【正文】 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 2 終端賣場(chǎng)銷售員 基本行為規(guī)范 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 3 終端賣場(chǎng)促銷員崗位職責(zé) 以飽滿的精神狀態(tài)、豐富的專業(yè)知識(shí)、熟練的演示技能對(duì)顧客進(jìn)行售前服務(wù) 保持展臺(tái)、樣機(jī)、 POP 的整齊、干凈、有序、完好 了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，各競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)，熟悉本企業(yè)各種產(chǎn)品的賣點(diǎn) 特點(diǎn)，并熟練操作 樹(shù)立企業(yè)“窗口”形象，廣泛傳播企業(yè)文化 樹(shù)立“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”的意識(shí)，培養(yǎng)積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，及 時(shí)了解公 司的各種新品知識(shí)、特點(diǎn) 及時(shí)準(zhǔn)確的匯總每日銷售信息并填報(bào)“銷售周報(bào)表” 關(guān)注、收集各品牌好的措施，競(jìng)爭(zhēng)品牌各類促銷活動(dòng)的內(nèi)容及動(dòng)向 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從商家的管理，如有疑異，可向該區(qū)域的家 電化營(yíng)銷專員提出，不得自行草率解決 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 4 促銷員基本行為規(guī)范 一、 服裝儀容 頭發(fā)要勤清洗、梳整齊 男士胡子每日刮修 指甲應(yīng)常修剪，不可留太長(zhǎng) 必須著統(tǒng)一服裝，服裝要洗凈，并且要燙平 皮鞋常注意有無(wú)泥土，每日擦拭一次 工作時(shí)間內(nèi)，必須佩帶工作牌（胸卡） 二、 行為 工作時(shí)間不 得擅自離崗 在工作區(qū)域， 5 米范圍內(nèi)的顧客，必須主動(dòng)以目光或 POP 單長(zhǎng)向顧客打招呼 工作時(shí)間內(nèi)不得背靠墻壁、展臺(tái)，不得坐在展臺(tái)上 工作時(shí)間內(nèi)不得在展臺(tái)附近扣鼻孔或隨地吐痰 不得對(duì)用戶的詢問(wèn)漠不關(guān)心或無(wú)精打采 工作時(shí)間不在展臺(tái)附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧 除為顧客做現(xiàn)場(chǎng)演示外，不得在上班時(shí)間玩游戲 保持展臺(tái)清潔、整齊、有序，樣機(jī)清潔（清潔標(biāo)準(zhǔn)參照 VI 考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行） 對(duì)用戶的機(jī)器要輕拿輕放 、詳盡、準(zhǔn)確的填寫（顧客回執(zhí)單） 三、 其他 盡量搞好同一賣場(chǎng)內(nèi)不同競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷員之間的 關(guān)系，嚴(yán)禁發(fā)生正面沖突。 與商家的銷售人員建立良好的合作關(guān)系，營(yíng)造有利于銷售的外部氛圍 不主動(dòng)攻擊、詆毀同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌，遇到消費(fèi)者有針對(duì)性的提問(wèn)，可以采取“合理避讓”轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的注意點(diǎn)，突出自我，較客觀的強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；或者對(duì)用戶說(shuō)明“本公司規(guī)定不對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做過(guò)多的評(píng)價(jià)。 考核分?jǐn)?shù)低于 70 分的人員基本不予上崗 TCL 電腦賣場(chǎng)展示規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn) 一、 樣機(jī)展示 樣機(jī)展示必須完全展示主機(jī)、顯示器、音箱、鍵盤、鼠標(biāo)。 價(jià)格牌及單頁(yè)盒擺放 價(jià)格牌或 POP 單頁(yè)盒擺放于主機(jī)（主機(jī)右擺放）或右音箱（主機(jī)左 擺放） 5 公分處，斜角 45 度擺放。 對(duì)看到的事情能記住 50%。這個(gè)階段的準(zhǔn)備工作大致需要 515 分鐘，建議各賣場(chǎng)促銷人員比規(guī)定的作息時(shí)間早到 10 分鐘。要知道凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”就是說(shuō)做好了全面的準(zhǔn)備工作，才有可能抓住身邊的每一個(gè)機(jī)會(huì)，不會(huì)讓機(jī)會(huì)從手中溜走?！? 在做好了銷售前期的準(zhǔn)備工作的硬件方面外，如果還沒(méi)有顧客到來(lái)，促銷員還應(yīng)該做以下幾件事： 統(tǒng)計(jì)昨日的總銷量，填銷售周報(bào)表，并進(jìn)行銷售分析 清理庫(kù)存、查看流水帳（是否帳實(shí)相符）現(xiàn)有貨物能夠銷售多長(zhǎng)時(shí)間，是否需要進(jìn)貨、補(bǔ)充貨品，確定大概在什么時(shí)間需要什么品種的貨物，向公司填報(bào)銷售計(jì)劃 計(jì)算本月已完成的、未完成的銷量及比例，預(yù)測(cè)本月的銷售結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或找出辦法 回顧昨天所發(fā)生的事情，總結(jié)哪些作對(duì)了，哪些做錯(cuò)了，錯(cuò)在哪里？如何改正，彌補(bǔ)？ 調(diào)整自己的心情狀態(tài) ，調(diào)整至最佳狀態(tài)，制定近日的工作重點(diǎn)及實(shí)施辦法這些事情，如果能夠長(zhǎng)期持之以恒的去做，一定會(huì)收到意想不到的效果，無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)工作都會(huì)有一個(gè)明顯的改變 二、 接近顧客 根據(jù)臺(tái)灣《管理》雜志報(bào)道，顧客進(jìn)門后的十秒中內(nèi)，尤其重要，在顧客到來(lái)的十秒中之內(nèi)，應(yīng)該向顧客打招呼或以眼神注視顧客，表達(dá)竭誠(chéng)的歡迎之意，這樣做能夠減輕顧客進(jìn)入一個(gè)陌生環(huán)境所感受的壓力、讓顧客覺(jué)得自己挺重要的。這一類消費(fèi)者一般以“實(shí)用為主，追求性價(jià)比較優(yōu)的，服務(wù)有保障的中檔機(jī)型，對(duì)外觀沒(méi)有太多的關(guān)注 第二類消費(fèi)者大多為年青代，年齡一般在 28 歲以下，他們對(duì)電腦行業(yè)的動(dòng)態(tài)及電腦的產(chǎn)品知識(shí)了解較多，對(duì)配置的要求也相對(duì)較高：要能夠支持高速的游戲軟件，但因進(jìn)口品牌的電腦價(jià)位較高，所以他們的注意力一般放在國(guó)產(chǎn)的品牌機(jī)中的中高擋 機(jī)型，也因?yàn)槟昵嗳饲啻汉驮飫?dòng)，他們追求個(gè)性化的，時(shí)尚的外觀。 第三類消費(fèi)者一般為家中的父母，爺爺、奶奶為下一化購(gòu)置的做為輔助學(xué)習(xí)的工具電腦。這類消費(fèi)群是一批數(shù)量需求較大，而且對(duì)品牌建設(shè)有深遠(yuǎn)影響的消 費(fèi)群。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 16 頁(yè) 共 22 頁(yè) 在識(shí)別我們面對(duì)的消費(fèi)者時(shí)，我們務(wù)必要做到“準(zhǔn)確”，在了解和判斷消費(fèi)者的消費(fèi)者的類型時(shí)，有幾種方式： 1． 直接判斷式。 2． 詢問(wèn)式：當(dāng)你對(duì)來(lái)的顧客不能準(zhǔn)確判斷時(shí)，如一個(gè)單身老人走進(jìn)店內(nèi)，可采取詢問(wèn)式（在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)）?！? 在這里請(qǐng)注意問(wèn)話的方式和自己的體態(tài)， 1） 語(yǔ)言簡(jiǎn)練 當(dāng)你看到一位顧客駐留在 718A 的擇機(jī)前時(shí)，您可以采用這種判斷式“您是不是對(duì)這款機(jī)比較感興趣？”或者“您是不是想買一臺(tái)配置較高的電腦？”這種問(wèn)話省略了前面的“應(yīng)酬”步驟。 2）體態(tài)問(wèn)題 言語(yǔ)神態(tài)，忌過(guò)急過(guò)激。而這種抱胸的 形體語(yǔ)言 定保守的，拒絕的，防衛(wèi)的姿態(tài)，背手是一種居高臨下的姿態(tài)