管理架構(gòu)，并在以下條款對(duì) ZJA 各級(jí)部門和人員的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了規(guī)定。圖為ZJA 一體化管理組織架構(gòu)圖。附表為 ZJA 一體化管理體系職能分配表。 ZJA一體化管理組織架構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 31 頁(yè) 共 87 頁(yè) 管理者代表