【文章內(nèi)容簡介】 市場(chǎng)定位不夠準(zhǔn)確，企業(yè)有限的資源會(huì)造成浪費(fèi)，加速企業(yè)的滅亡。因此，只有產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，才能生產(chǎn)出符合需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品才能有廣闊的市場(chǎng)前景，從而為企業(yè)帶來一系列利益。（3）確定戰(zhàn)略性物料。企業(yè)需要的各種原材料及零部件不可能完全由自己生產(chǎn)制造，所以，有大量的零部件、生產(chǎn)原料需要從外部采購。企業(yè)通過分析采購物料的重要性，確定哪些物料需要外包，為合作伙伴的選擇做準(zhǔn)備。（4）確定合作伙伴選擇目標(biāo)。物流外包的最主要目標(biāo)是降低成本，提高質(zhì)量，增加企業(yè)利潤。企業(yè)在合作伙伴選擇過程當(dāng)中，要針對(duì)戰(zhàn)略性物料，建立實(shí)際可行的合作目標(biāo)，在整個(gè)合作過程當(dāng)中，企業(yè)之間需要為了共同的目標(biāo)，維持合作關(guān)系，達(dá)到雙贏的目的。（5）制定合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。合作伙伴的選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是企業(yè)對(duì)合作伙伴進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。不同產(chǎn)業(yè)、環(huán)境、企業(yè)的合作伙伴評(píng)價(jià)是有區(qū)別的，但不外乎服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度、柔性等因素，企業(yè)應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)全面性、客觀性、簡潔性、穩(wěn)定可比性、靈活可操作性的原則，建立一套合作伙伴的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（6）成立評(píng)價(jià)小組。企業(yè)要建立一個(gè)小組來實(shí)施并管理合作伙伴關(guān)系。小組成員以來自生產(chǎn)、采購、質(zhì)量等部門為主，組員要有一定的專業(yè)技能，要有團(tuán)結(jié)合作的精神。評(píng)價(jià)小組必須同時(shí)得到制造商企業(yè)和合作伙伴企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持。（7）合作伙伴參與。一旦企業(yè)決定進(jìn)行合作伙伴評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)小組必須與初步選定的合作伙伴取得聯(lián)系，以確認(rèn)他們是否愿意與企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系[8]。因?yàn)槠髽I(yè)的人力與資源是有限的，所以企業(yè)只能挑選幾個(gè)關(guān)鍵的供應(yīng)商進(jìn)行合作。（8）評(píng)價(jià)及選擇合作伙伴。在調(diào)查、搜集供應(yīng)商有關(guān)生產(chǎn)運(yùn)作等各方面信息的基礎(chǔ)上，利用一定的工具和方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)完成后，利用一種決策方法來選擇服務(wù)商。（9）實(shí)施合作伙伴關(guān)系。由于市場(chǎng)需求不斷變化，在實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系的過程中，可以根據(jù)實(shí)際情況的需要及時(shí)修改合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，或重新開始合作伙伴評(píng)價(jià)選擇。在重新選擇合作伙伴的時(shí)候，應(yīng)給予舊合作伙伴以足夠的時(shí)間適應(yīng)變化[9]。分析市場(chǎng)競爭環(huán)境確定合作伙伴選擇目標(biāo)制定合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)成立評(píng)價(jià)小組合作伙伴參與實(shí)施合作伙伴關(guān)系評(píng)價(jià)及選擇合作伙伴YN選擇反饋反饋修改評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)工具方法確定戰(zhàn)略性物料產(chǎn)品定位比較新舊合作伙伴 合作伙伴選擇流程The selecting process of partner 合作伙伴的選擇與評(píng)價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的過程，因?yàn)榈谌轿锪魃淘诜?wù)價(jià)格、交貨提前期、服務(wù)質(zhì)量等方面不盡相同，在建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，要遵循一定的建立原則，保證評(píng)價(jià)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。（1）系統(tǒng)全面性。該原則要求評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能反映合作伙伴的綜合水平，保證評(píng)價(jià)的全面性。（2）穩(wěn)定可比性。選擇與評(píng)價(jià)供應(yīng)商是為了在眾多參差不齊的供應(yīng)商之中挑選出能夠滿足供應(yīng)鏈整體需要的供應(yīng)商提供科學(xué)的依據(jù)，這只有通過比較才能夠?qū)崿F(xiàn)，從而在眾多供應(yīng)商中挑選出最合適的企業(yè)。除此之外，評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置還要與國內(nèi)外其他指標(biāo)體系相比較。（3）簡明科學(xué)性。首先，指標(biāo)體系的制定要堅(jiān)持科學(xué)性原則，指標(biāo)體系不能過大也不能過小。過大會(huì)分散評(píng)價(jià)者的注意力，過小無法客觀反映供應(yīng)商的水平。其次，數(shù)據(jù)的收集要有科學(xué)依據(jù)，指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算要科學(xué)合理。（4）靈活可操作性。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要具有足夠的靈活性，從而方便使用者能夠根據(jù)自己的特點(diǎn)和實(shí)際情況加以應(yīng)用。（1）物流企業(yè)內(nèi)在能力。企業(yè)的內(nèi)在能力是選擇合作伙伴的首要考慮因素，是企業(yè)的硬性指標(biāo)。主要包括企業(yè)財(cái)務(wù)穩(wěn)定性、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、物流技術(shù)水平、企業(yè)信息系統(tǒng)。①企業(yè)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性。企業(yè)的財(cái)務(wù)情況是衡量合作企業(yè)目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)[10]。企業(yè)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性一般通過資產(chǎn)負(fù)債率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率以及資金的流動(dòng)比率來衡量。資產(chǎn)負(fù)債率為負(fù)債總額與資產(chǎn)總額之比；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為已收款項(xiàng)與應(yīng)收款型總額之比；資產(chǎn)的回報(bào)率為企業(yè)利潤與企業(yè)凈資產(chǎn)之比。②設(shè)施設(shè)備狀況。企業(yè)擁有的設(shè)施設(shè)備是發(fā)展業(yè)務(wù)的先決條件。設(shè)施設(shè)備的多少能夠直接影響到服務(wù)質(zhì)量以及合作規(guī)模。主要包括設(shè)備完好率、設(shè)備生產(chǎn)效率、設(shè)備時(shí)間利用率三個(gè)指標(biāo)。設(shè)備完好率為設(shè)備完好臺(tái)數(shù)與設(shè)備總臺(tái)數(shù)之比；設(shè)備生產(chǎn)效率為產(chǎn)品產(chǎn)量與設(shè)備實(shí)際作業(yè)時(shí)間之比；設(shè)備時(shí)間利用率為設(shè)備實(shí)際作業(yè)時(shí)間與設(shè)備可能利用時(shí)間之比。③物流技術(shù)水平。先進(jìn)的物流技術(shù)能有效提高企業(yè)服務(wù)水平。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的物流技術(shù)水平，可以通過設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化以及自動(dòng)化程度來衡量。設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化程度越高，那么企業(yè)設(shè)備的先進(jìn)程度便越高。④企業(yè)信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)在物流的整個(gè)運(yùn)作過程中發(fā)揮著重要作用。良好的信息系統(tǒng)可以方便企業(yè)之間進(jìn)行溝通，能對(duì)企業(yè)內(nèi)部或外部的變化快速做出反應(yīng)。對(duì)信息系統(tǒng)的量化可以通過企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況、信息的反饋速度以及信息的流通速度來進(jìn)行。（2）物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在市場(chǎng)的競爭不僅是產(chǎn)品的競爭，還有服務(wù)質(zhì)量的競爭。良好的服務(wù)水平能夠給企業(yè)帶來更多的客戶，所以，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是維持客戶關(guān)系的重要指標(biāo)。本文通過作業(yè)準(zhǔn)時(shí)率、作業(yè)準(zhǔn)確率、作業(yè)保質(zhì)率、作業(yè)完成率以及售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。作業(yè)準(zhǔn)時(shí)率等于準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)與總需交貨次數(shù)之比。作業(yè)準(zhǔn)確率等于一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確完成物流作業(yè)的物資量與物流作業(yè)的總物資量之比。作業(yè)保質(zhì)率等于按照合同規(guī)定的質(zhì)量條件完成的作業(yè)次數(shù)與應(yīng)該完成的按合同規(guī)定的質(zhì)量條件的總數(shù)目之比。作業(yè)完成率等于按時(shí)完成物流任務(wù)的次數(shù)與總物流任務(wù)的次數(shù)之比。售后服務(wù)等于實(shí)際解決抱怨時(shí)間小于協(xié)議時(shí)間的次數(shù)與總抱怨次數(shù)之比[11]。 （3）物流服務(wù)價(jià)格。市場(chǎng)的競爭主要表現(xiàn)為價(jià)格的競爭。企業(yè)的服務(wù)價(jià)格與企業(yè)的成本、利潤息息相關(guān)。所以，對(duì)物流服務(wù)價(jià)格的評(píng)價(jià)很重要。選擇一個(gè)在服務(wù)價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)更有利于實(shí)現(xiàn)共贏的局面。（4）合作伙伴的發(fā)展?jié)摿?。發(fā)展?jié)摿Υ蟮钠髽I(yè)，更有利于建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。所以，企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?duì)合作雙方有重要的作用。在本文中，通過對(duì)企業(yè)文化、員工素質(zhì)、增值服務(wù)、管理水平四個(gè)方面的量化對(duì)合作伙伴的發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)價(jià)。①企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力所在，是企業(yè)內(nèi)部的道德與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)。對(duì)企業(yè)雙方而言，相匹配的企業(yè)文化更容易形成凝聚力，合作雙方更容易獲得成功。所以，對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)在合作伙伴的評(píng)價(jià)過程中是很重要的。②員工素質(zhì)。員工良好的素養(yǎng)與精湛的業(yè)務(wù)能力是企業(yè)提供良好服務(wù)的保障。高素質(zhì)的員工可以為顧客提供滿意的服務(wù)。對(duì)于企業(yè)而言，人員的綜合素質(zhì)可以成為無形的競爭力。員工素質(zhì)可以通過員工學(xué)歷的構(gòu)成、員工參加培訓(xùn)次數(shù)來評(píng)價(jià)。③增值服務(wù)。增值服務(wù)是物流行業(yè)未來發(fā)展的主要方向。擁有良好增值服務(wù)的企業(yè)更有發(fā)展前景。所以，在合作伙伴選擇過程中要對(duì)增值服務(wù)進(jìn)行量化?？梢酝ㄟ^企業(yè)每年的增值服務(wù)收入對(duì)增值服務(wù)進(jìn)行量化。④管理水平。企業(yè)的管理水平?jīng)Q定了企業(yè)能否合理利用有限的資源，能否使公司更有團(tuán)結(jié)力，能否發(fā)揮公司的作用，創(chuàng)造更高的利潤。所以，在企業(yè)合作伙伴的選擇中，需要對(duì)企業(yè)的管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。（1）建立失信行為的防范機(jī)制。企業(yè)維持合作關(guān)系的首要條件便是信任。企業(yè)間的相互信任能夠減少協(xié)調(diào)時(shí)間，避免合作中產(chǎn)生沖突，降低交易成本，有利于分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。所以信任是保證合作關(guān)系穩(wěn)定發(fā)展的有力法寶，它體現(xiàn)了對(duì)相互之間的能力的一種信心。這種信心不是穩(wěn)固不變的，當(dāng)某些外界因素出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)可能會(huì)受到外部的巨大誘惑影響，從而導(dǎo)致信心受到干擾。這些因素包括原創(chuàng)的設(shè)計(jì)方案是否被抄襲，機(jī)密的價(jià)格信息是否外泄，利益分配是否均勻，對(duì)方保證的附加優(yōu)惠條件能否兌現(xiàn)等。這些原因可能會(huì)減弱甚至毀滅原有的合作伙伴信任關(guān)系。為防止失信行為的產(chǎn)生，需要建立一套合理的防范機(jī)制[12]。比如，在建立合作伙伴關(guān)系后制定周密詳細(xì)的合同，明確列出哪些屬于失信行為，并對(duì)失信行為作出具體的懲罰措施，使每個(gè)成員企業(yè)能夠禁得住誘惑，保證企業(yè)行為理性化。（2）建立合理的利益分配機(jī)制。每個(gè)企業(yè)都是各自獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，為追求自身利益的最大化，企業(yè)均試圖建立有利于自己的分配機(jī)制，希望自己能夠享有資源及信息等的掌控權(quán)。但結(jié)果卻可能是雙方企業(yè)的利益都受到損失，將市場(chǎng)拱手讓給競爭對(duì)手。因此，為避免利潤分配問題成為阻礙合作伙伴關(guān)系的因素，合作成員之間應(yīng)建立合理的利益分配機(jī)制。一個(gè)企業(yè)最基本的條件便是資源，資源不僅包括設(shè)施設(shè)備等有形資源，還包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、管理模式、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等無形資源。所以，我們把資源作為確定利益分配的重要因素，建立以資源為基礎(chǔ)的利益分配機(jī)制。我們需要注意，在供應(yīng)鏈利益分配過程中，要公平合理的確定各企業(yè)投入的資源及其價(jià)值，堅(jiān)持公平、公正的分配原則；堅(jiān)持結(jié)構(gòu)利益最優(yōu)化原則：堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡的原則；堅(jiān)持互惠互利的原則，使各成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳合作、共同發(fā)展。（3）加強(qiáng)信息交流與共享。企業(yè)常常擔(dān)心自己的私有信息公開后會(huì)在合作中處于不利地位，從而失去競爭優(yōu)勢(shì)。出于這種自我保護(hù)意識(shí)，它們往往不愿進(jìn)行信息共享。同時(shí)，由于信任度的缺失，他們也會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待來自其他企業(yè)的信息或資料。除此之外，阻礙信息共享的原因還包括以下幾個(gè)方面：信息共享帶來的成本無法進(jìn)行合理分?jǐn)?，共享信息帶來的額外利潤分配不均。為保證合作關(guān)系的順利進(jìn)行，合作企業(yè)之間要本著自愿的原則進(jìn)行信息共享。當(dāng)合作伙伴清楚的了解了信息共享的原因，信息共享給雙方企業(yè)帶來的效果，自愿以信息為載體進(jìn)行交流時(shí)，合作便成功了一半。當(dāng)企業(yè)愿意與合作伙伴分享自己有關(guān)質(zhì)量控制、作業(yè)計(jì)劃以及成本的私有信息時(shí)，為保證信息的順暢流通，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性，要建立先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)以及統(tǒng)一的溝通標(biāo)準(zhǔn)。（4）建立激勵(lì)與約束機(jī)制。對(duì)合作伙伴的激勵(lì)和約束在維持長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系中是非常重要的。激勵(lì)是從積極的刺激合作的角度出發(fā)，而約束則是偏重于管理與控制的方法[13]。企業(yè)可以通過定期對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、庫存管理水平、交貨準(zhǔn)時(shí)性等因素進(jìn)行考核來評(píng)價(jià)合作伙伴的水平與能力，同時(shí)為利益分配提供依據(jù)。激勵(lì)與約束是相輔相成的，它們共同為合作關(guān)系的順利實(shí)現(xiàn)提供保證。4層次分析法層次分析法是20世紀(jì)70年代由美國運(yùn)籌學(xué)家沙旦提出的一種多層次權(quán)重解析方法，80年代初期引入我國。它的基本原理是先按照系統(tǒng)的特性把復(fù)雜的問題層次化，形成一個(gè)遞階層次結(jié)構(gòu)，每一層都包含若干組成因素，然后通過對(duì)各層次的因素進(jìn)行兩兩比較判斷，建立判斷矩陣，從而確定每一層次各因素的相對(duì)重要性[14]。在此基礎(chǔ)上，計(jì)算出各層因素相對(duì)總目標(biāo)的相對(duì)權(quán)重并在遞階層次結(jié)構(gòu)內(nèi)合成，從而得到不同方案的重要性排序，選擇出最優(yōu)方案。層次分析法是比照相對(duì)重要性函數(shù)表，對(duì)因素的重要性作出比較，并根據(jù)因素間的重要程度進(jìn)行量化，通過數(shù)字的形式表現(xiàn)出來，有效地解決了某些因素?zé)o法做定量判斷的問題。給管理者作出決策提供了很大的方便。層次分析法作為一種定性和定量相結(jié)合的工具，可靠性高、誤差小，目前已在許多領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。 一般來講，層次分析法可以分為以下五個(gè)步驟[15]。（1）建立遞階層次結(jié)構(gòu)。層次分析法的遞階層次結(jié)構(gòu)一般分為三層：①最高層：決策的總目標(biāo)。作為最高層的元素，這個(gè)目標(biāo)是唯一的，即目標(biāo)層只有一個(gè)元素。②中間層：影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)則。該層次包含影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的若干因素，這些因素根據(jù)各自的性質(zhì)可以分成若干層，同一層元素性質(zhì)相近，下一層元素隸屬于上一層元素，不同層元素性質(zhì)不同。③最底層：解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。該層由若干解決問題的方案、措施組成，稱為方案層。在明確了各層次因素之間的關(guān)系后，將它們用線連接起來，就構(gòu)成了遞階層次結(jié)構(gòu)圖。目標(biāo)層子準(zhǔn)則層準(zhǔn)則層方案層總目標(biāo)A準(zhǔn)則B1準(zhǔn)則B2準(zhǔn)則Bk子準(zhǔn)則C1子準(zhǔn)則C2子準(zhǔn)則Cm方案P1方案P2方案Pn……………… 遞階層次結(jié)構(gòu)示意圖 Hierarchy structure schematic diagram（2）構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。對(duì)各層次元素的重要性進(jìn)行兩兩比較，通過1—9標(biāo)度法，將判斷的結(jié)果按照1—9進(jìn)行賦值量化，建立出比較判斷矩陣。假設(shè)判斷矩陣為A=(aij)n。，bij〉0，bij =1/ bji ，bii=1（i，j=1，2，，n）。（3）各層次權(quán)重計(jì)算。計(jì)算單層次權(quán)重并不需要高的精度，一般有方根法、和法、最小二乘法等。本文介紹的是方根法。 1—9標(biāo)度法各級(jí)標(biāo)度含義 The meaning of number in scale method標(biāo)度含義1表示兩個(gè)元素相比，具有同樣重要性3表示兩個(gè)元素相比，前者比后者稍重要5表示兩個(gè)元素相比，前者比后者明顯重要7表示兩個(gè)元素相比，前者比后者強(qiáng)烈重要9表示兩個(gè)元素相比，前者比后者極端重要2，4，6，8表示上述相鄰判斷的中間值 基于B的判斷矩陣表 Table