【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解到，《員工守則》的制定、頒布和修改都沒(méi)有通過(guò)員工表決形成。而全是行政人員根據(jù)自己以往的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定和執(zhí)行的，因此《員工守則》與員工的實(shí)際行為有著一定的差距。這是《員工守則》難以執(zhí)行的一個(gè)重要因素，同時(shí)，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是企業(yè)剝奪了員工的參與權(quán)利。 1． 5．關(guān)于管理流程 1． 5． 1．缺乏詳盡的業(yè)務(wù)管理流程設(shè)計(jì) 在利成 企業(yè)管理 大綱中，雖然有著各個(gè)部門(mén)崗位職責(zé)的內(nèi)容，但是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)詳盡的業(yè)務(wù)管理流程，因此在具體執(zhí)行過(guò)程中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題。 行政管理 流程偏重于上傳下達(dá)、領(lǐng)會(huì)、服從。但在實(shí)際工作過(guò)程中卻存在著一些斷層。 現(xiàn)行的管理大綱偏重于職責(zé)、職能的描述，但部門(mén)之間如何協(xié)調(diào)？通過(guò)什么業(yè)務(wù)流程進(jìn)行溝通？以什么方式進(jìn)行溝通？誰(shuí)來(lái)平衡 溝通的結(jié)果？這些內(nèi)容在大綱中都沒(méi)有體現(xiàn)。因此部門(mén)職能描述也就不能落實(shí)，從而降低了管理與控制效率。 1． 5． 2．管理流程缺乏系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和穩(wěn)定性 由于管理大綱目前僅對(duì)各部門(mén)和崗位職責(zé)進(jìn)行了描述與限定，但忽略了管理流程的系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，造成了部分管理流程的 “ 真空 ” 地帶，而總經(jīng)理就往往成了 “ 真空 ” 地帶的填補(bǔ)者。比如行政部與財(cái)務(wù)部的問(wèn)題：從職能的角度來(lái)說(shuō)，這是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)，但相互之間存在著關(guān)聯(lián)，但該公司的這兩個(gè)部門(mén)之間并不是沒(méi)有關(guān)聯(lián)，事實(shí)上是存在一種方向性的偏差，行政部直接進(jìn)入財(cái)務(wù)部進(jìn)行 職能管理，但真正要做的事情卻沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)，例如對(duì)財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)相關(guān)信息的收集、整理和分析等。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 27 頁(yè) 1． 6．關(guān)于業(yè)務(wù)管理層面 1． 6． 1． 物流管理 體系 （ 1） 此程序操作手續(xù)復(fù)雜，環(huán)節(jié)過(guò)多，每個(gè)環(huán)節(jié)所體現(xiàn)出的作用并不明顯。在采購(gòu)申請(qǐng)單的審批過(guò)程中行政部所起的作用是什么？ （ 2） 在對(duì)總務(wù)采購(gòu)對(duì)供方能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？是不是 需要部門(mén)經(jīng)理、行政經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理全部投入到這個(gè)能力測(cè)評(píng)中來(lái)？ （ 3） 采購(gòu)申請(qǐng)由使用部門(mén)或個(gè)人提出是不是合理？那么倉(cāng)庫(kù)在這個(gè)過(guò)程中起到什么作用？倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存從什么地方反應(yīng)出來(lái)？采購(gòu)物品的流向又從什么地方反應(yīng)出來(lái)？監(jiān)督部門(mén)從哪里介入？ （ 4） 采購(gòu)物品浪費(fèi)現(xiàn)象怎么來(lái)杜絕？從公司執(zhí)行中體現(xiàn)出來(lái)對(duì)采購(gòu)物品的審核比較嚴(yán)格，但是對(duì)采購(gòu)物品的管理怎么來(lái)做？比如手套的領(lǐng)用，隨意性過(guò)大，造成浪費(fèi)的現(xiàn)象嚴(yán)重。 1． 6． 1． 2．客戶(hù)部設(shè)置的必要性 目前，該公司并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)置客戶(hù)部，但是客戶(hù)維護(hù)的工 作又必須重視，因此這一塊工作又落到了總經(jīng)理的身上。從目前情況，這是一些客觀(guān)因素造成的，但從另外一個(gè)角度去看，是因?yàn)槟壳霸摴境丝偨?jīng)理以外沒(méi)有人能夠承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，這無(wú)疑是不利于該公司的規(guī)范管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，該公司還是要在這一塊上做一些調(diào)整，并做好人員的培養(yǎng)工作。因?yàn)槔刹豢赡苡肋h(yuǎn)停留在目前的狀態(tài)，企業(yè)要發(fā)展，必須要有所突破，作為利成的行業(yè)特性，首先要保證目前客戶(hù)的穩(wěn)定，但同時(shí)也要考慮新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)等問(wèn)題，我們認(rèn)為把這些問(wèn)題放在總經(jīng)理身上是有些不妥。 1． 6． 2． 信息管理 系統(tǒng) 1． 6． 2． 1．統(tǒng)計(jì)與分析工作存在的不足 中國(guó)最大的管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 27 頁(yè) （ 1） 統(tǒng)計(jì)工作僅停留在生產(chǎn)和財(cái)務(wù)上；該公司是一個(gè)加工型服務(wù)企業(yè)，從目前的情況來(lái)看，企業(yè)會(huì)認(rèn)為只要做好了財(cái)務(wù)與生產(chǎn)方面的統(tǒng)計(jì)工作就足夠了。但我們認(rèn)為，僅僅做了這方面的統(tǒng)計(jì)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，就這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)而言，它不足以支持該公司的戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性。 （ 2） 其工作僅停留在對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上，而更深層次的分析沒(méi)有，從而也就無(wú)法提供有力的數(shù) 據(jù)分析。雖然公司有產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告會(huì)，但是會(huì)議的效果并不是很理想，往往出現(xiàn)同一個(gè)問(wèn)題需要開(kāi)很多次會(huì)議，而每次會(huì)議后沒(méi)有做好執(zhí)行，而下一次會(huì)議又在討論同一個(gè)問(wèn)題。 基于以上分析，專(zhuān)家小組認(rèn)為：該公司有必要調(diào)整管理體系及模式，建立一套責(zé)任明確、監(jiān)督評(píng)價(jià)體系健全的新的管理制度，引入 目標(biāo)管理 方法，以提高客戶(hù)的信任度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)推動(dòng)該公司各方面的工作上一個(gè)新的臺(tái)階，換一個(gè)新的面 貌。 1． 7． 1．主要建議方向 實(shí)施以 “ 職能式管理結(jié)構(gòu) ” 為主，以 “ 分權(quán)式管理結(jié)構(gòu) ” 為輔助的新的管理體制；在原有崗位職能的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的實(shí)際情況，有針對(duì)性的進(jìn)行權(quán)力下放，做到把責(zé)任留給自己，把權(quán)力下放給下屬。這樣一來(lái)是煅練管理隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；二是更能提高工作效率和組織能力。 增強(qiáng)管理層的危機(jī)意識(shí)，建立健全管理組織機(jī)構(gòu)，提高管理效率和組織能力，推進(jìn) 企業(yè)管理 水平的提高； 以增強(qiáng) “ 客戶(hù)滿(mǎn)意度 ” 和 “ 員工滿(mǎn)意度 ” 為基本原則，逐步調(diào)整業(yè)務(wù)流程，建立 “ 以客戶(hù)為中心 ” 的管理模式。 提升管理層的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力，加強(qiáng)管理層整體戰(zhàn)斗力； 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 1． 7． 2．具體建議內(nèi)容 中國(guó)最大的管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 27 頁(yè) 1． 7． 2． 1．組織扁平化，縮小管理跨度，提高組織管理的效率 （ 1） 建立職能與分權(quán)相結(jié)合的組織體系。公司原組織結(jié)構(gòu)高度集中，既造成總經(jīng)理負(fù)擔(dān)過(guò)重，又造成無(wú)頭管理現(xiàn)象的出現(xiàn)，形成諸多弊端。建議總經(jīng)理下設(shè)總經(jīng)理助理 ，行使總經(jīng)理的部分管理職能。總經(jīng)理在沒(méi)有設(shè)置客戶(hù)部之前，以客戶(hù)維護(hù)為工作重點(diǎn)。 （ 2） 生產(chǎn)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理。生產(chǎn)層面上的問(wèn)題要做好與客戶(hù)、物流、質(zhì)檢等各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)。一般情況下不需事先通過(guò)總經(jīng)理再組織生產(chǎn)，除出現(xiàn)重大安全事故等情況，可以事先自行解決并把解決情況上報(bào)總經(jīng)理。 （ 3） 行政經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司 行政管理 。除日常 行政管理 工作外，包括 企業(yè)文化 的創(chuàng)建，人力資源的管理與開(kāi)發(fā)，根據(jù)公司實(shí)際情況組織和開(kāi)展員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各方面以工作計(jì)劃形式上報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 （ 4） 財(cái)務(wù)部職能的全面開(kāi)發(fā)。財(cái)務(wù)部由總經(jīng)理直接管理并為公司決策提供詳細(xì)準(zhǔn)確的各類(lèi)數(shù)據(jù)，參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 （ 5） 質(zhì)檢部職能明確化。質(zhì)檢部與生產(chǎn)部屬于兩個(gè)不同部門(mén)，并建立質(zhì)量報(bào)告的規(guī)范通道。 （ 6） 采購(gòu)部改為物流部。除履行采購(gòu)職能外，同時(shí)負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品的進(jìn)庫(kù)與出庫(kù)工作。 1． 7． 2． 2．引入 目標(biāo)管理 方法，增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任意識(shí) （ 1） 該公司的發(fā)展與壯大，員工的責(zé)任心是關(guān)鍵。因此設(shè)立工作的具體目標(biāo)就尤為重要了，樹(shù)立目標(biāo)可以使工作改善、提高； （ 2） 把 目標(biāo)管理 作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的必要手段，便于公司根據(jù)部門(mén)或個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)； （ 3） 有利于系統(tǒng)從客戶(hù)的利益來(lái)考慮問(wèn)題； 中國(guó)最大的管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 27 頁(yè) （ 4） 目標(biāo)管理 有利于公司降低系統(tǒng)的縱向聯(lián)系，擴(kuò)大橫向發(fā)展；使企業(yè)從過(guò)去的 “ 總經(jīng)理 —— 部門(mén)經(jīng)理 —— 車(chē)間主任 —— 班組長(zhǎng) —— 責(zé)任人 ” 這種體系高大、行動(dòng)矮小型向 “ 總經(jīng)理 —— 部門(mén)經(jīng)理 —— 責(zé)任人 ” 這種體系精干型過(guò)渡；另外，把工作與權(quán)力大幅度交給部下，可以推進(jìn)自律型的 經(jīng)營(yíng)管理 ，擴(kuò)大了部下在工作上自由裁決的余地，使其自發(fā)性的完成目標(biāo)，因此提高決策速度。同時(shí)也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)型管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)工作的自主性、思考性與協(xié)作性。 （ 5） 目標(biāo)型管理還可以使經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)向自我管理型過(guò)渡。由于 目標(biāo)管理 廢除了“ 多頭管理和無(wú)頭管理 ” ，工作和權(quán)力都大幅度下放到第一線(xiàn)，減輕了管理層的工作量與壓力，從而把系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂云焚|(zhì)的提高、成本的降低、解決問(wèn)題時(shí)間的縮短、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)的自我管理型經(jīng)營(yíng)。 1． 7． 2． 3．通過(guò)多種渠道，努力提高人員素質(zhì) （ 1） 要有步驟、有計(jì)劃系統(tǒng)的對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立培訓(xùn)機(jī)制，做好 員工培訓(xùn) 的年度計(jì)劃和具體的落實(shí)計(jì)劃。通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解和理解公司的 經(jīng)營(yíng)管理思路，提高員工的工作技能，增強(qiáng)他們的創(chuàng)造和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的意識(shí)，與客戶(hù)建立穩(wěn)定 的相互信任的關(guān)系。 （ 2） 營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，發(fā)揮員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。比如通過(guò)企業(yè)創(chuàng)辦黑板報(bào)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、業(yè)余課堂等各種形式，積極倡導(dǎo)員工吸收新的知識(shí)和提高技能。 （ 3） 積極吸納新鮮血液，高薪招聘高素質(zhì)的人才進(jìn)入公司工作，并建立良好的用人機(jī)制，使外來(lái)人員充分融合在該公司的 企業(yè)文化 中；同時(shí)，借助他們帶來(lái)的先進(jìn)的管理模式和管理技能，進(jìn)行有效的整合。 1． 7． 2． 4．建立強(qiáng)大的信息收集與分析系統(tǒng) （ 1） 為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，改善管理過(guò)程、提高服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)； （ 2） 建立信息傳遞程序，加強(qiáng)信息交流，實(shí)現(xiàn)信息的共享； 中國(guó)最大的管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 27 頁(yè) （ 3） 從企業(yè)整體角度出發(fā)，建立強(qiáng)大的信息收集系統(tǒng)，加強(qiáng)內(nèi)外部市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)信息的收集；同時(shí)系統(tǒng)地整理信息； （ 4） 建立分析信息的部門(mén)（目前可暫時(shí)設(shè)在行政部），對(duì)各種資料進(jìn)行分析研究，為公司決策部門(mén)提供有利的數(shù)據(jù)支持； （ 5） 重新規(guī)劃整個(gè)管理體系中的統(tǒng)計(jì)功能，簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)手續(xù)，減少一些重復(fù)性的工作。 1． 7． 2． 5．在完善各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，努力進(jìn)行制度的創(chuàng)新 （ 1） 建立并完善各個(gè)崗位職能的描述性文件，對(duì)人員能力要求、職責(zé)范圍、權(quán)利范圍、所在部門(mén)及其與其它部門(mén)的關(guān)系要有明確說(shuō)明，以利于管理、執(zhí)行，并對(duì)各崗位人員進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與考核。 （ 2） 建立各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）并在內(nèi)部統(tǒng)一執(zhí)行。通過(guò)嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化；同時(shí)也隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改變現(xiàn)狀，及時(shí)提升部門(mén)和個(gè)人的素質(zhì)。