【正文】 1 一、 增加了企業(yè)銷售營(yíng)業(yè)額 1 二、 增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)客戶的挽留能力 2 三、 提高了企業(yè)對(duì)客戶的擴(kuò)展能力 2 四、 提高了企業(yè)市場(chǎng)開拓能力 2 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）功能概述 4 一、 SellWell2020 eEnterprise 企業(yè)版的軟件結(jié)構(gòu) 4 二、 SellWell2020 各子系統(tǒng)應(yīng)用模塊 5 1. SellWell2020 eSales 銷售管理子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 5 2. SellWell2020 eCall Center 客戶服務(wù)子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 10 3. SellWell2020 eMarketing 市場(chǎng)跟蹤子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 12 4. SellWell2020 eEnterprise 公司管理子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 13 三、 SellWell2020 企業(yè)版 的技術(shù)先進(jìn)性和特點(diǎn) 16 1. 應(yīng)用結(jié)構(gòu)靈活性 16 2. 開放性和擴(kuò)展性 16 3. 全球性的實(shí)時(shí)訪問 17 4. 多應(yīng)用環(huán)境 17 四、 SellWell2020 中使用的微軟產(chǎn)品 17 公司背景介紹 18 一、 中圣公司介紹 18 二、 項(xiàng)目實(shí)施顧問 19 三、 SellWell2020 培訓(xùn)課程 20 1 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的利器 現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，其實(shí)是企業(yè)關(guān)系管理系統(tǒng)和企業(yè)范圍的客戶資 源系統(tǒng)。在許多行業(yè)中，“客戶服務(wù)”子系統(tǒng)的有效使用可使大多數(shù)企業(yè)對(duì)這些客戶的挽留率增加 20%到 30%，并可及時(shí)給客戶關(guān)系組的其它成員發(fā)送通知或提示。 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中“市場(chǎng)跟蹤”子系統(tǒng)的有效使用，能幫助市場(chǎng)部經(jīng)理建立和管理復(fù)雜的市場(chǎng)活動(dòng)，并以最快的速度為企業(yè)銷售獲取潛在客戶群，幫助企業(yè)營(yíng)銷層追蹤了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，并建立市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃 ，從而計(jì)算對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)投資的回報(bào)。它的技術(shù)結(jié)構(gòu)不僅可以提供客戶 /服務(wù)器（ C/S）的結(jié)構(gòu)，而且可以提供瀏覽器 /服務(wù)器（ B/S）結(jié)構(gòu)支持 Inter 應(yīng)用。 1) 在日常有效銷售方面 SellWell2020 eSales 子系統(tǒng)將客戶分為企業(yè)與個(gè)人兩種對(duì)象，并根據(jù)銷售關(guān)系的不同將銷售流程分為復(fù)雜銷售和簡(jiǎn)單銷售兩種過程。而簡(jiǎn)單銷售則是一種直接銷售，例如，訂水，商品售出即意味著銷售行為的結(jié)束。該模塊大大地幫助銷售業(yè)務(wù)代表和銷售管理層在各階段對(duì)是否能完成銷售指標(biāo)做出預(yù)測(cè)。 增值銷售 是銷售更有效的產(chǎn)品或服務(wù)，使企業(yè)獲得更大的回報(bào) 。模塊還具備自動(dòng)提醒、工作圖、批量安排等輔助工具。客戶服務(wù)中心能幫助銷售隊(duì)伍提高與用戶之間的關(guān)系，維護(hù)用戶的忠誠(chéng)度，產(chǎn)生新的商業(yè)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)營(yíng)業(yè)額和維護(hù)公司形象。 ? SellWell2020 eCall Center 電話響應(yīng)、銷售模塊 該模塊和 SellWell2020 的銷售部分各模塊的有機(jī)結(jié)合，使客戶服務(wù)中心不僅僅成為簡(jiǎn)單的問題解答和解決，同時(shí)可 根據(jù)打進(jìn)的電話尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)，或主動(dòng)打電話詢問客戶，進(jìn)行版本升級(jí)和維護(hù)合同的銷售。 SellWell2020 eCall Center 是集售前、售中和售后服務(wù)于一體的 綜合性服務(wù)部門，尤其是在售前， SellWell2020 eCall Center 能使廠商與其渠道建立密切聯(lián)系。根據(jù)這些分析，公司決策層可以比較準(zhǔn)確的選擇分銷渠道或連鎖業(yè)務(wù)的地點(diǎn)。 ? SellWell2020 eEnterprise 客戶組織機(jī)構(gòu)模塊 該模塊為銷售業(yè)務(wù)代表提供詳細(xì)的客戶組織機(jī)構(gòu)圖和圖中關(guān)鍵人物的職務(wù)和職 15 責(zé)等具體情況，以便銷售業(yè)務(wù)代表和銷售管理層在作銷售機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)進(jìn)行有效分析和全面了解。這些都是公司寶貴的資源，即使發(fā)生人員的流動(dòng)，也能夠得到保護(hù)，不會(huì)流失。 17 其開放式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以和其它的應(yīng)用軟件相連接，強(qiáng)大的遠(yuǎn)程登陸功能可使用戶通過調(diào)制解調(diào)器訪問國(guó)際互聯(lián)網(wǎng) (Inter)和局域網(wǎng) (Intra)，實(shí)施遠(yuǎn)程訪問。這種雙語(yǔ)版的軟件不僅包括其應(yīng)用界面的語(yǔ)言環(huán)境，還包括銷售過程中幣種的流通，有人民幣及美元兩種本位幣，支持外企的工作流程。 中圣公司是微軟的合作伙伴，同時(shí)也是微軟授權(quán)的方案供應(yīng)商 (MCPS),微軟授權(quán)的培訓(xùn)中心 (ATC)和授權(quán)的高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)中心 (CTEC),以及微軟的大客戶經(jīng)銷商 (LAR)。 李覺偉（ John Li） 在中國(guó)惠普公司五年，惠普管理之道（ HP Way）根深蒂固至今。擁有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和全球關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是資深企業(yè)顧問 。 具有 全面的 IT 技術(shù)背景，將多年積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為中外企業(yè)提供 SellWell2020 客戶關(guān)系管理（ CRM）項(xiàng)目實(shí)施顧問培訓(xùn)。每一課程也均可在客戶所在地進(jìn)行，以便客戶參加學(xué)習(xí)。不僅為企業(yè)提供市場(chǎng)戰(zhàn)略分析和咨詢指導(dǎo)，同時(shí)為中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)提供和實(shí)施顧問。隨后任美國(guó)四班公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理三年 。 中圣公司的宗旨是不斷提高客戶滿意度，在全球 500 強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)中有 100 多家是中圣公司的長(zhǎng)期客戶。B/S 結(jié)構(gòu)特點(diǎn)即時(shí)性強(qiáng)，便于軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)更新、軟件升級(jí)，便于基于 XML 設(shè)計(jì)的多種系統(tǒng)間數(shù)據(jù)