【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 27 頁(yè) 溫州某民企內(nèi)部管理體系診斷報(bào)告 咨詢作業(yè)活動(dòng)記錄： 2020 年 12 月 5 日至 12 月 29 日，專家組赴該公司進(jìn)行訪談，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀、考察，相關(guān)資料收集； 2020 年 1 月 2 日至 1 月 5 日，資料研讀，專家組內(nèi)部討論。 1 月 6 日至 1 月 10 日，擬草診斷報(bào)告，并就有關(guān)細(xì)節(jié)開(kāi)展內(nèi)部討論 . 1 月 11 日至 1 月 20 日，診斷報(bào)告的論證、修訂、彌補(bǔ)、完善，并形成正式文稿； 1 月 28 日，遞交診斷報(bào)告綱要，并解讀報(bào)告內(nèi)容。 診斷目的與原則： 通過(guò)本次診斷，專家組認(rèn)為，雖 然該公司內(nèi)部管理體系存在著一些問(wèn)題與不足，但是，這些問(wèn)題大都屬于企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的問(wèn)題，而且目前該公司的領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)意識(shí)到并已逐步采取了一系列整改措施。作業(yè)組的介入更多的是站在專業(yè)的角度，全面、系統(tǒng)、有序地深挖問(wèn)題所在，并力求探討和提供解決問(wèn)題的序列與方法，因此，無(wú)論對(duì)問(wèn)題的提出還是后續(xù)對(duì)策與策略的設(shè)計(jì)，都是有積極意義的。 自咨詢作業(yè)正式開(kāi)始之日起，項(xiàng)目組成員總計(jì)花費(fèi)了近二個(gè)月的時(shí)間對(duì)該公司的管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、了解、研究和論證，但與身在利成工作、奮斗多年的利成領(lǐng)導(dǎo)和員工相比，我們的認(rèn)知與看法也一定會(huì)存 在著許多偏頗與不足。但出于職業(yè)立場(chǎng) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 27 頁(yè) 和對(duì)客戶的責(zé)任感，我們?nèi)匀粫?huì)本著 “ 知無(wú)不言，言無(wú)不盡 ” 的原則將我們的真實(shí)感受如實(shí)表達(dá)。缺憾與 “ 冒犯 ” 之處敬請(qǐng)利成領(lǐng)導(dǎo)予以理解和諒解。 本診斷報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)考證，以確定進(jìn)一步明確解決問(wèn)題的方向和時(shí)間順序。 0、本次診斷作業(yè)的基本感受 在對(duì)該公司管理體系進(jìn)行了解和診斷的過(guò)程中， xxx 咨詢專家組成員強(qiáng)烈地感受到現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本次診斷作業(yè)的高度重視和全力支持，也對(duì)整個(gè)利成人的精神風(fēng)貌有了一個(gè)較為系統(tǒng)和客觀的了解。 我們感受到： 在公司成立初期，公 司加工對(duì)象的定位較為模糊，加工領(lǐng)域涉及衛(wèi)浴電鍍、文具電鍍、服裝輔料電鍍等產(chǎn)品。由于加工對(duì)象不一致，涉及到的標(biāo)準(zhǔn)和要求也不盡相同，該公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)法發(fā)展其 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ，其結(jié)果不盡如人意。自 2020 年開(kāi)始，公司將核心服務(wù)產(chǎn)品定位于鎖具電鍍加工。集中優(yōu)勢(shì)資源，利用對(duì)鎖具產(chǎn)品的專業(yè)化認(rèn)識(shí)與高品質(zhì)加工標(biāo)準(zhǔn)，該公司始終保持了專業(yè)鎖具電鍍供應(yīng)商的形象。 通過(guò)對(duì)公司各管理層人員和員 工代表的訪談，我們看到：由于絕大多數(shù)利成人一直以來(lái)對(duì)該公司有著深深熱愛(ài)的情感，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一系列有力舉措，使目前該公司員工對(duì)企業(yè)規(guī)范化管理的必要性與緊迫性認(rèn)識(shí)得以極大提高 .在我們?cè)L談的過(guò)程中，我們感到，多數(shù)人對(duì)該公司有著普遍的責(zé)任感，對(duì)該公司的下一步發(fā)展懷著深深的期望，也對(duì)此有足夠的信心。 所以，我們認(rèn)為，對(duì)于該公司的規(guī)范化管理提升其 “ 再造 ” 的基本條件是具備的，我們對(duì)利成前景的信心是有著較為堅(jiān)實(shí)的依托與理由的。 我們體會(huì)到，本次診斷以及繼而開(kāi)展的各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，得到了該公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視， 承載著全體利成人的期望和重托，也背負(fù)著該公司股東們的厚望，由此，我們感受到了任務(wù)的艱巨和深深的責(zé)任。作為一家專業(yè)的 管理咨詢 公司，我們能在該 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 27 頁(yè) 公司 “ 創(chuàng)建電鍍行業(yè)一流管理體系 ” 的戰(zhàn)略調(diào)整階段介入該公司的管理規(guī)劃項(xiàng)目中來(lái)，深感榮幸。 相信，在該公司決策層的指揮下，在全體利成員工的不懈努力下， “ 創(chuàng)建電鍍行業(yè)一流管理體系 ” ，指日可待！ 第一部分 關(guān)于該公司管理組織體系與機(jī)制運(yùn)行 目前該公司下設(shè)行政部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部與財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)該公司的內(nèi)部管理、人力資源、生產(chǎn)管理，產(chǎn)品質(zhì)量控制與財(cái)務(wù)結(jié)算工作。各部門由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人的任免由公司決定，部門經(jīng)理以下的人事權(quán)全面下放給各部門自主（除財(cái)務(wù)部）。應(yīng)該說(shuō)在目前該公司企業(yè)規(guī)模與行業(yè)特性的狀況下，這種公司體系內(nèi)部責(zé)權(quán)明確的管理方式是較為實(shí)際和實(shí)效的。尤其值得欣慰的是，在對(duì)各部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深度訪談的過(guò)程中我們真切體會(huì)到，該公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門的信任與放權(quán)程度是非常高的，各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工也非常認(rèn)可自己的管 理權(quán)限及施展空間，該公司員工的心理感受與實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是比較健康和 “ 自如 ” 的。這對(duì)于一個(gè)規(guī)模不大的民營(yíng)企業(yè)來(lái)講，是非?？少F的。于是，我們將本次診斷的對(duì)象與范圍大多鎖定在了各部門運(yùn)行體系內(nèi)部及外部協(xié)調(diào)、工作流程上。 為奠定該公司堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部管理基礎(chǔ)，為公司在今后的 35 年發(fā)展中提供良好的管理保障，確保該公司既定目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，從 2020 年起，該公司在內(nèi)部作出了一系列管理改革，如：調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)、重新調(diào)整部門人員、加強(qiáng)車間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)行 績(jī)效考核 、嚴(yán)格考勤與宿舍管理制度、建立員工檔案、實(shí)行定期會(huì)議制度、組建質(zhì)檢部門等一系列基礎(chǔ)管理工作。并在局部范圍內(nèi)取得了一定的實(shí)效。但從現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理的觀點(diǎn)及該公司發(fā)展預(yù)期角度看，該公司的管理體系仍存在著以下幾方面的問(wèn)題與缺憾： 1) 現(xiàn)代管理意識(shí)尚需提高，管理的思維方式較為滯后； 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 27 頁(yè) 2) 缺乏制定中長(zhǎng)期企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)行機(jī)制； 3) 信息收集和運(yùn)用的能力薄弱，未將其形 成戰(zhàn)略性明確的工作內(nèi)容與環(huán)節(jié)； 4) 內(nèi)部管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化程度較低； 5) 行政組織體系功能欠缺，企業(yè)內(nèi)部 行政管理 與控制職能未能有效執(zhí)行； 6) 質(zhì)檢部門設(shè)置不盡合理，部門職責(zé)模糊（如：巡檢人員與車間檢驗(yàn)人員因產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生沖突等），與生產(chǎn)部之間對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定不統(tǒng)一、處理權(quán)限的設(shè)置不夠科學(xué)； 7) 生產(chǎn)流程存在只能劃分與工作銜接的 模糊地帶，部分流程可操作性不強(qiáng)； 8) 公司人力資源儲(chǔ)備、人才培育與選拔、業(yè)績(jī)考核等方面缺少規(guī)范、科學(xué)、合理的機(jī)制，公司 企業(yè)文化 氛圍缺乏吸引力和激勵(lì)性； 9) 公司內(nèi)部缺乏學(xué)習(xí)氛圍與機(jī)制，導(dǎo)致管理制度的推行不夠連續(xù)與深入，造成部分管理制度的推行較難得到有效的落實(shí)； 10) 缺乏風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，事后控制現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生； 11) 現(xiàn)代管理工具運(yùn)用欠佳。 該公司誕生在溫州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的九十年代末期，在公司剛成立的一段時(shí)間里，由于電鍍行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，該公司幾乎處于 “ 什么產(chǎn)品都加工 ” ，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行成本與價(jià)格惡性比拼的情況之下，但這種狀態(tài)并沒(méi)有幫助該公司贏得必要的利潤(rùn)與市場(chǎng)，此后，該公司調(diào)整產(chǎn)品與市場(chǎng)主攻方向，以專業(yè)鎖具的電鍍專家形象進(jìn)行了成功定位，放棄掉了什么都做，什么都做不精的經(jīng)營(yíng)思路。自此，該公司的發(fā)展步入了穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行軌道，客戶的認(rèn)可度與公司利潤(rùn)連年穩(wěn)步提升。 近二年以來(lái)，限 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 27 頁(yè) 于內(nèi)部管理、產(chǎn)能與企業(yè)規(guī)模，該公司的增長(zhǎng)幅度受到了很大的制約。公司為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略設(shè)想，開(kāi)始進(jìn)行了內(nèi)部管理規(guī)范化的推行，健全了部分基礎(chǔ)管理工作。以期能夠?yàn)樵摴镜臄U(kuò)大化再生產(chǎn)和由加工型企業(yè)向生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 加工型企業(yè)與生產(chǎn)型企業(yè)在內(nèi)部管理上有著很大的不同，較為顯著的特征之一是：加工型企業(yè)的客戶是下游企業(yè)，相對(duì)較固定，其開(kāi)發(fā)方式與管理方式較易控制，生產(chǎn)型企業(yè)的客戶是消費(fèi)者，其 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 、推廣與管理完全取決于科學(xué)的管理、分析、決策與精確的 執(zhí)行力 。 因此，該公司未來(lái)戰(zhàn)略設(shè)想能否順利實(shí)現(xiàn)，在很大程序上取決于該公司的高層管理人員能否打破舊有的管理觀念，樹(shù)立工廠與市場(chǎng)并重的意識(shí)，未雨稠繆，逐步建立起面向生產(chǎn)型企業(yè)的內(nèi)部管理體系，建立人員培養(yǎng)與學(xué)習(xí)機(jī)制，這樣，在公司未來(lái)的變革時(shí)期才能夠從容不迫，順利轉(zhuǎn)型，立于不敗 之地。 、中期、短期企業(yè)規(guī)劃與目標(biāo) 在該公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中雖設(shè)置了行政部，但目前工作的重點(diǎn)仍是基礎(chǔ)管理工作的建立與健全，在日常工作中缺少系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)研究與規(guī)劃， 市場(chǎng)調(diào)查與信息分析。對(duì)企業(yè)的整體、中長(zhǎng)期和全局工作沒(méi)有過(guò)多思考。企業(yè)宣傳、 品牌建設(shè)等應(yīng)具備的功能因無(wú)法實(shí)現(xiàn)內(nèi)部專業(yè)化規(guī)整、設(shè)計(jì)和統(tǒng)一執(zhí)行，該公司的各層面工作也就無(wú)從談起長(zhǎng)期、中期、短期規(guī)劃的配合，在具體行為中也就缺少科學(xué)、前瞻和主動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)與步驟。生產(chǎn)部雖然每天都有編制第二天的生產(chǎn)工作計(jì)劃，但還大多停留在生產(chǎn)指標(biāo)等較為簡(jiǎn)單的初始階段 —— 雖然我們也承認(rèn)電鍍市場(chǎng) “ 計(jì)劃沒(méi)有變化快 ” 的現(xiàn)實(shí)，但這也決不應(yīng)該成 “ 逢山開(kāi)路，遇水搭橋 ” 、被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)的充分理由。 ，但必須有突破 從艱苦 創(chuàng)業(yè) 的經(jīng)歷走過(guò)來(lái)的該公司，通過(guò)自己的智慧與勤奮造就了利成的今天，酸甜苦辣盡在其中。最為重要的一點(diǎn)是：通過(guò)六年的摸爬滾打，從無(wú)到有積累了大量的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和實(shí)效的管理方法與管理手段，這是該公司最為寶貴的 “ 傳家寶 ” 和再創(chuàng)輝煌的基石。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 27 頁(yè) 但是，我們也必須清醒地看到，經(jīng)驗(yàn)型管理也容易導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工凡事都憑經(jīng)驗(yàn)辦事，缺乏創(chuàng)新思維的方法和創(chuàng)新動(dòng)力。尤其是隨著企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，客戶需求及生產(chǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生巨變，在管理方 面單憑經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不可能促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)俅伟l(fā)生重大提升。只有解放思想，創(chuàng)新思維，建立科學(xué)規(guī)范的現(xiàn)代化管理方法，才能適應(yīng)公司發(fā)展的要求。 1．