保險(xiǎn)公司培訓(xùn)游戲操作規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-06-24 03:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)， B要講一大堆對于商品的不滿， A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。 ，然后再做一遍。 ，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。 16 相關(guān)討論 A來說， B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會怎樣對待這些顧客？ B來說， A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中， A使 用了像 “ 不 ” 、 “ 但是 ” 、 “ 你錯(cuò)了 ” 這樣的負(fù)面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？ ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 17 總 結(jié) ，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替 他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會 犯錯(cuò)的 ! ，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。所以，對于公司的主管來說，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。 18 應(yīng) 用 ? 參與人數(shù)： 2人一組 ? 時(shí)間： 15分鐘 ? 場地：室內(nèi) ? 道具：無 ? 應(yīng)用：（ 1）溝通能力的訓(xùn)練 （ 2）溝通詞語的選擇 （ 3）銷售技巧培訓(xùn) （用在新兵營第三周） ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 19 五、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 20 添字游戲 ? 游戲規(guī)則和程序 ? 主持人將一個(gè) “ 口 ” 字寫到黑板上，然后將每個(gè)參賽組的名字排列寫在黑板上。 ? 游戲方法：在 “ 口 ” 的基礎(chǔ)上添上兩筆，形成另外一個(gè)字。 ? 每個(gè)小組為一個(gè)競賽單位，從第一個(gè)小組開始，不能重復(fù)， 30秒鐘之內(nèi)說出，如果在指定的時(shí)間內(nèi)說不出，或和以前的重復(fù)，即被淘汰。最后剩下的一組為優(yōu)勝組。 21 相關(guān)討論 ? 此項(xiàng)游戲的目的不是為了哪個(gè)
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