物業(yè)管理企業(yè)質量手冊及程序文件(完整型)(編輯修改稿)
2025-01-17 03:44 本頁面
【文章內容簡介】 T19001—2000標準的質量管理體系和計算機網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，優(yōu)質、高效地向業(yè)主和住戶提供滿意的服務。在管理中我們嚴格地遵守國家有關的法律法規(guī)，保障業(yè)主和住戶的利益。公司目前正在進一步努力，爭取早日達到全面優(yōu)秀管理大廈的標準要求。地址：福建省泉州市田安路千億大廈一層電話：2568620 傳真：2568620聯(lián)系人：許淑春第二節(jié) 質量管理體系說明1．本公司的質量管理體系是以業(yè)主及相關方需求和期望為基礎的，是依據(jù)ISO9001∶2000標準建立的。其形式表現(xiàn)為一組過程相互作用形成的網(wǎng)絡。它通過管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析和改進四大過程間相互作用，并圍繞業(yè)主要求、業(yè)主滿意建立起質量管理的過程模式。本公司質量管理體系的過程及其相互關系包含產品實現(xiàn)所需的過程和為了有效地實現(xiàn)質量管理體系所需的其它過程。以業(yè)主的需求和期望為過程的輸入，提供服務滿足業(yè)主要求為輸出。同時它還通過信息反饋測定業(yè)主滿意程度，以評價全公司質量管理體系的業(yè)績。∶2000的要求建立的，既體現(xiàn)了ISO9001∶2000的要求又結合了本公司的實際情況。它是按照PDCA（策劃、實施、檢查、處置）過程方法建立實施和保持的。在每一個過程中都按照PDCA方法以確保持續(xù)改進。主要產品指物業(yè)管理服務，本公司場所位于泉州市田安路。，同時考慮到投資方、本公司及員工的利益，還顧及了供方及社會的利益，考慮到了本公司對社會所做的貢獻。本公司還努力做到使質量管理體系與其它體系如安全管理，財務管理及環(huán)境管理等的相容性，以使我們的目標得以順利實現(xiàn)。5．在本公司的生產經營活動中，嚴格遵守國家的法律法規(guī)，如《物業(yè)管理條例》、《消防法》、《合同法》等。本公司制定了相應的法律法規(guī)實施對策并強化對員工的法律意識的教育培訓。6．本公司目前管理的物業(yè)均為大廈，因此在本公司服務提供的過程中，不涉及設計和開發(fā)過程，刪除后不影響組織提供提供滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的責任和能力； 。第三節(jié) 品質系統(tǒng)組織架構圖第四節(jié) 過程與ISO 9001∶2000條款對照表編號 過 程 名 稱 對 應 文 件 標準條款1 職責與權限確定 《手冊》第二章、第六節(jié) 2 質量方針目標確定、展開、管理 《手冊》第二章、第二節(jié) 、3 質量管理體系策劃 《手冊》第二章、第三節(jié) 4 內部溝通 《手冊》第二章、第四節(jié) 5 人力資源管理 《手冊》第三章、第二節(jié)《崗位職責及任職條件》 6 基礎設施和工作環(huán)境控制 《手冊》第三章、第三節(jié)設備周期維修和保養(yǎng)計劃設備保養(yǎng)制度各種設備操作運行規(guī)程 7 產品實現(xiàn)策劃 《手冊》第四章、第一節(jié) 8 與顧客有關過程的控制 《手冊》第四章、第二節(jié) 9 采購控制 《手冊》第四章、第四節(jié) 11 服務提供控制過程 《手冊》第四章、第五節(jié)至十三節(jié)各部門工作手冊 12 業(yè)主財產管理 《手冊》第四章、第五節(jié) 13 監(jiān)視和測量裝置的控制 《手冊》第四章、第十四節(jié) 14 業(yè)主感受的獲取及利用 《手冊》第五章、第二節(jié) 15 內部審核 《手冊》第五章、第三節(jié) 16 管理評審 《手冊》第二章、第七節(jié) 17 過程和服務監(jiān)視與測量 《手冊》第五章、第四節(jié)各部門服務考核標準 18 不合格控制 《手冊》第五章、第五節(jié) 19 數(shù)據(jù)分析 《手冊》第五章、第六節(jié) 20 持續(xù)改進 《手冊》第五章、第七節(jié) 21 文件控制 《手冊》第一章、第六節(jié) 22 記錄控制 《手冊》第一章、第七節(jié) 第五節(jié) 專用語及引用標準一、 專用語1. 不合格品：服務質量不符合標準規(guī)定，包括采購物資
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