保險(xiǎn)公司培訓(xùn)游戲操作規(guī)范教材-在線瀏覽
2025-07-29 03:00本頁面
【正文】 才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力學(xué)習(xí)和工作的源泉 。表達(dá)方式： “ 我想成為 …… ，請(qǐng)?jiān)? 許我通過！ ” ? 培訓(xùn)者允許后可以通過。 A點(diǎn)走到 B點(diǎn)，用任何不同于其他人的姿勢(shì)走過去，與他人相同者將被淘汰。 ? 這個(gè)游戲中設(shè)兩個(gè)關(guān)：意愿關(guān)和行動(dòng)關(guān)。 （新兵營(yíng)結(jié)營(yíng)時(shí)或轉(zhuǎn)正營(yíng)、轉(zhuǎn)正班） ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 9 三、人際關(guān)系游戲 10 你像哪種動(dòng)物 ? 游戲規(guī)則和程序 ，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片，讓大家分別描述不同的動(dòng)物的性格，主要是當(dāng)他們遇到危險(xiǎn)時(shí)的反應(yīng)，比如說，烏龜遇到危 險(xiǎn)以后，就會(huì)縮到殼里。 ，他所選擇的動(dòng)物性格，說出理由。 ” 11 相關(guān)討論 什么奇怪的地方 ?你所應(yīng)用的它那一部分性格 ，別人注意到了嗎？ ，應(yīng)該如何相處？ ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 12 總 結(jié) ，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一 起，總是不可避免的要面臨沖突，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時(shí)候，也許正視問題，互相尊重才是更好的解決問題的方法。 13 應(yīng) 用 ? 參與人數(shù)：集體參與 ? 時(shí)間：不定，每人 3分鐘 ? 場(chǎng)地：不限 ? 道具：寫有動(dòng)物名字的動(dòng)物肖像畫 ? 應(yīng)用：（ 1）提高人際交往能力 （ 2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) （用于新兵營(yíng)第二周第一天培訓(xùn)） ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 14 四、溝通游戲 15 銷售中的異議 ? 游戲規(guī)則和程序 2人一組，其中一個(gè)是 A，扮演銷售人員，另一個(gè)是 B，扮演顧客。 ：假設(shè) B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)， B要講一大堆對(duì)于商品的不滿， A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。 ，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會(huì) 犯錯(cuò)的 ! ，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是
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