【文章內(nèi)容簡介】 該模塊為銷售管理層所提供的，可根據(jù)銷售管理層的銷售指標(biāo)，來決定其下屬銷售業(yè)務(wù)代表指標(biāo)的分配，銷售營業(yè)額和利潤的設(shè)置。指標(biāo)管理模塊能夠面對各種分配對象（公司，部門，員工，客戶，代理 … ），實(shí)現(xiàn)離散或自頂向下 , 動態(tài)或手工的各種分配方式 , 系統(tǒng)提供完備的計(jì)算方式并支持用戶自定義導(dǎo)入 。 ? SellWell2020 eSales 報(bào)表系統(tǒng)模塊 該模塊為 SellWell2020 的使用者提供了方便 靈活的報(bào)表輸出功能，如：銷售預(yù)測報(bào)表、銷售分析報(bào)表、銷售業(yè)績報(bào)表和銷售營業(yè)額、毛利等報(bào)表，該報(bào)表模塊具有非常靈活的用戶化報(bào)表產(chǎn)生能力，使用戶可以靈活地根據(jù)自己的需求產(chǎn)生報(bào)表。 2) 在提高銷售效率方面 SellWell2020 eSales 銷售管理子系統(tǒng)，為銷售管理層提供銷售分析功能以提高銷售效率，例如：促銷政策、區(qū)域管理政策、銷售員傭金鼓勵(lì)政策，如何有效地組織銷售隊(duì)伍協(xié)調(diào)某一行業(yè)或大客戶。同時(shí)成效分析功能和日程管理功能又是銷售業(yè)務(wù)代表和管理層用來提高工作效率的輔助工具。 交叉銷售 是對于現(xiàn)有客戶的補(bǔ)充銷 售，把主要產(chǎn)品和附加的產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)合起來，形成一種更好的產(chǎn)品配套或更完善的解決方案，從而增加客戶的價(jià)值。 增值銷售 是銷售更有效的產(chǎn)品或服務(wù)，使企業(yè)獲得更大的回報(bào) 。 ? SellWell2020 eSales 銷售隊(duì)伍組合模塊 該模塊作為銷售管理工具，能幫助銷售管理層組合、調(diào)整和建立其銷售隊(duì)伍， 9 同時(shí)銷售管理層可根據(jù)項(xiàng)目和行業(yè)，甚至是一個(gè)任務(wù)來組織特別小組實(shí)行跨區(qū)域的組合。在該組合中，組員間可以得到信息共享，例如：聯(lián)系人、對方組織機(jī)構(gòu)和歷史報(bào)價(jià)記錄、競爭對手等信息。 ● SellWell2020 eSales 報(bào)價(jià)產(chǎn)生模塊 該模塊為銷售業(yè)務(wù)代表根據(jù)用戶對公司現(xiàn)有產(chǎn)品的需求，進(jìn)行挑選組合配置，并通過桌面或手提電腦進(jìn)行自動產(chǎn)生報(bào)價(jià)，并傳真或 Email 給用戶。 ? SellWell2020 eSales 成效分析模塊 該模塊可以對任一個(gè)合同的簽單過程中打電話的次數(shù)、拜訪次數(shù)和花費(fèi)的投入等數(shù)據(jù)做出詳細(xì)反映。該功能可幫助銷售業(yè)務(wù)代表對銷售商機(jī)中所投入的時(shí)間和資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)為銷售管理層對銷售過程的成效提供全面的分析。并為將來銷售策略和指標(biāo)的制定提供了充分的依據(jù)。 ? SellWell2020 eSales 日程管理 模塊 日程管理模塊幫助銷售業(yè)務(wù)代表和銷售管理層制定每天、每周、每月或每個(gè)項(xiàng)目的工作計(jì)劃和安排，包括總體項(xiàng)目，任務(wù)、甚至拜訪的安排和紀(jì)錄，同時(shí)，為百科全書提供模版，記錄典型案例的銷售計(jì)劃或任務(wù)安排。模塊還具備自動提醒、工作圖、批量安排等輔助工具。 10 2. SellWell2020 eCall Center 客戶服務(wù)子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 客戶服務(wù)中心， 在今天不僅僅是為企業(yè)客戶提供良好服務(wù)的保障，客戶對企業(yè)有越多的需求，客戶與企業(yè)的聯(lián)系越緊密，防止客戶轉(zhuǎn)向別的公司的約束就越多。同時(shí)也是為企業(yè)提高知名度和企業(yè)形象的策略 措施。這樣，不僅可以完善企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，同時(shí)還可獲得非常有價(jià)值的商業(yè)信息。在今天的信息社會，許多企業(yè)已經(jīng)為客戶提供上班時(shí)間的電話服務(wù)中心。而全球跨國公司更是十分重視客戶響應(yīng)，建立起全球性的 24 小時(shí)的客戶響應(yīng)中心，這在信息社會的今天，使用 Inter是相當(dāng)容易的。根據(jù)用戶對產(chǎn)品反映的問題，從而了解他們對新技術(shù)的需求，使企業(yè)在動蕩的市場競爭的今天，既可保住客戶對企業(yè)的忠誠度，保持企業(yè)的營業(yè)額，又可通過客戶服務(wù)中心的服務(wù)，使企業(yè)可以獲得更大的回報(bào)。 SellWell2020 eCall Center 客 戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)是根據(jù)客戶在線服務(wù)響應(yīng)、用戶抱怨登記和處理、電話在線銷售和市場跟蹤等功能所進(jìn)行的?？蛻舴?wù)中心能幫助銷售隊(duì)伍提高與用戶之間的關(guān)系，維護(hù)用戶的忠誠度，產(chǎn)生新的商業(yè)機(jī)會，提高企業(yè)營業(yè)額和維護(hù)公司形象。 通過 Call Center 技術(shù)的運(yùn)用，大大縮短服務(wù)周期，提高了服務(wù)針對性和有效性，最大程度的利用電話， Web 等硬件資源，使服務(wù)人員，技術(shù)人員，管理人員，財(cái)務(wù)人員從繁瑣低效的舊服務(wù)方式中解脫出來，各司其職，在軟硬件兩方面的完整解決方案下提升客戶的滿意度。 ? SellWell2020 eCall Center 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)模塊 該模塊可對客戶所提出的問題進(jìn)行記錄，并通過關(guān)鍵詞 , 分類 , 索引等多種搜尋方法在客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)庫中尋找的解答并顯示其有效性。記錄每次服務(wù)的全部過程 , 支持服務(wù)的 ”斷點(diǎn)續(xù)行 ”。服務(wù)結(jié)束后自動計(jì)算服務(wù)費(fèi)用并累計(jì)，對對疑難的、暫無解答提示的問題，電話響應(yīng)服務(wù)可通過問題的歸類搜尋，找出與問題相關(guān)的專家， 11 并發(fā)布電子文件或安排通知專家為用戶服務(wù)。解決后加入 Call Center 自動回復(fù)隊(duì)列回復(fù)給用戶在整個(gè)過程中，客戶的服務(wù)合同和服務(wù)的級別，以及服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用同時(shí)在屏幕中顯示，讓電話服務(wù)人員 可及時(shí)地了解客戶的服務(wù)級別。 ? SellWell2020 eCall Center 合同維護(hù)模塊 該模塊將所有新、老用戶的合同建立在數(shù)據(jù)庫中，對正在合同維護(hù)期內(nèi)的客戶和服務(wù)的響應(yīng)級別，以及合同服務(wù)到期或是否續(xù)簽進(jìn)行自動的顯示和更新。并可對服務(wù)對象、聯(lián)絡(luò)人的維護(hù)級別的更改做出相應(yīng)的修改，方便的實(shí)現(xiàn)服務(wù)合同的升級和續(xù)約。 ? SellWell2020 eCall Center 電話響應(yīng)、銷售模塊 該模塊和 SellWell2020 的銷售部分各模塊的有機(jī)結(jié)合，使客戶服務(wù)中心不僅僅成為簡單的問題解答和解決，同時(shí)可 根據(jù)打進(jìn)的電話尋找新的商業(yè)機(jī)會，或主動打電話詢問客戶，進(jìn)行版本升級和維護(hù)合同的銷售。在已有合作關(guān)系上的銷售，是銷售成本更低，周期更短，成功概率更高的買賣。同樣可以設(shè)置其銷售指標(biāo)和電話響應(yīng)服務(wù)指標(biāo)，從而提高營業(yè)額和服務(wù)質(zhì)量。 ? SellWell2020 eCall Center 用戶抱怨建議處理模塊 該模塊用來處理來自于用戶的各種抱怨建議等，包括：傳真、電話、 Email，該模塊不僅可以與電話響應(yīng)模 塊相連接，找出客戶問題解答，提供相應(yīng)服務(wù)，同時(shí)可把各種抱怨的類型分類，并對其頻度進(jìn)行分析，及時(shí)地反映到公司的 管理層。該模塊還對客戶抱怨后，借鑒知識庫有效解決方式進(jìn)行處理，企業(yè)所做出的答復(fù)進(jìn)行 12 跟蹤，將處理結(jié)果通知相關(guān)部門或相關(guān)客戶，記錄在案，以最短的流程最有效的服務(wù)提升客戶滿意度。 ? SellWell2020 eCall Center 國際互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)模塊 該模塊通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫信息在網(wǎng)上發(fā)布 Qamp。A，用戶可根據(jù)其服務(wù)級別，登入或下載有關(guān)新的信息。國際互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)可幫助企業(yè)降低成本