物流-寶供的發(fā)展歷程(編輯修改稿)
2025-01-17 03:44 本頁面
【文章內容簡介】 有人認為寶供不是寶潔的儲運部，沒有必要按照寶潔的標準來運作。但劉武認為，只有與國標標準接軌，提升管理水平，才能提高競爭實力。寶潔的要求雖然嚴格，卻正是提升的好機會，原來也談要改進、要提高，但目標是什么，沒有目標就沒有行動，寶潔的藍本是對全員培訓的好機會。 圍繞寶潔的質量要求，寶供制定了嚴格的流程管理制度。以倉庫為例，保管員每天何時打掃清潔，打掃幾遍，都有嚴格規(guī)定。每天固定的時間由主管負責監(jiān)督，主管檢查時要戴上白色手套，如果有灰塵就要扣罰。而公司領導會不定期抽查執(zhí)行情況。 嚴格的管理終于取得成效。三個月學習整改結束后，寶潔公司又對寶供的四個分公司進行檢驗評估，除了檢查外觀、設施、操作規(guī)程等之外，檢查評估人員還會出其不意地盤問某個管理人員和普通工作人員，查看培訓筆記。假如有一人對其中一項提問答不上來，就會在一系列環(huán)節(jié)上扣分。比如，貨物上有污點，屬于倉庫管理失誤，就會在相關的培訓環(huán)節(jié)、領導環(huán)節(jié)上扣分，一個小的錯誤就意味著不能達標。 檢查結果：寶供京滬廣三個分公司都在95分以上，成都分公司得了100分，成為寶潔公司在亞太地區(qū)僅有的2個模范倉庫之一。寶供的考核成績超出了寶潔公司內部同期考核的成績。劉武和寶供讓寶潔再次刮目相看。 這一次考核對寶供的幫助很大，讓公司上下明白了系統的管理方法和質量要求的重要性。這一年，寶供以GMP為藍本，結合國內和公司的實際制定出來寶供質量管理體系，制定出了規(guī)范化、標準化的各類操作規(guī)程――SOP。寶供向國際先進物流行業(yè)標準靠近了一步。 一般儲運行業(yè)中，企業(yè)制定的鐵路運輸殘損率為千分之五，寶供初創(chuàng)時定下的鐵路運輸殘損率要低于萬分之三。當他們在國內物流業(yè)中第一個全面推行GMP質量保證體系和SOP標準操作程序之后，平均殘損率為萬分之零點三。 1996年，寶供規(guī)范化管理吸引了大量客戶，業(yè)務量發(fā)展很快，除了寶潔，寶供又與聯合利華等國際大公司開始合作。全國已有將近30萬平方米的倉庫，每天的發(fā)運量增大。為了監(jiān)控運營情況，劉武每天要花大量時間去收集信息，貨物是不是按時發(fā)出了，能不能在保證的時間內到達目的地，破損率是不是在控制的范圍之內，簽收的情況又是怎樣，等等一系列問題。只有一張業(yè)務單時，劉武可以全程跟蹤，現在一天有上百張單子，仍然依賴原始的方法收集信息，不僅效率低，發(fā)生錯誤的概率也提高了。 劉武每天忙得焦頭爛額，就怕什么地方出現差錯，但他最不愿看到的事情還是發(fā)生了。 一個月里，寶潔連續(xù)多次向寶供投訴，指責他們到貨時間不準、破損率上升的問題，對他們不能準確及時提供庫存信息極為不滿。劉武看到寶潔詳細的數字化收貨記錄，發(fā)現與本公司人員上報的材料有很大出入。原來各分公司人員報喜不報憂，總公司的信息有很大水分。如何及時準確了解真實的信息，劉武感到這個問題必須馬上解決。 正在這時，唐友三出現了。 唐友三是中科院數學研究所的教授，一直致力于企業(yè)信息系統的開發(fā)工作。退休后的他與珠海航展的主辦方合作建立了一個珠海航展網站。劉武看到這個網站，得到啟發(fā)：能不能建立一個物流網站？網站每天公布貨運信息，各分公司可以通過網站了解運作情況，客戶也能通過網站了解他們關心的信息。劉武找到唐友三，唐認為這是個新領域，也有興趣。1997年4月，唐友三加盟寶供。 網站的構想說起來很簡單，但真正實施起來卻不那么容易。軟硬件投資就是一筆不小的數目，對寶供這樣的中小企業(yè)不太現實。劉武提出來能不能利用原來內部網，但唐友三卻說要建就要有高起點。 真正迫使劉武下決心的還是來自客戶的壓力。1997年，寶潔結束了與寶供鐵路總代理合同。劉武意識到，必須提高服務質量才能留住老客戶。如今的客戶不僅要求貨物及時送達目的地，還要求有及時的信息反饋，以便調配生產和銷售。信息化管理已是迫在眉睫。 很快，唐友三花了10萬元購置了硬件部分，并將系統軟件設計外包給專業(yè)的軟件公司。大家都沒想到系統的誕生會那么艱難。物流行業(yè)涉及的儲運環(huán)節(jié)多，流程管理復雜，而當時國內還沒有一套完整的物流管理軟件可以借鑒。光是系統分析就用了整整兩周，正式運行已經是半年之后了。 信息系統的使用在公司又產生了抵觸情緒。以前公司內的計算機，業(yè)務人員根本不用。劉武卻毫不含糊，在公司開起了電腦培訓班。他帶頭學習，很快在公司中推行開來。 業(yè)務人員的應用水平迅速提高，甚至挑出系統的許多毛病。有人提出查一個數據需要的程序太多，最好只按一下鍵就能產生所要表格。于是寶供信息系統建設的的報表自動生成系統在1998年10月完成。寶供通過將運輸查詢功能授權開放給客戶，實現了運作信息與客戶共享。 自動報表系統很快成為寶供市場推廣的方向，吸引了很多客戶，
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