旅行社管理條例及實施工作細則doc-工程綜合(編輯修改稿)
2024-09-18 14:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，以備縣級以上旅游行政管理部門核查，保存期應(yīng)當(dāng) 不少于兩年 （ 4）旅行社不得向其他經(jīng)營者或者個人，泄露旅游者因簽訂旅游合同提供的個人信息；超過保存期限的旅游者個人信息資料，應(yīng)當(dāng)妥善銷毀。 旅游合同的簽訂及說明 （ 1） 提供旅游服務(wù)必須簽訂旅游合同 （ 2） 合同內(nèi)容：（十四項） 旅行社概況；旅行社經(jīng)辦人概況；簽約時地；旅游行程；行食宿安排及其標(biāo)準；游覽項目及其時間；自由活動時間和次數(shù)；旅游費用及其繳納方式；購物場所、次數(shù)、時間；游客另行付費項目及價格；合同變更解除條件及通知期限；糾紛解決機制及承擔(dān)責(zé)任；旅游監(jiān)督、投訴電話；其他。 （ 3） 旅行社對具體內(nèi)容說明應(yīng)當(dāng)真實、準確、 完整；其中格式條款約定不明確或者有爭議的，按照通常解釋；格式條款有兩種解釋者，以有利于游者的解釋為準；格式條款與非格式不一致的，適用非格式條款。 （ 4） 強迫締約或歧視對待 旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。 旅行社不得由于下列因素，提出與其他旅游者不同的合同事項： 旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目的；旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)，或者旅游者主動要求的除外。 旅行社及導(dǎo)游服務(wù) （ 1） 互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，需符合法律、法規(guī)規(guī)定，網(wǎng)站首頁應(yīng)當(dāng)載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號和業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，以及原許可的旅游行政管理部門的投訴電話 （ 2） 旅行社委派導(dǎo)游應(yīng)持有國家規(guī)定導(dǎo)游證 （ 3） 不得介紹安排 含有損害國家利益和民族尊嚴內(nèi)容的、含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的、含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的、其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的旅游活動 （ 4） 不得拒絕履行旅游合同約定義務(wù)，不得欺騙脅迫旅游者購物或參加另行付費項目 ： 旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得因旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活 動或者需要旅游者另行付費的旅游項目等情形，拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)，或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅。 （ 5） 不得無不可抗力情形下改變行程，以下情形視為擅自改變行程： 游覽項目或者縮短游覽時間的； ； c 增加購物次數(shù)或者延長購物時間的； d 其他擅自改變旅游合同安排的行為。 （ 6） 旅行社違反合同約定造成旅游者合法權(quán)益損害者，采取必要補救措施并及時報告旅游行政部門 （ 7） 可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，旅行社向旅游者真實說明、明確 警示，采取防止危害發(fā)生的必要措施；發(fā)生危害時應(yīng)當(dāng)采 取措施并向旅游行政部門報告 為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以提示旅游者購買旅游意外保險。 鼓勵旅行社依法取得保險代理資格，并接受保險公司的委托，為旅游者提供購買人身意外傷害保險的服務(wù)。 在旅游行程中，發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財產(chǎn)安全或者非旅行社責(zé)任造成的意外情形，旅行社必須變更旅游合同行程安排時 ,應(yīng)當(dāng)事前說明；確因客觀情況無法在事前說明的，事后說明。 （ 8）旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員在經(jīng)營、服務(wù)中享有下列權(quán)利： 要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關(guān)證明文件；要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大損失，以將損失降低到最低程度；拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求；制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。 涉外旅游特別規(guī)定 （ 1）出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營不得在國家公布之目的地國家或地區(qū)外組織或展開 （ 2）出境旅游旅行社必須委派領(lǐng)隊，且必須持有國家規(guī)定的領(lǐng)隊證 （ 3） 發(fā)生危害旅游者人身財產(chǎn)安全的事件必須采取必要措施，并報告中國駐該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐? （ 4）對出境旅游滯留不歸者，領(lǐng)隊及時向所在旅行社和中國駐該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機構(gòu)報告；旅行社向 所在地縣級以上旅游行政管理部門、公安機關(guān)和外事部門報告， 協(xié)助提供非法滯留者信息。 （ 5）旅行社對入境接待中非法滯留我國的旅游者，向旅游行政管理部門、公安機關(guān)和外事部門報告。協(xié)助提供滯留者信息。（入境接待） 業(yè)務(wù)委托 （ 1）旅行社委托目的地業(yè)務(wù)給目的地旅行社，須簽訂委托合同，并將 接受委托的旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和 聯(lián)系電話，告知旅游者。 （ 2） 旅行社招徠、組織、接待旅游者，其選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合具有合法經(jīng)營資格和接待服務(wù)能力的要求。 （ 3）委托給有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社簽訂委托合同確定雙方權(quán)利義務(wù)；需征得旅游者同意 （ 4） 旅行前發(fā)生約定的解除旅游合同的情形，旅行社可以將旅游者推薦給其他旅行社旅行社簽訂旅游合同。 必需經(jīng)旅游者同意的，未經(jīng)同意旅行社不得將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待。 （ 5）受托方違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害，委托方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；委托方賠償后，可以向受托方追償 （ 6）受托方故意或重大過失造成旅游者合法權(quán)益受到損害，（與委托方）承擔(dān)連帶責(zé)任。 旅游經(jīng)營費用的禁止性
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