大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀調(diào)查報告(編輯修改稿)
2024-11-13 11:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 生在近一年內(nèi)上網(wǎng)購物的次數(shù)小于 5 次； 有 近一年內(nèi)網(wǎng)購 5 到 10 次的大學(xué)生有 39%； 47%的大學(xué)生在近一年里 進(jìn)行了 11~20 次網(wǎng)上購物； 占 僅有 3% 的大學(xué)生近一年內(nèi)網(wǎng)購 20 次以上。由此可見，大學(xué)生的網(wǎng)購頻率呈鐘形分布，大多數(shù)人的 購買頻率居中，購買頻率極低或極高的人占少數(shù)。 （三） 選擇網(wǎng)上購物的原因 第一，可以在家“逛商店” ，訂貨不受時 間、地點的限制，節(jié)省時間；第二，網(wǎng)上的商品省去租金，人工費等一系列費用，其價格 4 較 一般商場的同類商品更低廉；第三，網(wǎng)絡(luò)能夠為消費者提供大量的商品信息，人們可以購買 到各地的商品；第四，消費者購買的商品由賣家委托物流公司送貨上門，方便快捷。 （四） 選擇 購物網(wǎng)站現(xiàn)狀及原因 41%的網(wǎng)購者認(rèn)為淘寶作為他們網(wǎng)上購物時的首選； 21%的大學(xué)生喜歡 在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物； 19%的人經(jīng)常光顧拍拍網(wǎng)上購物； 13%的用戶使用卓越亞馬遜進(jìn)行網(wǎng)上購物； 6%選擇其他。 三、網(wǎng)上購物存在的問題 （一）大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇不夠理性 網(wǎng)購的商品價格的確低廉，但是根據(jù)價值守恒定律，把持著一分錢一分貨的原則，大學(xué) 生容易被低廉的價格吸引， 網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的求廉心理， 價格始終是影響消費者心理的 主要因素， 有些商 家以低價劣質(zhì)的同類商品吸引大學(xué)生購買， 買家拿到商品后卻發(fā)現(xiàn)事物與 照片差距太大，導(dǎo)致在網(wǎng)購中吃虧受騙。所以，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇商品時需要理性，不要 單單只看價格，應(yīng)該同時考慮多個因素，如商家信譽、買家評論等。 （二） 部分商家信譽度低 在網(wǎng)絡(luò)交易中， 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對稱， 大學(xué)生在網(wǎng) 上購物時接觸不到商品， 而商家的真實身份又難以查明， 這些情況無疑增加了購物的不確定 性，導(dǎo)致網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時常發(fā)生，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購物的行為。 （三） 網(wǎng)上支付和網(wǎng) 絡(luò)安全存在漏洞 實體交易環(huán)境下， 支付行為發(fā)生在雙方面對面的買賣過程中， 一般不會發(fā)生消費者資金 損失的情況。但是網(wǎng)上購物環(huán)境下，支付地點是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端，交易過程被置于 完全開放的 Inter 環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險。所以，大學(xué)生在 網(wǎng)上購物中，對個人賬戶、個人信息等的安全特別擔(dān)憂，這無疑給大學(xué)生的網(wǎng)上購物帶來了 陰影。 （四）物流配送環(huán)節(jié)存在漏洞 實體交易環(huán)境下，買賣結(jié)束后商品就處于消費者的控制之下。但是，網(wǎng)上購物將付款與 交貨變成在時間和空間上分離的兩個過 程， 商品必須經(jīng)過一定的時間和運輸才能到達(dá)消費者 手中。目前，網(wǎng)上購物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很 難完全保證及時送達(dá)， 也不能保證送達(dá)時商品不受損傷。 許多有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng) 常抱怨所定購 5 的商品不能及時送達(dá)， 即使送到了也已是傷痕累累。 這種因商品傳遞而造成的 風(fēng)險大大減少了網(wǎng)絡(luò)購物帶來的好處。 （五） 網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題時退貨不方便 雖然現(xiàn)實中購物退貨也需要很復(fù)雜的程序， 甚至對產(chǎn)品要有保護(hù)的要求， 可是網(wǎng)上退貨 就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推 卸責(zé)任。 四、針對大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題提出以下建議 （一）網(wǎng)上購物過程中注意網(wǎng)上銀行
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