保險(xiǎn)公司培訓(xùn)游戲操作規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-06-24 03:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 B已經(jīng)將本商品買(mǎi)了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問(wèn)題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)， B要講一大堆對(duì)于商品的不滿， A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問(wèn)題，提高他的滿意度。 ，然后再做一遍。 ，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。 16 相關(guān)討論 A來(lái)說(shuō)， B的無(wú)禮態(tài)度讓你有什么感覺(jué)？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客？ B來(lái)說(shuō)， A怎樣才能讓你覺(jué)得很受重視，很滿意，如果在交談的過(guò)程中， A使 用了像 “ 不 ” 、 “ 但是 ” 、 “ 你錯(cuò)了 ” 這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺(jué)？談話還會(huì)成功嗎？ ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 17 總 結(jié) ，站在他的角度思考問(wèn)題，想方設(shè)法地替 他解決問(wèn)題；能夠解決的問(wèn)題盡快解決，不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷(xiāo)售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系?，上帝是不會(huì) 犯錯(cuò)的 ! ，語(yǔ)言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說(shuō)出來(lái)意思是不一樣的，多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語(yǔ)，這樣才能讓顧客心里覺(jué)得舒服，讓顧客滿意。所以，對(duì)于公司的主管來(lái)說(shuō)，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。 18 應(yīng) 用 ? 參與人數(shù)： 2人一組 ? 時(shí)間： 15分鐘 ? 場(chǎng)地：室內(nèi) ? 道具：無(wú) ? 應(yīng)用：（ 1）溝通能力的訓(xùn)練 （ 2）溝通詞語(yǔ)的選擇 （ 3）銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) （用在新兵營(yíng)第三周） ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 19 五、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 20 添字游戲 ? 游戲規(guī)則和程序 ? 主持人將一個(gè) “ 口 ” 字寫(xiě)到黑板上，然后將每個(gè)參賽組的名字排列寫(xiě)在黑板上。 ? 游戲方法：在 “ 口 ” 的基礎(chǔ)上添上兩筆，形成另外一個(gè)字。 ? 每個(gè)小組為一個(gè)競(jìng)賽單位，從第一個(gè)小組開(kāi)始，不能重復(fù)， 30秒鐘之內(nèi)說(shuō)出，如果在指定的時(shí)間內(nèi)說(shuō)不出，或和以前的重復(fù)，即被淘汰。最后剩下的一組為優(yōu)勝組。 21 相關(guān)討論 ? 此項(xiàng)游戲的目的不是為了哪個(gè)
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