20xx論文大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理分析與營銷策略大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為研究論文(編輯修改稿)
2025-01-17 02:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。消費(fèi)者在追求物有所值的同時，將努力尋覓物美價廉的商品。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說，能使消費(fèi)者更便捷地對商品信息進(jìn)行篩選、重組、比較，從而選擇優(yōu)惠的商品。另一方面，網(wǎng)絡(luò)銷售商利用網(wǎng)絡(luò)降低了成本（如廣告費(fèi)、人工費(fèi)、場地租賃費(fèi)等），因而網(wǎng)上售價也要低于在傳統(tǒng)市場中的商品價格。而大學(xué)生的收入不高或無收入，月生活費(fèi)也不是很多。沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜因?yàn)榻?jīng)濟(jì)實(shí)力不足，在網(wǎng)絡(luò)購物中追求便宜便成為他們最主要的心理。
（四）維護(hù)個人隱私的消費(fèi)心理 在實(shí)體店中消費(fèi)者往往會在購置私人物品時而感到尷尬，網(wǎng)絡(luò)購物通常在一對一的聊天模式中進(jìn)行，購物環(huán)境較為隱秘，不會感覺到人群的擁擠，匿名情形下無需考慮隱私問題。網(wǎng)上購物時，消費(fèi)者可以輕松地與賣家進(jìn)行交流，討價還價時無需擔(dān)心面子問題，大學(xué)生作為一個年輕的群體，與社會接觸不多，網(wǎng)絡(luò)購物時可以減少與人打交道的生澀之感。
（五）追求方便高效的消費(fèi)心理 現(xiàn)代社會的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)、受這種趨勢的帶動，消費(fèi)者快捷心理加強(qiáng)，甚至成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代一種重要的消費(fèi)心理。消費(fèi)者在追求質(zhì)量好的同時講求購物時間短，要求方便、快捷的服務(wù)。他們愿意只敲擊按鈕，就可以從網(wǎng)絡(luò)中迅速獲取需要的信息。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可以不受營業(yè)時間的限制，消費(fèi)者可隨時查詢所需資料或購物，而且消費(fèi)者查和購物用時短，程序簡潔。此外，更吸引人的是消費(fèi)者可以不受空間的限制進(jìn)行異地購物。購得的商品通過物流公司送貨上門，免去了消費(fèi)者的諸多麻煩。對于大學(xué)生來說，購物中的即時，便利顯得更為重要。他們除了要進(jìn)行緊張的學(xué)習(xí)外，還有的學(xué)生要進(jìn)行考級、考證、所以時間對于他們來說顯得很寶貴，并且現(xiàn)在許多大學(xué)建設(shè)在郊區(qū)，學(xué)生沒有過多的時間因而方便，快捷的網(wǎng)上購物恰好實(shí)現(xiàn)了他們的需求。
（六）習(xí)慣性消費(fèi)心理 大學(xué)生的課余時間比較充裕，無處不在的網(wǎng)絡(luò)終端成為了他們排遣業(yè)余時間的首選，網(wǎng)絡(luò)購物是出自大學(xué)生消費(fèi)意向的積極地行動，他們通常會花費(fèi)較多的時間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。在一項(xiàng)調(diào)查問卷中，有70%的大學(xué)生選擇了在業(yè)余時間上網(wǎng)，其中，選擇網(wǎng)上購物的占到了,50%左右，由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了大學(xué)生的一種消費(fèi)習(xí)慣，甚至是愛好，當(dāng)代不少大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)上虛擬的世界，追求心理上的一種慰藉，這種虛擬的消費(fèi)往往可以消除他們對于現(xiàn)實(shí)生活的緊張感，緩解一定的現(xiàn)實(shí)壓力，實(shí)現(xiàn)心理上的一種平衡狀態(tài)。
三、大學(xué)生網(wǎng)購存在的心理障礙 網(wǎng)購在帶給我們方便實(shí)惠的同時也存在著諸多漏洞與瑕疵，這使得許多消費(fèi)者感到望而卻步，對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生了不信任感。
(一）求實(shí)心理與無法辨認(rèn)的矛盾 求實(shí)心理在消費(fèi)者中普遍存在。在購買商品時，首先要求商品必須具備實(shí)際的使用價值，講究實(shí)用，名副其實(shí)、拒絕偽劣、假冒。而往往這種實(shí)用價值往往無法在“看不見．摸不著”商品時來驗(yàn)證。這就導(dǎo)致求實(shí)消費(fèi)者產(chǎn)生“這個東西會不會是假的?“我沒看到過試用情況．怎么知道真的有他們說的那么好?”等等疑問，進(jìn)而在下單前最后一刻放棄。
（二）安全心理與無法求證的矛盾 具有安全心理的消費(fèi)者．他們對欲購的商品．要求在使用過程中和使用以后，必須保障安全。例如：食品、藥品、洗滌用品、衛(wèi)生用品、電器用品和交通工具等，不能出任何問題。因此，非常重視食品的保鮮期，藥品的無副作用．洗滌用品有無化學(xué)反應(yīng)．電器用具有無漏電現(xiàn)象等。而包括保質(zhì)期、副作用和是否有漏電現(xiàn)象等通常通過網(wǎng)頁瀏覽是得不到有關(guān)信息的。雖然，通常在網(wǎng)頁中會有其他消費(fèi)者的評論．但這種寥寥數(shù)語的評論相對追求安全心理的消費(fèi)者所需要獲得的信息來說．是微不足道的。
（三）產(chǎn)品質(zhì)量和商家信用得不到保障形成的心理障礙 在傳統(tǒng)購物中，人們可以通過各種感官的參與來判斷商品的質(zhì)量和各種屬性，而網(wǎng)上商店的商品，消費(fèi)者只能通過圖片和文字描述來了解，而有的商家描述商品語言模糊不清，消費(fèi)者對文字的理解也存在差異，因此消費(fèi)者對商品的認(rèn)識可能存在分歧。當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)自己的理解完成交易，拿到商品后消費(fèi)者就會產(chǎn)生貨不對版的感覺，而對網(wǎng)上購物產(chǎn)生不信任。再者，商家的信用也會對消費(fèi)者產(chǎn)生影響。有的商家對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，存在欺騙消費(fèi)者的行為，使得商品外表看起來很滿意，而使用起來卻經(jīng)常出現(xiàn)問題，讓消費(fèi)者感覺“上當(dāng)受騙”了。總之，商品的質(zhì)量和商家的信用得不到保障，使得消費(fèi)者產(chǎn)生對網(wǎng)上購物的不信任，從而產(chǎn)生心理障礙。
（四）商品的售后服務(wù)給消費(fèi)者帶來的心理障礙 對于傳統(tǒng)購物，在商品使用出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者可以打電話反映問題或者直接找到商家要求解決。而對于網(wǎng)上購物，消費(fèi)者在商品使用出現(xiàn)問題之后，很難享受到商家的售后服務(wù)。有的商家在網(wǎng)站上將購物支付的流程設(shè)計得很流暢，而一旦消費(fèi)者使用商品出現(xiàn)問題，網(wǎng)站上反映問題或退貨換貨的頁面經(jīng)常就進(jìn)不去，客服電話也經(jīng)常打不通，消費(fèi)者又無從登門討說法，只能作罷。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)相對較弱，一直是網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)，這一缺點(diǎn)使消費(fèi)者在面對網(wǎng)
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