【正文】 整個介紹過程中應(yīng)面帶微笑。㈢ 名片使用禮儀外出參加會議或接待來賓時要備好按照集團公司統(tǒng)一標識印制的名片。名片的遞交方式：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，遞交于對方的胸前。遞名片時應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。雙手拿取名片，并輕輕的念出對方名字，以讓對方確認無誤；如果念錯，要記著說對不起。不能玩弄對方的名片或當(dāng)場在對方名片上寫東西。參加集團公司內(nèi)部重要的會議，如經(jīng)理辦公會、黨委工作會、年度工作會或有集團公司以外人員參加的會議等，要著正裝；參加一般性會議，著裝要整潔、莊重。認真聽會，不要交頭接耳、接打電話，更不能大聲喧嘩。如在會上發(fā)言，要實事求是，言簡意賅。洽談的過程中，闡述自己的觀點時，態(tài)度要謙虛平和；對方講述時，要認真、耐心聽取，不要隨意插話；向別人提問時，語氣要委婉；說服對方時，多用征詢和協(xié)商的口吻。對洽談中達成的協(xié)議，要信守諾言，認真履行；即使洽談不成功，也要心平氣和、禮貌道別。在洽談中，要充分尊重不同民族、國家的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰。一言一行，一舉一動，都是員工個人形象的展示，員工個人形象是公司整體形象的組成部分，每個員工的所做所為都是公司形象的體現(xiàn)。一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班遵守上班時間。上班時間一到就開始工作。遇有工作部署應(yīng)立即行動。工作中不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔存檔。1下班后離開辦公室要關(guān)好門窗，關(guān)閉電腦、飲水機等電器，檢查火、電等安全事宜。虛心聽別人說話。有疑點必須提問。實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡(luò)。工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。(三)因公外出因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。二、儀容儀表規(guī)范(一)著裝員工上崗時，必須穿著符合工作要求的服裝。生產(chǎn)一線員工上崗需著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服。上崗要佩戴工作牌。（二）儀容面帶微笑，保持開朗心態(tài)。男員工不留長發(fā)和胡須，女員工不化濃妝。社交場合不宜戴墨鏡（參觀、旅游除外）。三、舉止規(guī)范（一）站姿抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字型。站立時雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。（二）坐姿從容就座，動作要輕而穩(wěn)，不宜用力過猛。就座后，上身應(yīng)保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松，不翹二郎腿,不抖動腿。離座站起時要穩(wěn)重，從容站起，并將座椅歸位。行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動。走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。提倡講普通話，文明用語。用謙虛態(tài)度傾聽，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。交談時不可用手指點他人。（二）引導(dǎo)客人規(guī)范在引導(dǎo)的途中，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內(nèi)屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。（三）電梯使用規(guī)范進入電梯時，讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先入。出電梯時，應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先行。（四）介紹規(guī)范介紹時，應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位等介紹清楚。介紹時，應(yīng)將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。握手時伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，點頭致意。通常有年長者、職位高者、上級先伸手發(fā)出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸手與之呼應(yīng)。握手時切忌戴手套、搶握，或者交叉相握。接受名片后仔細看一遍，確定姓名正確的讀法，慎重收好，切忌隨意丟放。不要忘記簡單的寒喧。迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。（二）訪問他人要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。六、電話規(guī)范（一）基本使用規(guī)范電話作為辦公用具，盡量避免談?wù)撍绞?。通話時不宜與第三者岔話。使用他人辦公室的電話要征得同意。語氣溫和熱情。通話時面帶微笑。電話接通后，先作自我介紹并證實一下對方的身份?！蓖ㄔ捚陂g，應(yīng)把想說的要點準確地表達出來。（四）接聽電話電話鈴響兩聲接聽電話。明確來電意圖。（五）移動電話使用規(guī)范保持手機處于正常狀態(tài)，以方便聯(lián)絡(luò)。在辦公區(qū)域內(nèi)使用手機，不要大聲喧嘩。會議期間應(yīng)將手機調(diào)至振動或關(guān)停。在撥打手機時，應(yīng)先向?qū)Ψ秸髟兪欠穹奖阃ㄔ?。七、會議規(guī)范事先閱讀會議通知。事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。遵從主持人的指示。發(fā)言簡潔明了，條理清晰。不得隨意打斷他人的發(fā)言。1會議結(jié)束后及時向相關(guān)人員傳達。1公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。八、安全衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范（一）安全規(guī)范在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。應(yīng)急電話，傷病急救 120；火警 119；匪警 110；公司報警4868110。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，嚴禁吸煙。定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。九、上網(wǎng)規(guī)定在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。上班期間不得玩游戲看視頻等與工作無關(guān)的事。同事關(guān)系：不根據(jù)自己的理解對待同事，以榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。相互合作：在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。十一、心靈溝通虛心接受他人的意見。不要解釋和否定錯誤。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。XX公司二〇一二年四月十日第三篇：公司員工行為規(guī)范一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班上班的時候 遵守上班時間。 做好工作前的準備。工作中 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。 工作中不扯閑話。 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。椅子全部推入，以示主人外出。 不打私人電話。 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。 需要加班時,事先要得到通知。（二）工作方法接受指示時 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。 聽取指導(dǎo)時,作好記錄。 重復(fù)被指示的內(nèi)容。實行時 充分理解工作的內(nèi)容。 實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡(luò)。 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。 任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量。報告時 工作完后,馬上報告。 總結(jié)要點。 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。 虛心接受意見和批評。 不能失去信心。（三）創(chuàng)造工作愉快打招呼 早上上班時要很有精神地說“早上好”。 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。 通過工作讓自己得到鍛煉成長。 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。 “三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。使自己明白不足，從而確定出好的意見