房地產物業(yè)管理程序文件(編輯修改稿)
2025-06-18 13:39 本頁面
【文章內容簡介】 程序 評審計劃的制定： A、 管理部于每次管理評審會議前一星期制定該次的管理評審計劃，并提前 三天發(fā)給各部門負責人，各部門負責人應仔細閱讀《管理評審計劃》并 準備好與各自有關的議題； B、管理評審計劃應包括：評審的時間、評審的依據、評審的內容、評審的 組織等內容。 評審輸入 管理評審的輸入應包括與以下方面有關的公司當前的業(yè)績和改進的建議。 A、審核結果：包括內部審核和外部審核的結果； B、顧客的反饋：包括顧客滿意率的調查結果、與顧客溝通的結果及顧客投 訴情 況統(tǒng)計分析； C、內部工作和服務質量評價的結果：公司各類檢查的結果； D、預防和糾正措施的狀況：如對顧客的滿意程度有重大影響的糾正和預防 措施； E、以往管理評審跟蹤措施的實施情況和有效性； F、可能影響質量管理體系的變化，指公司內外部環(huán)境的變化，例如，法律、 法規(guī)的變化等。 評審內容 依據輸入內容，對質量體系的運作是否達到如下要求進行評審： A、質量體系是否持續(xù)適宜性、充分性和有效性；公司的質量方針、質量目 標規(guī)定的要求是否達 到； B、公司的組織結構、資源分配是否合理，人員素質是否符合規(guī)定的要求； 員工的培訓效果如何； 167。 5 管理職責（管理評審） COP 管理評審控制程序 A/0 3/4 C、質量體系是否得到持續(xù)改進及工作績效是否持續(xù)提高； D、內部質量審核結果是否準確，質量體系運作是否有效；采取的預防 措施 是否有效； E、工作的服務質量是否符合業(yè)主或規(guī)定的要求； F、業(yè)主的投訴是否迅速有效地得到受理，處理方法是否妥當； 評審結果； 每次管理評審后應形成完整的評審報告，評審報告應詳細記錄有關評審的 結果。 對于評審中提出的不合格項，由相關部門提出糾正措施，并依照《糾正和 預防措施控制程序》執(zhí)行。 管理者代表負責驗證糾正措施實施效果，向總經理匯報糾正措施執(zhí)行情 況，并保證關閉。 評審報告的管理 評審報告將視實際需要 發(fā)出副本，并由管理部登記，正本由管理部存檔，報 告正本與所有副本各項內容應完全一致，管理者代表對其負責評審報告保存 期限為 3 年。 總經理負責每年至少一次的管理評審，以確保質量體系持續(xù)有效的適用并滿 足 ISO9001： 2021 標準和公司質量方針與目標和要求。 必要時，公司出現有重大變動如組織機構的重新設置或顧客有重大投訴等情 況時總經理有權決定臨時進行管理評審。 管理評審通常為會議形式，參加人員為各負責人及有關人員。 相關文件與記錄 a)《糾正和預防措施控制程 序》 167。 5 管理職責（管理評審） COP 管理評審控制程序 A/0 4/4 b)《管理評審計劃》 c)《管理評審報告》 d)《糾正措施報告》 QR— C e)《預防措施報告》 QR— C 8 測量、分析和改進（內部審核） COP 內部審核程序 A/0 1/3 目的 對內部審核活動進行控制 ,確保質量管理體系持續(xù)有效地運行 . 適用范圍 適用于公司內部質量審核過程的控制。 職責 管理者代表負責確定每一次的審核組長，并批準《內部質量審核計劃》； 審核組長負責編制《內部質量審核報告》和每一次具體的《內部質量 審核計劃》 。 過程的識別 行為準則 : a) 審核員經培訓合格 ,且公正地獲取客觀證據 。 b) 審核員不得審核自己的工作 。 c) 策劃時應按被審核過程和區(qū)域情況及重要性 ,以往審核結果安排審核日程 。 d) 按策劃的時間間隔組織審核 。 e) 對審核發(fā)現責任部門應采取糾正措施 ,并實施跟蹤驗證 . 程序及要求 策劃 審核準備 組成審核組 文件準備 糾正措施 末次會議 議 審核計劃 審核報告 現場審核議 首次會議 現場審核 效果驗證 8 測量、分析和改進（內部審核）
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1