【文章內(nèi)容簡介】 定位。如果產(chǎn)品市場定位不夠準確，企業(yè)有限的資源會造成浪費，加速企業(yè)的滅亡。因此，只有產(chǎn)品定位準確，才能生產(chǎn)出符合需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品才能有廣闊的市場前景，從而為企業(yè)帶來一系列利益。（3）確定戰(zhàn)略性物料。企業(yè)需要的各種原材料及零部件不可能完全由自己生產(chǎn)制造，所以，有大量的零部件、生產(chǎn)原料需要從外部采購。企業(yè)通過分析采購物料的重要性，確定哪些物料需要外包，為合作伙伴的選擇做準備。（4）確定合作伙伴選擇目標。物流外包的最主要目標是降低成本，提高質量，增加企業(yè)利潤。企業(yè)在合作伙伴選擇過程當中，要針對戰(zhàn)略性物料，建立實際可行的合作目標，在整個合作過程當中，企業(yè)之間需要為了共同的目標，維持合作關系，達到雙贏的目的。（5）制定合作伙伴評價標準。合作伙伴的選擇評價指標體系是企業(yè)對合作伙伴進行綜合評價的依據(jù)和標準。不同產(chǎn)業(yè)、環(huán)境、企業(yè)的合作伙伴評價是有區(qū)別的，但不外乎服務價格、服務質量、用戶滿意度、柔性等因素，企業(yè)應根據(jù)系統(tǒng)全面性、客觀性、簡潔性、穩(wěn)定可比性、靈活可操作性的原則，建立一套合作伙伴的綜合評價指標體系。（6）成立評價小組。企業(yè)要建立一個小組來實施并管理合作伙伴關系。小組成員以來自生產(chǎn)、采購、質量等部門為主，組員要有一定的專業(yè)技能，要有團結合作的精神。評價小組必須同時得到制造商企業(yè)和合作伙伴企業(yè)最高領導層的支持。（7）合作伙伴參與。一旦企業(yè)決定進行合作伙伴評價，評價小組必須與初步選定的合作伙伴取得聯(lián)系，以確認他們是否愿意與企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系[8]。因為企業(yè)的人力與資源是有限的，所以企業(yè)只能挑選幾個關鍵的供應商進行合作。（8）評價及選擇合作伙伴。在調(diào)查、搜集供應商有關生產(chǎn)運作等各方面信息的基礎上，利用一定的工具和方法對其進行評價，評價完成后，利用一種決策方法來選擇服務商。（9）實施合作伙伴關系。由于市場需求不斷變化，在實施供應鏈合作關系的過程中，可以根據(jù)實際情況的需要及時修改合作伙伴評價標準，或重新開始合作伙伴評價選擇。在重新選擇合作伙伴的時候，應給予舊合作伙伴以足夠的時間適應變化[9]。分析市場競爭環(huán)境確定合作伙伴選擇目標制定合作伙伴評價標準成立評價小組合作伙伴參與實施合作伙伴關系評價及選擇合作伙伴YN選擇反饋反饋修改評價標準工具方法確定戰(zhàn)略性物料產(chǎn)品定位比較新舊合作伙伴 合作伙伴選擇流程The selecting process of partner 合作伙伴的選擇與評價是一個復雜的過程，因為第三方物流商在服務價格、交貨提前期、服務質量等方面不盡相同，在建立評價指標體系時，要遵循一定的建立原則，保證評價目標順利實現(xiàn)。（1）系統(tǒng)全面性。該原則要求評價指標體系能反映合作伙伴的綜合水平，保證評價的全面性。（2）穩(wěn)定可比性。選擇與評價供應商是為了在眾多參差不齊的供應商之中挑選出能夠滿足供應鏈整體需要的供應商提供科學的依據(jù)，這只有通過比較才能夠實現(xiàn)，從而在眾多供應商中挑選出最合適的企業(yè)。除此之外，評價指標的設置還要與國內(nèi)外其他指標體系相比較。（3）簡明科學性。首先，指標體系的制定要堅持科學性原則，指標體系不能過大也不能過小。過大會分散評價者的注意力，過小無法客觀反映供應商的水平。其次，數(shù)據(jù)的收集要有科學依據(jù)，指標權重的計算要科學合理。（4）靈活可操作性。評價指標體系要具有足夠的靈活性，從而方便使用者能夠根據(jù)自己的特點和實際情況加以應用。（1）物流企業(yè)內(nèi)在能力。企業(yè)的內(nèi)在能力是選擇合作伙伴的首要考慮因素，是企業(yè)的硬性指標。主要包括企業(yè)財務穩(wěn)定性、基礎設施設備、物流技術水平、企業(yè)信息系統(tǒng)。①企業(yè)的財務穩(wěn)定性。企業(yè)的財務情況是衡量合作企業(yè)目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況的重要標準[10]。企業(yè)的財務穩(wěn)定性一般通過資產(chǎn)負債率、應收賬款周轉率以及資金的流動比率來衡量。資產(chǎn)負債率為負債總額與資產(chǎn)總額之比；應收賬款周轉率為已收款項與應收款型總額之比；資產(chǎn)的回報率為企業(yè)利潤與企業(yè)凈資產(chǎn)之比。②設施設備狀況。企業(yè)擁有的設施設備是發(fā)展業(yè)務的先決條件。設施設備的多少能夠直接影響到服務質量以及合作規(guī)模。主要包括設備完好率、設備生產(chǎn)效率、設備時間利用率三個指標。設備完好率為設備完好臺數(shù)與設備總臺數(shù)之比；設備生產(chǎn)效率為產(chǎn)品產(chǎn)量與設備實際作業(yè)時間之比；設備時間利用率為設備實際作業(yè)時間與設備可能利用時間之比。③物流技術水平。先進的物流技術能有效提高企業(yè)服務水平。評價一個企業(yè)的物流技術水平，可以通過設備的標準化以及自動化程度來衡量。設備的標準化、自動化程度越高，那么企業(yè)設備的先進程度便越高。④企業(yè)信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)在物流的整個運作過程中發(fā)揮著重要作用。良好的信息系統(tǒng)可以方便企業(yè)之間進行溝通，能對企業(yè)內(nèi)部或外部的變化快速做出反應。對信息系統(tǒng)的量化可以通過企業(yè)信息網(wǎng)絡建設情況、信息的反饋速度以及信息的流通速度來進行。（2）物流企業(yè)服務質量?，F(xiàn)在市場的競爭不僅是產(chǎn)品的競爭，還有服務質量的競爭。良好的服務水平能夠給企業(yè)帶來更多的客戶，所以，企業(yè)的服務質量是維持客戶關系的重要指標。本文通過作業(yè)準時率、作業(yè)準確率、作業(yè)保質率、作業(yè)完成率以及售后服務進行評價。作業(yè)準時率等于準時交貨次數(shù)與總需交貨次數(shù)之比。作業(yè)準確率等于一定時間內(nèi)準確完成物流作業(yè)的物資量與物流作業(yè)的總物資量之比。作業(yè)保質率等于按照合同規(guī)定的質量條件完成的作業(yè)次數(shù)與應該完成的按合同規(guī)定的質量條件的總數(shù)目之比。作業(yè)完成率等于按時完成物流任務的次數(shù)與總物流任務的次數(shù)之比。售后服務等于實際解決抱怨時間小于協(xié)議時間的次數(shù)與總抱怨次數(shù)之比[11]。 （3）物流服務價格。市場的競爭主要表現(xiàn)為價格的競爭。企業(yè)的服務價格與企業(yè)的成本、利潤息息相關。所以，對物流服務價格的評價很重要。選擇一個在服務價格上有優(yōu)勢的企業(yè)更有利于實現(xiàn)共贏的局面。（4）合作伙伴的發(fā)展?jié)摿?。發(fā)展?jié)摿Υ蟮钠髽I(yè)，更有利于建立穩(wěn)定的合作關系，實現(xiàn)共贏。所以，企業(yè)的發(fā)展?jié)摿献麟p方有重要的作用。在本文中，通過對企業(yè)文化、員工素質、增值服務、管理水平四個方面的量化對合作伙伴的發(fā)展?jié)摿M行評價。①企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力所在，是企業(yè)內(nèi)部的道德與價值標準的體現(xiàn)。對企業(yè)雙方而言，相匹配的企業(yè)文化更容易形成凝聚力，合作雙方更容易獲得成功。所以，對企業(yè)文化的評價在合作伙伴的評價過程中是很重要的。②員工素質。員工良好的素養(yǎng)與精湛的業(yè)務能力是企業(yè)提供良好服務的保障。高素質的員工可以為顧客提供滿意的服務。對于企業(yè)而言，人員的綜合素質可以成為無形的競爭力。員工素質可以通過員工學歷的構成、員工參加培訓次數(shù)來評價。③增值服務。增值服務是物流行業(yè)未來發(fā)展的主要方向。擁有良好增值服務的企業(yè)更有發(fā)展前景。所以，在合作伙伴選擇過程中要對增值服務進行量化?？梢酝ㄟ^企業(yè)每年的增值服務收入對增值服務進行量化。④管理水平。企業(yè)的管理水平?jīng)Q定了企業(yè)能否合理利用有限的資源，能否使公司更有團結力，能否發(fā)揮公司的作用，創(chuàng)造更高的利潤。所以，在企業(yè)合作伙伴的選擇中，需要對企業(yè)的管理水平進行評價。（1）建立失信行為的防范機制。企業(yè)維持合作關系的首要條件便是信任。企業(yè)間的相互信任能夠減少協(xié)調(diào)時間，避免合作中產(chǎn)生沖突，降低交易成本，有利于分擔企業(yè)風險。所以信任是保證合作關系穩(wěn)定發(fā)展的有力法寶，它體現(xiàn)了對相互之間的能力的一種信心。這種信心不是穩(wěn)固不變的，當某些外界因素出現(xiàn)時，企業(yè)可能會受到外部的巨大誘惑影響，從而導致信心受到干擾。這些因素包括原創(chuàng)的設計方案是否被抄襲，機密的價格信息是否外泄，利益分配是否均勻，對方保證的附加優(yōu)惠條件能否兌現(xiàn)等。這些原因可能會減弱甚至毀滅原有的合作伙伴信任關系。為防止失信行為的產(chǎn)生，需要建立一套合理的防范機制[12]。比如，在建立合作伙伴關系后制定周密詳細的合同，明確列出哪些屬于失信行為，并對失信行為作出具體的懲罰措施，使每個成員企業(yè)能夠禁得住誘惑，保證企業(yè)行為理性化。（2）建立合理的利益分配機制。每個企業(yè)都是各自獨立的經(jīng)濟實體，為追求自身利益的最大化，企業(yè)均試圖建立有利于自己的分配機制，希望自己能夠享有資源及信息等的掌控權。但結果卻可能是雙方企業(yè)的利益都受到損失，將市場拱手讓給競爭對手。因此，為避免利潤分配問題成為阻礙合作伙伴關系的因素，合作成員之間應建立合理的利益分配機制。一個企業(yè)最基本的條件便是資源，資源不僅包括設施設備等有形資源，還包括知識產(chǎn)權、管理模式、從業(yè)經(jīng)驗等無形資源。所以，我們把資源作為確定利益分配的重要因素，建立以資源為基礎的利益分配機制。我們需要注意，在供應鏈利益分配過程中，要公平合理的確定各企業(yè)投入的資源及其價值，堅持公平、公正的分配原則；堅持結構利益最優(yōu)化原則：堅持風險與收益平衡的原則；堅持互惠互利的原則，使各成員企業(yè)實現(xiàn)最佳合作、共同發(fā)展。（3）加強信息交流與共享。企業(yè)常常擔心自己的私有信息公開后會在合作中處于不利地位，從而失去競爭優(yōu)勢。出于這種自我保護意識，它們往往不愿進行信息共享。同時，由于信任度的缺失，他們也會謹慎對待來自其他企業(yè)的信息或資料。除此之外，阻礙信息共享的原因還包括以下幾個方面：信息共享帶來的成本無法進行合理分攤，共享信息帶來的額外利潤分配不均。為保證合作關系的順利進行，合作企業(yè)之間要本著自愿的原則進行信息共享。當合作伙伴清楚的了解了信息共享的原因，信息共享給雙方企業(yè)帶來的效果，自愿以信息為載體進行交流時，合作便成功了一半。當企業(yè)愿意與合作伙伴分享自己有關質量控制、作業(yè)計劃以及成本的私有信息時，為保證信息的順暢流通，確保信息的準確性和一致性，要建立先進的信息管理系統(tǒng)以及統(tǒng)一的溝通標準。（4）建立激勵與約束機制。對合作伙伴的激勵和約束在維持長期、穩(wěn)定的合作關系中是非常重要的。激勵是從積極的刺激合作的角度出發(fā)，而約束則是偏重于管理與控制的方法[13]。企業(yè)可以通過定期對產(chǎn)品的質量、價格、庫存管理水平、交貨準時性等因素進行考核來評價合作伙伴的水平與能力，同時為利益分配提供依據(jù)。激勵與約束是相輔相成的，它們共同為合作關系的順利實現(xiàn)提供保證。4層次分析法層次分析法是20世紀70年代由美國運籌學家沙旦提出的一種多層次權重解析方法，80年代初期引入我國。它的基本原理是先按照系統(tǒng)的特性把復雜的問題層次化，形成一個遞階層次結構，每一層都包含若干組成因素，然后通過對各層次的因素進行兩兩比較判斷，建立判斷矩陣，從而確定每一層次各因素的相對重要性[14]。在此基礎上，計算出各層因素相對總目標的相對權重并在遞階層次結構內(nèi)合成，從而得到不同方案的重要性排序，選擇出最優(yōu)方案。層次分析法是比照相對重要性函數(shù)表，對因素的重要性作出比較，并根據(jù)因素間的重要程度進行量化，通過數(shù)字的形式表現(xiàn)出來，有效地解決了某些因素無法做定量判斷的問題。給管理者作出決策提供了很大的方便。層次分析法作為一種定性和定量相結合的工具，可靠性高、誤差小，目前已在許多領域得到了廣泛的應用。 一般來講，層次分析法可以分為以下五個步驟[15]。（1）建立遞階層次結構。層次分析法的遞階層次結構一般分為三層：①最高層：決策的總目標。作為最高層的元素，這個目標是唯一的，即目標層只有一個元素。②中間層：影響目標實現(xiàn)的準則。該層次包含影響目標實現(xiàn)的若干因素，這些因素根據(jù)各自的性質可以分成若干層，同一層元素性質相近，下一層元素隸屬于上一層元素，不同層元素性質不同。③最底層：解決問題實現(xiàn)目標的方案。該層由若干解決問題的方案、措施組成，稱為方案層。在明確了各層次因素之間的關系后，將它們用線連接起來，就構成了遞階層次結構圖。目標層子準則層準則層方案層總目標A準則B1準則B2準則Bk子準則C1子準則C2子準則Cm方案P1方案P2方案Pn……………… 遞階層次結構示意圖 Hierarchy structure schematic diagram（2）構造兩兩比較判斷矩陣。對各層次元素的重要性進行兩兩比較，通過1—9標度法，將判斷的結果按照1—9進行賦值量化，建立出比較判斷矩陣。假設判斷矩陣為A=(aij)n。，bij〉0，bij =1/ bji ，bii=1（i，j=1，2，，n）。（3）各層次權重計算。計算單層次權重并不需要高的精度，一般有方根法、和法、最小二乘法等。本文介紹的是方根法。 1—9標度法各級標度含義 The meaning of number in scale method標度含義1表示兩個元素相比，具有同樣重要性3表示兩個元素相比，前者比后者稍重要5表示兩個元素相比，前者比后者明顯重要7表示兩個元素相比，前者比后者強烈重要9表示兩個元素相比，前者比后者極端重要2，4，6，8表示上述相鄰判斷的中間值 基于B的判斷矩陣表 T