保險公司培訓游戲操作規(guī)范教材-文庫吧資料
2025-05-20 03:00本頁面
【正文】 ?制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 25 應 用 ? 時間： 10 分鐘 ? 道具：一張白報紙和一個橘子 ? 應用： （ 1）用于訓練提問技巧。 記錄學員的意見，直到有人說出正確的答案。提問學員 “ 這兩個小女孩該怎么做？ ” （大家可能會建議把橘子一切為二，或去買另一個橘子等。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 22 應 用 ? 參與人數(shù)：小組為單位參加 ? 時間： 5分鐘 ? 場地：室內(nèi) ? 道具：無 ? 應用：（ 1）團對建設 （ 2）創(chuàng)造力 （應用在新兵營第二周） 23 只有一個橘子 游戲規(guī)則與流程 培訓師講一個關于兩個小女孩和一個橘子的故事：兩個小女孩一起走進了廚房想找橘子，但最后在廚房的桌子上只找到一個橘子。最后剩下的一組為優(yōu)勝組。 ? 游戲方法：在 “ 口 ” 的基礎上添上兩筆，形成另外一個字。所以，對于公司的主管來說，要在平時多注意培養(yǎng)員工這方面的素質。 16 相關討論 A來說， B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實的工作中你會怎樣對待這些顧客？ B來說， A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中， A使 用了像 “ 不 ” 、 “ 但是 ” 、 “ 你錯了 ” 這樣的負面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？ ?制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 17 總 結 ，站在他的角度思考問題，想方設法地替 他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。 ，然后再做一遍。 ： A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給 B，而 B則想方設法地挑出本商品的各種毛病， A 的任務是一一回答 B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓 B滿意，不能傷害 B的感情。 ，要認真的考慮自己和對方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點進行調(diào)整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也
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