【正文】 M）功能概述 現(xiàn)代企業(yè)市場營銷系統(tǒng)，其實是企業(yè)關(guān)系管理系統(tǒng)和企業(yè)范圍的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是由中圣公司為中國企業(yè)解決客戶關(guān)系，提高企業(yè)營銷能力而度身定做的應(yīng)用軟件，該軟件共有企業(yè)營銷、客戶服務(wù)和市場跟蹤三大子系統(tǒng)。 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效使用，可為企業(yè)帶來如下好處： ? 增加了企業(yè)的銷售營業(yè)額 ? 增強了企業(yè)對客戶的挽留能力 ? 提高了企業(yè) 對客戶的擴展能力 ? 提高了企業(yè)市場的開拓能力 一、 SellWell2020 eEnterprise 企業(yè)版的軟件結(jié)構(gòu) SellWell2020 企業(yè)版是建立在多模塊結(jié)構(gòu)的切實可行的結(jié)構(gòu)平臺上的實際應(yīng)用的軟件。通過該軟件的應(yīng)用，為企業(yè)提供了可根據(jù)企業(yè)的實際情況擴充的靈活的可操作的又切實有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）解決方案。 5 企業(yè)級的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）解決方案有以下三大子系統(tǒng)： 1） SellWell2020 eSales 銷售管理子系統(tǒng) 2） SellWell2020 eCall Center 客戶服務(wù)子系統(tǒng) 3） SellWell2020 eMarketing 市場跟蹤子系統(tǒng) 二、 SellWell2020 各子系統(tǒng)應(yīng)用模塊 SellWell2020 企業(yè)版具有組合子系統(tǒng)和各模塊間集成擴展的能力，用戶可根據(jù)子系統(tǒng)和其中各模塊的功能以及具體實施階段的需求進行選擇。 1. SellWell2020 eSales 銷售管理子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 使用 SellWell2020 eSales 可以使銷售業(yè)務(wù)代表在整個銷售過程中的效率得以提高，從而縮短銷售周期，提高銷售業(yè)績。并且在 SellWell Business Intelligence Service(SBIS， SellWell 商業(yè)智能服務(wù) )可選組件支持下實現(xiàn)交叉銷售和增值銷售的全新概念銷售。系統(tǒng)提供的客戶跟蹤、銷售預(yù)測和銷售進程跟蹤等功能，不僅使銷售員能夠及時把握銷售機遇，縮短銷售周期，極大地提高了工作效率；同時，企業(yè)管理人員也可以隨時掌握銷售的各個環(huán)節(jié)的詳細情況，也使決策人員隨時了解對手的戰(zhàn)略和市場策略，從而制定相應(yīng)的對策。 ? SellWell2020 eSales B TO B 與 B TO C 銷售模塊 SellWell2020 根據(jù)銷售對象的不同將銷售模式分為企業(yè)對企業(yè)的銷售；以及企業(yè)對個人的銷售。例如，當(dāng)銷售對象是公司企業(yè)時，操作人員錄入的客戶信息包括公司的法人、賬號、稅號、聯(lián)系人等信息；當(dāng)對象是個人時，錄入的則是客戶的家庭地址、工作單位、聯(lián)系電話的信息。其中復(fù)雜銷售是對整個銷售過程的關(guān)注與跟蹤，包括商機的更新、對競爭對手的分析、對銷售過程中費用的控制、并根據(jù)銷售進程的不同將銷售分為不同的狀態(tài)，例如， 初始處理，跟蹤處理、輸贏在即等狀態(tài)，以便與銷售管理層的把握。這種將銷售行為區(qū)別對待的模式能更好的適應(yīng)公司復(fù)雜各異的銷售流程和重點。模塊中提供的輔助工具，例如，商機源、預(yù)計成功率、客戶意向等等，更是有效的幫助了銷售及其管理人員對銷售活動的把握及調(diào)整。 SellWell2020 銷售機會管理模塊可根據(jù)用戶的需求和產(chǎn)品的使用壽命及升級自動產(chǎn)生新的銷售機會，從而幫助我們的銷售業(yè)務(wù)代表掌握更多的商機。同時，銷售管理層也可利用數(shù)據(jù)挖掘工具，預(yù)測遠期市場，調(diào)整產(chǎn)品定位，調(diào)整市場策略。 ? SellWell2020 eSales 搜尋查找模塊 該模塊分為組合查詢和快速查詢，快速查詢使用簡便，組合查詢功能強大，幫助我們的銷售業(yè)務(wù)代表和銷售管理層自行挑選所需求的信息， 根據(jù)關(guān)鍵詞進行搜尋，并可定制特定的查詢條件，提高了工作效率。指標(biāo)管理模塊能夠面對各種分配對象（公司，部門，員工，客戶，代理 … ），實現(xiàn)離散或自頂向下 , 動態(tài)或手工的各種分配方式 , 系統(tǒng)提供完備的計算方式并支持用戶自定義導(dǎo)入 。 2) 在提高銷售效率方面 SellWell2020 eSales 銷售管理子系統(tǒng)，為銷售管理層提供銷售分析功能以提高銷售效率，例如：促銷政策、區(qū)域管理政策、銷售員傭金鼓勵政策，如何有效地組織銷售隊伍協(xié)調(diào)某一行業(yè)或大客戶。 交叉銷售 是對于現(xiàn)有客戶的補充銷 售，把主要產(chǎn)品和附加的產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)合起來，形成一種更好的產(chǎn)品配套或更完善的解決方案，從而增加客戶的價值。 ? SellWell2020 eSales 銷售隊伍組合模塊 該模塊作為銷售管理工具，能幫助銷售管理層組合、調(diào)整和建立其銷售隊伍， 9 同時銷售管理層可根據(jù)項目和行業(yè)，甚至是一個任務(wù)來組織特別小組實行跨區(qū)域的組合。 ● SellWell2020 eSales 報價產(chǎn)生模塊 該模塊為銷售業(yè)務(wù)代表根據(jù)用戶對公司現(xiàn)有產(chǎn)品的需求，進行挑選組合配置，并通過桌面或手提電腦進行自動產(chǎn)生報價，并傳真或 Email 給用戶。該功能可幫助銷售業(yè)務(wù)代表對銷售商機中所投入的時間和資源進行統(tǒng)計分析，同時為銷售管理層對銷售過程的成效提供全面的分析。 ? SellWell2020 eSales 日程管理 模塊 日程管理模塊幫助銷售業(yè)務(wù)代表和銷售管理層制定每天、每周、每月或每個項目的工作計劃和安排，包括總體項目，任務(wù)、甚至拜訪的安排和紀錄，同時，為百科全書提供模版，記錄典型案例的銷售計劃或任務(wù)安排。 10 2. SellWell2020 eCall Center 客戶服務(wù)子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 客戶服務(wù)中心， 在今天不僅僅是為企業(yè)客戶提供良好服務(wù)的保障，客戶對企業(yè)有越多的需求，客戶與企業(yè)的聯(lián)系越緊密，防止客戶轉(zhuǎn)向別的公司的約束就越多。這樣，不僅可以完善企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，同時還可獲得非常有價值的商業(yè)信息。而全球跨國公司更是十分重視客戶響應(yīng)，建立起全球性的 24 小時的客戶響應(yīng)中心，這在信息社會的今天，使用 Inter是相當(dāng)容易的。 SellWell2020 eCall Center 客 戶服務(wù)中心的設(shè)計是根據(jù)客戶在線服務(wù)響應(yīng)、用戶抱怨登記和處理、電話在線銷售和市場跟蹤等功能所進行的。 通過 Call Center 技術(shù)的運用，大大縮短服務(wù)周期，提高了服務(wù)針對性和有效性，最大程度的利用電話， Web 等硬件資源，使服務(wù)人員，技術(shù)人員，管理人員，財務(wù)人員從繁瑣低效的舊服務(wù)方式中解脫出來，各司其職，在軟硬件兩方面的完整解決方案下提升客戶的滿意度。記錄每次服務(wù)的全部過程 , 支持服務(wù)的 ”斷點續(xù)行 ”。解決后加入 Call Center 自動回復(fù)隊列回復(fù)給用戶在整個過程中，客戶的服務(wù)合同和服務(wù)的級別，以及服務(wù)項目的費用同時在屏幕中顯示，讓電話服務(wù)人員 可及時地了解客戶的服務(wù)級別。并可對服務(wù)對象、聯(lián)絡(luò)人的維護級別的更改做出相應(yīng)的修改，方便的實現(xiàn)服