【正文】 例如，當(dāng)客戶生日，當(dāng)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品到了壽命期，系統(tǒng)都將自動(dòng)提醒銷售人員對(duì)客戶提出關(guān)懷。 同時(shí)，我們?cè)诿恳粚佣继峁?shù)據(jù)接口可容易地和其它財(cái)務(wù)軟件集成。其功能除幫助企業(yè)營(yíng)銷之外，還將幫助企業(yè)維護(hù)那些長(zhǎng)期為企業(yè)帶來(lái)較大利潤(rùn)的客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)促銷也有量化的成效評(píng)估。 Robert G. Horn, Ph. D (韓波德博士 ) 20 二十多年從事全球經(jīng)濟(jì)和企業(yè)戰(zhàn)略分析，在美國(guó)曾多次出任著名院校教授和全球企業(yè)總裁。中圣公司愿意與客戶討論所需課程。培養(yǎng)了一批杰出的 ERP 銷售和實(shí)施專業(yè)人才。 C/S 的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)可操作性強(qiáng)，適用于缺少?gòu)V域網(wǎng)的企業(yè)。 SellWell2020 企業(yè)版的模塊式結(jié)構(gòu)使得各模塊間的功能 可以進(jìn)行組合和信息集成，分用模塊可適用于各種不同級(jí)別的用戶（如：集團(tuán)公司、各地分公司、銷售辦事處）。 4. SellWell2020 eEnterprise 公司管理子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 SellWell2020 eEnterprise 公司管理子系統(tǒng)貯存了公司所有的資源，包括客戶 14 信息，對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存量進(jìn)行實(shí)時(shí)反應(yīng)，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的報(bào)價(jià)，同時(shí)，系統(tǒng)將跟蹤商機(jī)過(guò)程及解答用戶提問(wèn)過(guò)程中經(jīng)典的，具有參考價(jià)值的案例記錄在百科全書(shū)中，已備查詢。 ? SellWell2020 eCall Center 用戶抱怨建議處理模塊 該模塊用來(lái)處理來(lái)自于用戶的各種抱怨建議等，包括：傳真、電話、 Email，該模塊不僅可以與電話響應(yīng)模 塊相連接，找出客戶問(wèn)題解答，提供相應(yīng)服務(wù)，同時(shí)可把各種抱怨的類型分類，并對(duì)其頻度進(jìn)行分析，及時(shí)地反映到公司的 管理層。這樣，不僅可以完善企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，同時(shí)還可獲得非常有價(jià)值的商業(yè)信息。指標(biāo)管理模塊能夠面對(duì)各種分配對(duì)象（公司，部門(mén)，員工，客戶，代理 … ），實(shí)現(xiàn)離散或自頂向下 , 動(dòng)態(tài)或手工的各種分配方式 , 系統(tǒng)提供完備的計(jì)算方式并支持用戶自定義導(dǎo)入 。 ? SellWell2020 eSales B TO B 與 B TO C 銷售模塊 SellWell2020 根據(jù)銷售對(duì)象的不同將銷售模式分為企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷售；以及企業(yè)對(duì)個(gè)人的銷售。 4 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）功能概述 現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，其實(shí)是企業(yè)關(guān)系管理系統(tǒng)和企業(yè)范圍的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。其功能除幫助企業(yè)營(yíng)銷之外，還將幫助企業(yè)維護(hù)與客戶間的關(guān)系，同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)促銷也有量化的成效評(píng)估?？蛻魸M意度是提高企業(yè)客戶擴(kuò)展能力的一個(gè)重要因素，對(duì) SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)“客戶服務(wù)”子 系統(tǒng)的有效使用，是提高企業(yè)對(duì)客戶擴(kuò)展能力的有效手段之一。軟件的靈活性和擴(kuò)展性保證了用戶項(xiàng)目實(shí)施的分階 段性和整體應(yīng)用性，強(qiáng)大的用戶化功能使用戶可以根據(jù)企業(yè)自己的情況，進(jìn)行用戶本地化開(kāi)發(fā)。機(jī)會(huì)管理工具給出了一個(gè)全面的銷售過(guò)程的概況， SellWell2020 系統(tǒng)可以自動(dòng)地產(chǎn)生一個(gè)新的銷售機(jī)會(huì)。 ? SellWell2020 eSales 成效分析模塊 該模塊可以對(duì)任一個(gè)合同的簽單過(guò)程中打電話的次數(shù)、拜訪次數(shù)和花費(fèi)的投入等數(shù)據(jù)做出詳細(xì)反映。服務(wù)結(jié)束后自動(dòng)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用并累計(jì)，對(duì)對(duì)疑難的、暫無(wú)解答提示的問(wèn)題，電話響應(yīng)服務(wù)可通過(guò)問(wèn)題的歸類搜尋，找出與問(wèn)題相關(guān)的專家， 11 并發(fā)布電子文件或安排通知專家為用戶服務(wù)。 ? SellWell2020 eMarketing 產(chǎn)品定位模塊 該模塊幫助市場(chǎng)組織者，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)后收集的反饋表中的信息進(jìn)行分析，具有 13 強(qiáng)大的綜合能力和產(chǎn)生市場(chǎng)活動(dòng)中最大需求群體的功能。設(shè)置不同操作人員對(duì)不同模塊的讀 /寫(xiě)權(quán)限，使信息既能獨(dú)占又能共享。其功能可通過(guò)企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)所實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)其網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展和延伸。 19 我們公司向客戶提供的是一流的售前咨詢以及售后技術(shù)支持服務(wù)。不僅在語(yǔ)言上，而且在經(jīng)營(yíng)理念上都是合乎實(shí)際的中國(guó)通。 在新加坡中圣公司（ ZISCO）任中國(guó)銷售總監(jiān)四年，分別在上海、北京、廣州、南京建立微軟產(chǎn)品的銷售體系和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）。 中圣公司主要項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn) 中圣公司的項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)具有豐富的跨國(guó)企業(yè)和本土化經(jīng)驗(yàn)，他們?yōu)榭蛻籼峁╉?xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)和技術(shù)支持，這些項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)在各方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)有：企業(yè)管理、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)渠道和區(qū)域管理等。軟件的運(yùn)行平臺(tái)可在 Microsoft Windows95/98/ME/NT/2020 或互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器上。 ? SellWell2020 eEnterprise 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模塊 該模塊記錄了針對(duì)項(xiàng)目、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有信息，包括基本信息、對(duì)手業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的強(qiáng)、弱項(xiàng)、連鎖業(yè)務(wù)點(diǎn)的分布，便于銷售人員迅速上手業(yè)務(wù)，快速做出 16 反應(yīng)；便于調(diào)整市場(chǎng)定位，選擇最佳的發(fā)展方向。 ? SellWell2020 eMarketing 價(jià)格策略模塊 該模塊針對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)分析，制定不同的產(chǎn)品價(jià)格策略，可 以是根據(jù)產(chǎn)品銷售淡、旺季的分析制定季節(jié)性的價(jià)格處理，也可以是根據(jù)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量提供一定的價(jià)格折扣。 ? SellWell2020 eCall Center 合同維護(hù)模塊 該模塊將所有新、老用戶的合同建立在數(shù)據(jù)庫(kù)中，對(duì)正在合同維護(hù)期內(nèi)的客戶和服務(wù)的響應(yīng)級(jí)別，以及合同服務(wù)到期或是否續(xù)簽進(jìn)行自動(dòng)的顯示和更新。并為將來(lái)銷售策略和指標(biāo)的制定提供了充分的依據(jù)。 ? SellWell2020 eSales 銷售預(yù)測(cè)模塊 讓銷售業(yè)務(wù)代表對(duì)本區(qū)域的潛在銷售用戶進(jìn)行預(yù)測(cè)分析并可產(chǎn)生銷售預(yù)測(cè)報(bào)表，同時(shí)可不斷地與自己的銷售指標(biāo)作比較，銷售管理層也可清楚地看到每個(gè)銷售業(yè)務(wù)代表的潛在客戶和將要簽單情況。面向銷售業(yè)務(wù)代表和銷售管理層的SellWell2020 eSales 銷售管理子系統(tǒng) ,提供了在銷售過(guò)程中的兩方面的輔助功能：一是日常有效銷售，二是提高銷售效率。市場(chǎng)活動(dòng)除了通過(guò)宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品，獲得客戶需求的信息外，是否能與銷售成為一個(gè)緊密無(wú)間的有機(jī)整體，這是企業(yè)在市場(chǎng)投資中最需要的答案。根據(jù)企業(yè)的關(guān)系和資源，企業(yè)需要新一代全方位的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM），以便與客戶建立持久的關(guān)系，使企業(yè)營(yíng)銷人員都能與客戶及時(shí)溝通，并能按客戶和市場(chǎng)的需求提供產(chǎn)品，從而達(dá)到企業(yè)發(fā)展的營(yíng)業(yè)額指標(biāo)。與此同時(shí)，由于這些系統(tǒng)均與 Inter 相聯(lián)網(wǎng)，使市場(chǎng)營(yíng)銷人員能夠獲得最新的市場(chǎng)信息。系統(tǒng)提供的客戶跟蹤、銷售預(yù)測(cè)和銷售進(jìn)程跟蹤等功能，不僅使銷售員能夠及時(shí)把握銷售機(jī)遇，縮短銷售周期，極大地提高了工作效率；同時(shí)，企業(yè)管理人員也可以隨時(shí)掌握銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)情況，也使決策人員隨時(shí)了解對(duì)手的戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略，從而制定相應(yīng)的對(duì)策。