現(xiàn)代企業(yè)營銷的利器(doc22)-銷售管理-wenkub
2022-08-24 10:18:53 本頁面
【正文】 ell2020 eEnterprise 企業(yè)版的軟件結(jié)構(gòu) SellWell2020 企業(yè)版是建立在多模塊結(jié)構(gòu)的切實可行的結(jié)構(gòu)平臺上的實際應(yīng)用的軟件。 4 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）功能概述 現(xiàn)代企業(yè)市場營銷系統(tǒng)，其實是企業(yè)關(guān)系管理系統(tǒng)和企業(yè)范圍的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。而往往市場部門和銷售部門對市場活動有著截然不同的評估。 三、 提高了企業(yè)對客戶的擴(kuò)展能力 通常，企業(yè)將客戶服務(wù)中心視為企業(yè)的投資部門， SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中對“客戶服務(wù)”子系統(tǒng)的要求是作為獨(dú)立的利潤中心運(yùn)作，通過其對客戶服務(wù)合同的管理以及對客戶的擴(kuò)展能力，使企業(yè)可更多地發(fā)現(xiàn)那些能夠為企業(yè)帶來較大利潤的客戶，并使他們購買企業(yè)的產(chǎn)品。 2 二、 增強(qiáng)了企業(yè)對客戶的挽留能力 對于每一個企業(yè)來說，挽留那些可為企業(yè)帶來較大利潤的客戶將是非常重要的。其功能除幫助企業(yè)營銷之外，還將幫助企業(yè)維護(hù)與客戶間的關(guān)系，同時，對市場促銷也有量化的成效評估。目 錄 現(xiàn)代企業(yè)營銷的利器 1 一、 增加了企業(yè)銷售營業(yè)額 1 二、 增強(qiáng)了企業(yè)對客戶的挽留能力 2 三、 提高了企業(yè)對客戶的擴(kuò)展能力 2 四、 提高了企業(yè)市場開拓能力 2 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）功能概述 4 一、 SellWell2020 eEnterprise 企業(yè)版的軟件結(jié)構(gòu) 4 二、 SellWell2020 各子系統(tǒng)應(yīng)用模塊 5 1. SellWell2020 eSales 銷售管理子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 5 2. SellWell2020 eCall Center 客戶服務(wù)子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 10 3. SellWell2020 eMarketing 市場跟蹤子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 12 4. SellWell2020 eEnterprise 公司管理子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 13 三、 SellWell2020 企業(yè)版 的技術(shù)先進(jìn)性和特點(diǎn) 16 1. 應(yīng)用結(jié)構(gòu)靈活性 16 2. 開放性和擴(kuò)展性 16 3. 全球性的實時訪問 17 4. 多應(yīng)用環(huán)境 17 四、 SellWell2020 中使用的微軟產(chǎn)品 17 公司背景介紹 18 一、 中圣公司介紹 18 二、 項目實施顧問 19 三、 SellWell2020 培訓(xùn)課程 20 1 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 現(xiàn)代企業(yè)營銷的利器 現(xiàn)代企業(yè)市場營銷系統(tǒng)，其實是企業(yè)關(guān)系管理系統(tǒng)和企業(yè)范圍的客戶資 源系統(tǒng)。 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有 效使用，可為企業(yè)帶來如下好處： 一、 增加了企業(yè)銷售營業(yè)額 顯然，對 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中“企業(yè)營銷”子系統(tǒng)的有效使用，不僅可大大提高銷售部門和銷售人員的工作效率，同時，對把握銷售機(jī)遇，提示銷售環(huán)節(jié)進(jìn)程，銷售預(yù)測分析，動態(tài)銷售區(qū)域以及指標(biāo)的調(diào)整、設(shè)置都有科學(xué)的反應(yīng)，從而可使銷售營業(yè)額大大提高。在許多行業(yè)中，“客戶服務(wù)”子系統(tǒng)的有效使用可使大多數(shù)企業(yè)對這些客戶的挽留率增加 20%到 30%，并可及時給客戶關(guān)系組的其它成員發(fā)送通知或提示?？蛻魸M意度是提高企業(yè)客戶擴(kuò)展能力的一個重要因素，對 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)“客戶服務(wù)”子 系統(tǒng)的有效使用，是提高企業(yè)對客戶擴(kuò)展能力的有效手段之一。 SellWell2020 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中“市場跟蹤”子系統(tǒng)的有效使用，能幫助市場部經(jīng)理建立和管理復(fù)雜的市場活動，并以最快的速度為企業(yè)銷售獲取潛在客戶群，幫助企業(yè)營銷層追蹤了解市場競爭對象，并建立市場發(fā)展計劃 ，從而計算對市場活動投資的回報。根據(jù)企業(yè)的關(guān)系和資源，企業(yè)需要新一代全方位的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM），以便與客戶建立持久的關(guān)系，使企業(yè)營銷人員都能與客 戶及時溝通，并能按客戶和市場的需求提供產(chǎn)品，從而達(dá)到企業(yè)發(fā)展的營業(yè)額指標(biāo)。它的技術(shù)結(jié)構(gòu)不僅可以提供客戶 /服務(wù)器（ C/S）的結(jié)構(gòu)，而且可以提供瀏覽器 /服務(wù)器（ B/S）結(jié)構(gòu)支持 Inter 應(yīng)用。軟件的靈活性和擴(kuò)展性保證了用戶項目實施的分階 段性和整體應(yīng)用性，強(qiáng)大的用戶化功能使用戶可以根據(jù)企業(yè)自己的情況，進(jìn)行用戶本地化開發(fā)。 1) 在日常有效銷售方面 SellWell2020 eSales 子系統(tǒng)將客戶分為企業(yè)與個人兩種對象，并根據(jù)銷售關(guān)系的不同將銷售流程分為復(fù)雜銷售和簡單銷售兩種過程。系統(tǒng)接收由操作人員設(shè)置的客 戶對象時，進(jìn)入不同的銷售模式，提供各異的銷售幫助。而簡單銷售則是一種直接銷售，例如，訂水，商品售出即意味著銷售行為的結(jié)束。機(jī)會管理工具給出了一個全面的銷售過程的概況， SellWell2020 系統(tǒng)可以自動地產(chǎn)生一個新的銷售機(jī)會。該模塊大大地幫助銷售業(yè)務(wù)代表和銷售管理層在各階段對是否能完成銷售指標(biāo)做出預(yù)測。 ? SellWell2020 eSales 報表系統(tǒng)模塊 該模塊為 SellWell2020 的使用者提供了方便 靈活的報表輸出功能，如：銷售預(yù)測報表、銷售分析報表、銷售業(yè)績報表和銷售營業(yè)額、毛利等報表，該報表模塊具有非常
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