【文章內(nèi)容簡介】 蕿蚈罿薇裊肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄蒈肅肅芄蚄罿肄莆蕆裊肅蒈螞螁肂羋蒅螇肁莀螁肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈聿芄薂螄膈莇螇蝕膇葿薀罿膆腿 螅羅膅莁薈袁膄蒃襖螇膄薆蚇肅膃芅葿羈膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆肈羋蒄蟻羄羋薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀蒞蕿蚈罿薇裊肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄蒈肅肅芄蚄罿肄莆蕆裊肅蒈螞螁肂羋蒅螇肁莀螁 肆肀蒂薃羂聿螃羇肆莇蒂螀羂莆薅羅袈蒞螇螈芇莄蕆肅膃莃蕿袆聿莂蟻肂羅莁螄襖芃莁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁羇蕆薀螄芆蒆螞罿膂蒆螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀節(jié)薃蠆羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇 倉儲部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 目 錄 工作職責(zé) ………………… …………………………….3 倉儲配送業(yè)務(wù)操作流程 …………………………………..5 入庫及出庫配送流程 ……………………………………7 倉庫裝卸作業(yè)流程 ………………………………………..8 貨物在途跟蹤及異常情況處理流程 ……………………..10 單據(jù)流轉(zhuǎn)及保管流程 ……………………………………..10 存貨管理 …………………………………………………..12 倉庫標(biāo)志流程 ……………………………………………..13 倉庫 5S 管理及 巡檢流程 …………………………………15 10. 倉庫建筑 \設(shè)備 \設(shè)施的維護(hù)流程 …………………………19 11． 附件清單 …………………………………………………… ..21 工作職責(zé) 一、 目的 明確各崗位人員工作職責(zé)，明確工作責(zé)任 ,規(guī)范公司倉儲配送管理 二、 責(zé)任 各級人員的本職工作及負(fù)責(zé)下級人員的工作 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司所有在職 人員 四、職責(zé)描述 配送中心主管： ? 配送中心日常業(yè)務(wù)管理，辦公費(fèi)用控制； ? 配送計劃的審核，業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和執(zhí)行； ? 營運(yùn)風(fēng)險的控制，承運(yùn)商績效考核管理； ? 持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化庫存及運(yùn)輸程序 ,控制運(yùn)輸成本； ? 配送中心 5S 管理執(zhí)行 和監(jiān)督 ； ? 自有配送車輛及公務(wù)車輛的管理； ? 對下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核； ? 配送中心營運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，月末報表的制作。 發(fā)運(yùn)管理員： ? 出入貨運(yùn)輸?shù)恼{(diào)配及配送計劃的制訂； ? 車輛調(diào)度及監(jiān)督倉管員現(xiàn)場作業(yè)的執(zhí)行； ? 條形碼的打印 黏貼 ,貨物改標(biāo)簽的執(zhí)行； ? 庫存卡的管理； ? 現(xiàn)場 5S 管理 ； ? 其它未盡事項(xiàng)。 倉管員： ? 貨物的收、發(fā)、存管理； ? 貨物的擺放、整理； ? 貨物質(zhì)量管理； ? 庫存卡的建立、保存； ? 倉庫 5S 管理工作的執(zhí)行； ? 其它未盡事項(xiàng)。 客戶服務(wù)員： ? 客戶指令的收集、錄入、輸出、派發(fā)及物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接收 ,錄入 ,更新等管理； ? 運(yùn)營單據(jù)的制作、錄入或輸出、審核及相關(guān)資料核實(shí)； ? 貨物在途跟蹤； ? 回單及所有運(yùn)營單據(jù)整理保存； ? 月末倉庫運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總； ? 客戶跟蹤服務(wù)管理； ? 其它未盡事宜。 ***物流有限公司運(yùn)作流程圖： ***物流有 限公司 客戶 聯(lián)絡(luò)員 客 戶 服 務(wù)員 倉管員 文件記錄 作成出入庫計劃 接收，轉(zhuǎn)達(dá) 接收，明確計劃內(nèi)容 庫位準(zhǔn)備 /貨物清點(diǎn) / 貨物分揀包裝 下達(dá)運(yùn)輸 /收貨通知 貨物裝卸 /運(yùn)輸 貨物收發(fā)確認(rèn) 貨物配送跟蹤 查詢 /反饋 每日出入庫統(tǒng)計 每日單據(jù)整理，傳遞 收發(fā)貨票據(jù)原件轉(zhuǎn)達(dá) 收發(fā)貨票據(jù)原件收訖，確認(rèn) 定期實(shí)物盤點(diǎn)，抽查 每月倉儲業(yè)務(wù)運(yùn)營分析 確認(rèn) 意見反饋 改進(jìn)措施 開具發(fā)票 付款申請 款項(xiàng)支付 入倉單，出庫單，收貨票據(jù) 送貨單 收發(fā)貨日報表 單據(jù)原件 /復(fù)印 件，單據(jù)清單 盤點(diǎn)表，存貨卡 運(yùn)營分析月報表，結(jié)算單 意見書，改善記錄 發(fā)票 申請單 ① ① ① ② ③ ④ ④ ⑤ ⑤ ⑥ ⑦ ⑦ ⑦ ⑦ ⑧ ⑧ ⑨ ⑨ ⑩ ⑩ ⑩ 流程說明： ① 、 客戶下達(dá)出入庫計劃，由公司的聯(lián)絡(luò)員接收，再轉(zhuǎn)達(dá)給配送中心客戶服務(wù)員?？头T接收到計劃，打印出入庫單據(jù)，并轉(zhuǎn)達(dá)給倉管員備貨。下達(dá)計劃的方式目前部份客戶直接在 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)作成，或通過 EMAIL，有些則使用傳真； ② 、 倉管員根據(jù)出入庫單據(jù)，作出入庫準(zhǔn)備，查詢、調(diào)整庫位準(zhǔn)備收貨，或?qū)⑿枧渌偷呢浳锓謷b； ③ 、 客戶送貨到達(dá)倉庫時，客服員接收或查詢正式入 倉通知，通知倉管員卸貨入庫；如果是出貨，則通知發(fā)運(yùn)管理員制訂配送計劃，調(diào)車配送； ④ 、 裝卸運(yùn)輸環(huán)節(jié)，分別將需收發(fā)的貨物清點(diǎn)驗(yàn)收后裝卸車，簽收送貨單；將待配送的貨物發(fā)車送貨； ⑤ 、 客服員跟蹤在途貨物的運(yùn)輸進(jìn)度，接受客戶的配送查詢，信息反饋，收回客戶已簽收的送貨單； ⑥ 、 客服員每天下班前的制作收發(fā)貨統(tǒng)計日報，目前也可直接在 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成或直接查詢； ⑦ 、 客服員每天下班前整理收發(fā)貨原始票 據(jù)，列明清單后打包轉(zhuǎn)交公司聯(lián)絡(luò)員，再由其分別派發(fā)給相關(guān)客戶簽收確認(rèn)；客戶簽收原件后將單據(jù)清單返回聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員再轉(zhuǎn)交配送中心客服員存檔；配送中心根據(jù)客戶要求及內(nèi)部的相關(guān)管理規(guī)定定期或不定期進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)、抽盤，確保存貨帳實(shí)相符，儲存良好； ⑧ 、 每月末配送中心出具倉儲業(yè)務(wù)運(yùn)營分析月報，制作結(jié)算表，并分別遞送給公司管理層，公司財務(wù)部及客戶； ⑨ 、 配送中心的一切運(yùn)作均接受客戶的監(jiān)督，客戶的任何建議、意見或投訴均會被有效記錄，及逐條改善，這一程序可通過聯(lián)絡(luò)員 或直接與配送中心客服員聯(lián)系進(jìn)行； ⑩ 、 每月末在與客戶對帳完畢后，公司開具發(fā)票，由財務(wù)部聯(lián)系款項(xiàng)回收以及運(yùn)輸費(fèi)用支付事項(xiàng)，此程序目前通過公司聯(lián)絡(luò)員或直接由財務(wù)完成。 入庫及出庫配送流程 一、目的 規(guī)范倉庫貨物的出入庫操作 ,保證客戶的運(yùn)輸計劃準(zhǔn)確及時完成，配送貨物準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，客戶的貨物完好無損。 二、職責(zé) 配送中心主管負(fù)責(zé)配送計劃的審核確認(rèn)及監(jiān)督執(zhí)行； 客服員負(fù)責(zé)收貨和配送計劃的接收和傳達(dá)，負(fù)責(zé)出入庫訂單的接收，錄入，輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新 維護(hù)； 發(fā)運(yùn)員負(fù)責(zé)制訂配送計劃及配送車輛的調(diào)配； 倉管員負(fù)責(zé)貨物出入庫的實(shí)施和達(dá)成； 三、范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 入庫流程 客服員通過在公司 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)或傳真、聯(lián)絡(luò)員等方式查詢?nèi)雮}通知書預(yù)計貨物到達(dá)時間； 客服員及時將信息或入倉憑證告知倉管員； 倉管員作好貨入庫準(zhǔn)備計劃； 貨物到達(dá)，倉管員憑單核對貨物數(shù)量，查驗(yàn)貨物外觀包裝是否正常，單證是否齊全； 入庫完畢后，倉管員簽收《入倉單》及隨貨同行《送貨單》，簽名確認(rèn)后轉(zhuǎn)交客服員； 如果出現(xiàn)任何異常，倉管員應(yīng)根據(jù)實(shí)際填寫《貨物收發(fā)異常報告書》（請參閱附件 1），有必要時將異常情況拍下照片，并報告主管，由主管報告公司領(lǐng)導(dǎo)及通知客戶，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理； 客服員收回《入倉單》及《送貨單》，完成入倉手續(xù) ,更新系統(tǒng)庫存 ,打印《收貨票據(jù)》； 根據(jù)客戶要求將《收貨票據(jù)》傳真給客戶確認(rèn)；（有些客戶傳真即可，不需遞送原件）； 客服員整理收貨憑證原件，保留倉庫部分外，其它列出清單，一并打包轉(zhuǎn)交給聯(lián)絡(luò)員； 聯(lián)絡(luò)員接收到原始憑證，分別派發(fā)給各相關(guān)部門； 各相關(guān)部門接收原件，確認(rèn)無誤后，在《憑證清單》上簽名確認(rèn)，并返回聯(lián)絡(luò)員；異地客戶不便返還的直接將《憑證清單》傳真給客服員即可； 聯(lián)絡(luò)員接收《憑證清單》，并轉(zhuǎn)回給客服員； 客服員收到經(jīng)確認(rèn)的《憑證清單》，存檔備查 ,至此入貨過程及單據(jù)傳遞結(jié)束。 出庫配送流程 客戶通過傳真、 EMAIL、 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)等方式下達(dá)配送指令給配送中心客服員，客服員接收到指令后在系統(tǒng)上生成《出庫單》； 客服員將打印的《出庫單》交給倉管員 ,倉管員根據(jù)《出庫單》揀貨包裝，如遇無 庫存的貨品，須重新交由客服員聯(lián)系解決； 對于要求改標(biāo)簽的貨物，須由專人按規(guī)定更改標(biāo)簽，發(fā)運(yùn)員在出庫時應(yīng)檢查符合要求后方可出貨； 揀貨完畢，客服員收回《出庫單》，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打印《送貨單》； 下達(dá)配送任務(wù)給發(fā)運(yùn)管理員，發(fā)運(yùn)管理員根據(jù)物流中心與收貨點(diǎn)距離，收貨時間規(guī)定等具體要求，安排最佳配送路線 ,制訂《配送計劃書》（參閱附件 2），配送線路以安全、快捷、經(jīng)濟(jì)為安排原則； 配送中心主管審核《配送計劃書》； 發(fā)運(yùn)管理員調(diào)配車輛，執(zhí)行計劃；如果是發(fā)運(yùn)散貨，則通知相 關(guān)承運(yùn)商提貨； 安排裝貨，倉管員和提貨司機(jī)雙方確認(rèn)貨物的數(shù)量和外觀質(zhì)量； 發(fā)運(yùn)員根據(jù)所裝貨物整理隨車配送文件，并開具《放行條》； 承運(yùn)司機(jī)將貨物送達(dá)目的地交客戶簽收； 司機(jī)將簽收回單返回給客服員，回單返回時間按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 : A、 專車配送的一律隨車返回； B、 發(fā)運(yùn)散貨：廣州市外廣東省范圍內(nèi)三天內(nèi)，省外 1000KM 以下七天 內(nèi) ,10002020KM 10 天內(nèi) ,2020KM 以上 15 天內(nèi)； 客服員回收、整理原始送貨憑證，列出《憑證清單》，然后打包送往聯(lián)絡(luò)員； 聯(lián)絡(luò)員收到原始憑證，分別送達(dá)各相關(guān)部門客戶； 各部門客戶驗(yàn)收相關(guān)原始憑證； 各部門驗(yàn)收憑證后在《憑證清單》上簽字確認(rèn)，并返回給聯(lián)絡(luò)員； 聯(lián)絡(luò)員收回《憑證清單》，并轉(zhuǎn)給配送中心客服員存檔備查； 如果是客戶自提，則發(fā)運(yùn)管理員與提貨客戶或司機(jī)共同負(fù)責(zé)貨物交接并確認(rèn)單證與貨物完全相符，清點(diǎn)數(shù)量、檢查貨物包裝外觀符合要求。 倉庫裝卸作業(yè)流程 一、 目的： 1. 防止貨物在裝卸、堆碼過程中出現(xiàn)殘損； 2. 避免錯誤裝卸，衡量倉庫進(jìn)出貨的速度； 3． 保障裝卸作業(yè)安全高效地 進(jìn)行。 二、 責(zé)任： 1. 倉管員負(fù)責(zé)監(jiān)督整個裝卸過程，糾正違反本管理規(guī)定的裝卸操作； 2. 裝卸員應(yīng)遵守本管理規(guī)定，文明裝卸，服從倉管員的工作指揮。 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 ：裝卸工上崗前必須經(jīng)過以下常識的培訓(xùn)并考核合格； 裝卸作業(yè)程序 批次號識別 殘損識別 貨物包裝儲運(yùn)標(biāo)識 ：裝卸工要進(jìn)行裝卸作業(yè)時，要求佩帶識別身份的工卡，著裝整齊，穿戴必要的勞保用品，不得赤足、赤膊或穿拖鞋進(jìn)行作業(yè)； ：倉管員指揮裝卸工對手推車、液壓叉車、 梯子等裝卸工作進(jìn)行檢查，確認(rèn)裝卸工具完好安全，清潔無污染后才能使用； ： 裝卸作業(yè)區(qū)域必須保證貨物不受風(fēng)雨沙塵影響； 貨物的堆碼區(qū)域，無論是倉庫還是車輛，都必須經(jīng)過檢查，確認(rèn)清潔干凈無灰塵，無污染； ：在作業(yè)前，倉管員應(yīng)指定裝卸班長協(xié)助監(jiān)督指揮整個裝卸過程，倉管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反裝卸程序的操作及時加以糾正并做好記錄； 裝卸貨物時，倉管員需仔細(xì)識別貨物外包裝上的儲運(yùn)標(biāo)志，并將儲運(yùn)標(biāo)志所指示的裝卸方法向裝卸工進(jìn)行宣示，裝卸過程中需嚴(yán)格遵從貨物包裝上的儲運(yùn)注意事項(xiàng)進(jìn)行裝卸作業(yè)； 裝卸工裝卸和搬運(yùn)貨物時應(yīng)輕拿輕放，貨物在擺放穩(wěn)當(dāng)前不得離手，不得拋擲貨物，嚴(yán)禁踩踏、腳踢或拍打貨物； 堆碼必須整齊、穩(wěn)固、橫直成線，批號、標(biāo)簽朝外； 若發(fā)現(xiàn)不符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)的貨物必須立即進(jìn)行分揀，分別存放，倉管員在相關(guān)文件里詳細(xì)記錄； 貨物在手推車上的堆碼，堆碼方式必須統(tǒng)一，數(shù)量一致，便于清點(diǎn)件數(shù)和檢查批次號。 發(fā)貨裝車時若同一部車多點(diǎn)卸貨時 ,必須嚴(yán)格按照《配送計劃書》的行駛線路按先卸后裝的原則裝車，以提高配送及卸貨效率； 貨物在車內(nèi)堆碼時 采用橫豎交錯的置位堆碼方式或按貨物的包裝要求選擇更合理的方式，保證貨物堆碼穩(wěn)固，車內(nèi)的堆碼必須按照《配送計劃書》上所示的收貨人進(jìn)行區(qū)分，以保證方便貨物卸車； 若需要在一臺車輛中混裝不同品種的貨物，應(yīng)做到重不壓輕，大不壓小，不同批號貨物要隔離碼放，并有隔離標(biāo)志；禁止與具污染性以及危險品貨物混裝； 待裝或待卸車輛在作業(yè)前須按規(guī)定泊在指定位置 ,關(guān)閉發(fā)動機(jī) ,拉上手剎裝置 ,必要時必須固定車輪位置 ,確保裝卸過程的安全； 裝卸工手工運(yùn)送貨物時，貨物只能采取水平疊放的方式放置，不得使用橫放、夾持方式搬運(yùn)，不