【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)訂貨驅(qū)動因素的不同，分為定量訂貨模型和定期訂貨模型①批量對批量法：適用于單位價值不高、需求量相對較小，要采取“先進先出”的出庫原則，安全庫存不能設(shè)置過高②高低限法: 適用于需求量較為穩(wěn)定的單品。③動態(tài)高低限法: 適用于需求量不穩(wěn)定但具備明顯銷售變化規(guī)律單品。④固定規(guī)律高低限法: 適用于具有固定時間周期和銷售變化規(guī)律的單品。⑤訂貨點法: 適用于需求旺盛并呈快速增長的單品。⑥經(jīng)濟批量法: 適用前提是存在任何影響訂貨策略選擇的不確定因素，適用于在產(chǎn)品生命周期中處于成熟期的單品，其原理好，進貨決策的關(guān)鍵是在保障不缺貨的條件下，尋求存貨總成本的最小化。①高限補足法：適用于需求穩(wěn)定并且沒有變化的單品。高限數(shù)量的指定方法有三種，分別通過定量訂貨模型中的高低限法、動態(tài)高低限法、固定規(guī)律高低限法計算得失②可選訂貨法：它是利用訂貨經(jīng)濟性的因素對高限補足法進行擴展的一種訂貨方法供應(yīng)商關(guān)系分類：主要特征是雙方之間的關(guān)系是交易關(guān)系，即買賣關(guān)系。：特征是建立一種合作伙伴關(guān)系。：其管理思想是把對方公司看成自己公司的延伸，是自己的一部分。：特點是從更長的縱向鏈條管理成員之間的關(guān)系。：把供應(yīng)鏈上的成員整合起來，但各成員是具有決策權(quán)獨立的企業(yè)。企業(yè)生產(chǎn)計劃體系和各種計劃間的比較 P263266：計劃期長度一般為35年，包括產(chǎn)品與市場發(fā)展計劃、資源發(fā)展計劃及生產(chǎn)戰(zhàn)略計劃和財務(wù)計劃，主要任務(wù)是制定總目標及獲取所需的資源：時間期一般為一年，通常是年度生產(chǎn)計劃。包括生產(chǎn)計劃大綱，產(chǎn)品生產(chǎn)進度計劃，主要任務(wù)是有效利用現(xiàn)有資源，滿足市場需要：計劃期長度在六個月以下，一般為月或跨月計劃，包括物料需求、生產(chǎn)能力需求計劃、總裝配計劃及作業(yè)進度計劃和控制工作。主要任務(wù)是最適當?shù)嘏渲蒙a(chǎn)能力，執(zhí)行廠級計劃主生產(chǎn)計劃（MPS）的概念，如何制定與實施主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃的概念:將總體計劃中的系列產(chǎn)品分解為每一具體時段的最終產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量。實質(zhì)上是產(chǎn)品的出產(chǎn)進度的安排。編制主生產(chǎn)計劃的步驟：①根據(jù)生產(chǎn)預(yù)測、客戶定單、配件預(yù)測、訂貨預(yù)測及批量，制定出主生產(chǎn)計劃；②執(zhí)行粗能力計劃，對能力和需求進行平衡；③評價初步的主生產(chǎn)計劃進度計劃，對能力和計劃進行調(diào)整和平衡；實施主生產(chǎn)計劃，主要監(jiān)控生產(chǎn)計劃的實施，以及采購和市場行為。生產(chǎn)作業(yè)計劃①計劃期短 ②計劃內(nèi)容具體 ③計劃單位?、偕a(chǎn)作業(yè)準備的檢查 ②制定期量標準 ③生產(chǎn)能力的細致核算與平衡①在制品定額法（適用于大量大批生產(chǎn)企業(yè)） ②累計編號法（適用于成批生產(chǎn)的企業(yè)） ③生產(chǎn)周期法（適用于單件小批生產(chǎn)的企業(yè)）優(yōu)化的生產(chǎn)計劃的特征，滿足市場需求，實現(xiàn)生產(chǎn)成本最低化，最大限度地減少浪費和限制物流推進型控制原理和物流拉動型控制原理物流推進型控制原理：特點是集中控制，每個階段物流活動都要服從集中控制指令，如MRP系統(tǒng)控制。物流拉動型控制原理：特點是分散控制，如看板管理系統(tǒng)控制。MPII的基本思想、要素構(gòu)成MPII的基本思想：基本企業(yè)經(jīng)營目標制定生產(chǎn)計劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需要按時進行生產(chǎn)。MPII主要包括：產(chǎn)品需求預(yù)測、主生產(chǎn)計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、生產(chǎn)成本核算。MPII系統(tǒng)的各要素的結(jié)構(gòu)關(guān)系 P273ERP的概念及其核心管理思想企業(yè)資源計劃ERP:將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務(wù)、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。ERP的核心管理思想是供需鏈管理配送合理化的判別標志：①庫存總量 ②庫存周轉(zhuǎn)：①資金總量 ②資金周轉(zhuǎn) ③資金投向的改變：①總效益 ②宏觀效益 ③微觀效益 ④資源籌措成本： ①缺貨次數(shù) ②配送企業(yè)集中庫存量 ③即時配送的能力及速度： ①社會車輛總數(shù)減少，而承運量增加為合理 ②社會車輛空駛減少為合理 ③一家一戶自提自運減少，社會化運輸增加為合理、供應(yīng)、進貨人力物力節(jié)約標志：①物流費用、損失、速度②是否發(fā)揮各種物流方式的最優(yōu)效果③是否有效銜接了干線運輸和末端運輸④是否不增加實際的物流中轉(zhuǎn)次數(shù)⑤是否采用了先進的技術(shù)手段生產(chǎn)物流管理的定義和重要性生產(chǎn)物流管理包括一切同物流有關(guān)系的活動生產(chǎn)物流管理的重要性：保證和促進生產(chǎn)，節(jié)約物資消耗，加速資金周轉(zhuǎn)，降低產(chǎn)品成本，提高經(jīng)濟效益生產(chǎn)控制的內(nèi)容 共同配送的概念共同配送的概念:由多個企業(yè)聯(lián)合組織實施的配送活動，其目的是為了提高陪送效率配送中心的現(xiàn)代化物流技術(shù) 2 .自動化立體倉庫 第七章 國際物流國際物流系統(tǒng)的組成與作用：通過是物品實現(xiàn)空間移動而實現(xiàn)其使用價值：可以克服物品在時間上的差異，創(chuàng)造時間效益：可以促進銷售，維護產(chǎn)品質(zhì)量和提高國際物流效率：建立安全有效的快速通關(guān)系統(tǒng)，保證物暢其流：儲存和運輸作業(yè)的紐帶和橋梁，提供空間效益，發(fā)揮國際物流節(jié)點的作用，降低物流成本：采集、處理和傳遞國際物流的信息情報國際多式聯(lián)運單證的種類、內(nèi)容和使用：①Combidoc——經(jīng)營船舶的多式聯(lián)運經(jīng)營人使用，得到國際商會的認可。②FIATA聯(lián)運提單（FBL）——多式聯(lián)運經(jīng)營人的貨運代理使用。③Multidoc——多式聯(lián)運單據(jù)通用于各種運輸方式。 P293通關(guān)的程序以及具體規(guī)定 P294296通關(guān)程序：申報——查驗——征稅——放行——結(jié)關(guān)（加工貿(mào)易進出口貨物）國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的概念，建立和完善國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時的問題：由多個收發(fā)貨物的信息的“節(jié)點”和它們之間的“連線”所構(gòu)成的物流抽象網(wǎng)絡(luò)。：①在規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建庫數(shù)目、地點及規(guī)模時，要圍繞商品交易計劃以及國家宏觀國際貿(mào)易總體規(guī)劃。②明確各級倉庫的供應(yīng)范圍、分層關(guān)系及供應(yīng)或收購數(shù)量，注意各層倉庫間的有機連接。③要考慮現(xiàn)代物流技術(shù)的發(fā)展，留有余地，以備將來擴建。國際貨物運輸保險的種類、不同險別的內(nèi)容 P303307：①平安險 ②水漬險 ③一切險：①陸運險 ②陸運一切險：①航空運輸險 ②航空運輸一切險：①郵包險 ②郵包一切險國際多式聯(lián)運的特征和作業(yè)要素：①必須要有一個多式聯(lián)運合同，明確多式聯(lián)運經(jīng)營人與托運人之間的合同關(guān)系②使用一份全程多式聯(lián)運單據(jù)③ 必須是至少兩種以上不同運輸方式的連貫運輸④必須是國際間的貨物運輸⑤多式聯(lián)運經(jīng)營人全程單一負責制：①快捷 ②安全 ③方便 ④經(jīng)濟通關(guān)制度、轉(zhuǎn)關(guān)運輸?shù)囊?guī)定、出入境檢驗檢疫制度 P294302國際貨運代理人的基本概念國際貨運代理人的基本概念：接受進出口貨物收貨人，發(fā)貨人的委托。以委托人的名義或者以自己的名義，為委托人辦理國際運輸及相關(guān)業(yè)務(wù)并收取服務(wù)報酬的人。國際物流進出口流程 P309310 ； 國際物流管理的制度環(huán)境 P311314推動和影響國際物流發(fā)展的因素： 國際物流相關(guān)法律的內(nèi)容 P314322第八章 庫存管理庫存的概念和分類：某段時間里特有的庫存（可看見、可稱量和可計算的有形資產(chǎn)）： ①貯備庫存：單純以貯存保管為目的的庫存②轉(zhuǎn)運庫存：為援沖不同運輸工具，不同運輸路段，為社會集散物資服務(wù) ③同轉(zhuǎn)庫存：一供應(yīng)或銷售為目的，靠物資同轉(zhuǎn)來體現(xiàn)其經(jīng)濟效益庫存管理的內(nèi)容、有效的庫存管理，預(yù)先要明確規(guī)定出經(jīng)營方針庫存管理功能和目標：①時間性 ②經(jīng)濟性分離性：①安全目標 ②效益目標庫存管理的過程及要素分析：①代貨活動階段 ②進貨活動階段 ③保管活動階段 ④供貨活動階段：①購入成本 ②訂購/生產(chǎn)準備成本 ③儲存成本 ④缺貨成本庫存策略解決的問題 MRP系統(tǒng)的主要目標、零件和產(chǎn)品 、交貨日程和采購活動第九章 人力資源的內(nèi)涵人力資源的內(nèi)涵人力資源是指具有為社會創(chuàng)造財富、能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動的能力的人們的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。人力資源的特征 人力資源管理中運用氣質(zhì)差異，增強組織的凝聚力，采取不同的管理方法能力差異在人力資源管理中的運用 ，又要考慮到員工的技能和潛在能力，進行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)能力的個體差異. 能力發(fā)展早晚的差異：①能力的知覺差異 ②能力的記憶差異 ③能力的思維的差異性格差異在人力資源管理中的運用，在確定領(lǐng)導(dǎo)班子時，按人才的性格不同進行組合，有利于提高管理水平。，合理安排工作。，加強思想教育。性格具有的特征 影響群體凝聚力的因素 感知及影響感知的因素：①整體性 ②選擇性 ③理解性 ④恒常性：①刺激的強度 ②刺激的對比性 ③刺激的變化性 ④刺激的新異性：①思維定勢 ②個體需要 ③期望與動機 ④知識與經(jīng)驗鯰魚效應(yīng)及應(yīng)用是需注意的方面，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場中積極參加競爭，從而激活市場中的相關(guān)物流企業(yè)。：①“鯰魚”和“鯰魚”窩里斗 ②“鯰魚”未到，“沙丁魚”開溜領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點 領(lǐng)導(dǎo)有效性的特征 ，行動統(tǒng)一 物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)形式 ： ①判斷力 ②洞察力 ③想象力 ④創(chuàng)造力 ⑤應(yīng)變力氣質(zhì)的特點和氣質(zhì)的差異：① 不因個人的動機和心理不同，氣質(zhì)的特點在極其不同的活動中，在具有極其不同目的的情況下，都會在其身上以同樣的方式表現(xiàn)出來。② 某個人氣質(zhì)的不同特征，并不是偶然的彼此結(jié)合在一起的，而是有規(guī)律的相互聯(lián)系著，從而構(gòu)成表明氣質(zhì)類型的組織和結(jié)構(gòu)。 P381—382群體的定義、特征、組成要素和功能：兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某種特定目標而組 成的集合體。: ①群體成員互相依賴，在心理上彼此意識到對方的存在②群體成員有一定的結(jié)構(gòu)，有共同的目的或需求，有著屬于同一群體的感受③各成員之間在心理與行為上互相作用，彼此影響。①存在于群體中的活動（人們所從事的任務(wù)）②相互作用（從事這些任務(wù)時發(fā)生的人與人之間的交往、行為）③感情（人與群體之間的態(tài)度） P389 總的來說，就是貫徹執(zhí)行組織的任務(wù)，協(xié)調(diào)群體成員之間的關(guān)系，滿足成員的合理要求。群體維持性功能主要表現(xiàn) 、親和、愛與被愛的需要 ，相互促進群體合作與競爭：①合作有利于密切群體內(nèi)部的人際關(guān)系②合作有利于提高工作效率③合作有助于群體內(nèi)的精神文明建設(shè)：①合作者必須有共同的目標、利益和興趣②合作必須具備一定的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)：①競爭有一個共同爭奪的目標②競爭必須有較量的對手③競爭的結(jié)果往往是有勝有負：①競爭可以調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性②競爭有助于增加群體的凝聚力③競爭有利于技術(shù)進步和人才開發(fā)④競爭可以強化群體意識影響合作的因素：①工作性質(zhì) ②信息交流 ③獎勵制度 ④領(lǐng)導(dǎo)者的能力 第十章 服務(wù)營銷服務(wù)的基本概念和特點：是一種具有無形特征的、但可被消費者或顧客感知的、并滿足消費者需求的一種或一系列的活動、過程和結(jié)果：①不可感知性 ②不可分離性 ③差異性④不可貯存性 ⑤所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性服務(wù)產(chǎn)品和有形產(chǎn)品的區(qū)別 、變化敏感性高 服務(wù)營銷的研究對象服務(wù)營銷的研究對象：在物流服務(wù)提供的全過程中如何促進服務(wù)產(chǎn)品的交換和更好滿足顧客 服務(wù)的要求，以實現(xiàn)顧客經(jīng)營業(yè)績的改進和持續(xù)的顧客滿意服務(wù)營銷的特點 、技能、技藝要求高服務(wù)營銷戰(zhàn)略制定的SWOT分析方法SWOT分析方法：對服務(wù)企業(yè)的內(nèi)因分析、環(huán)境分析，確定戰(zhàn)略方針的方法服務(wù)營銷的基本戰(zhàn)略（內(nèi)涵積累式戰(zhàn)略）前提條件：①服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)相同 ②企業(yè)資金雄厚 ③服務(wù)功能相同（差異性戰(zhàn)略）前提條件：①強大的市場營銷能力 ②創(chuàng)造性眼光 ③服務(wù)方面享有聲譽④擁有傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)技能 ⑤銷售渠道的合作伙伴強有力的合作3集中化戰(zhàn)略（專業(yè)化戰(zhàn)略）前提條件：①市場需求具有較大規(guī)模并具有明顯的不同的顧客群②服務(wù)特點適宜于專業(yè)化經(jīng)營 ③適合于按標準化管理的過程4多角化戰(zhàn)略（多元化戰(zhàn)略）前提條件：①所有服務(wù)產(chǎn)品都處于市場生命周期的同一階段②所有服務(wù)產(chǎn)品都是風(fēng)險產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品③所有服務(wù)產(chǎn)品都存在對某種資源的嚴重