銷售置業(yè)顧問的禮儀和行為規(guī)范(doc)-營銷制度表格-在線瀏覽
2024-10-21 11:29本頁面
【正文】 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁 共 9 頁 ※ 眼睛目視前方，用余光注視座位。 ※ 當(dāng)客人到訪時(shí) ,應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己放可坐下。造訪熟客時(shí)，可坐落在座椅的 2/3處，不得靠依椅背。 ※ 聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向說話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視的時(shí)間長短和面部神情。 ※ 兩手平放在兩腿間，也不要托腮，玩弄物品和有小動作。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿并攏，腳不要踏地板或亂動。 ※ 離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑 (危急情況例外 )，也不可腳擦著地板走。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。 ※ 走廊 ,樓梯等公共通道 ,員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。 ※ 任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。 ※ 在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說： “對不起 ”，待客人閃開時(shí)說聲： “謝謝 ”，在輕輕穿過。 ※ 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。 ※ 工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。 ※ 上班時(shí)間不得在營業(yè)場所吸煙或吃 東西。即說話輕，走路輕，操作輕。極特殊場合才行 45度鞠躬禮。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁 共 9 頁 4 交談 ※ 與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔。 ※ 站立和落座時(shí)應(yīng)該保持正確的站姿和坐姿。 ※ 他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、挖鼻孔、搔癢、敲桌子等，要多到修飾避人。 ※ 在客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表。 ※ 不得模仿他人的語言、語調(diào)或者手勢及表情。 ※ 講話時(shí)， “請 ”、 “您 ”、 “謝謝 ”、 “對不起 ”、 “不用客氣 ”等禮貌語言眼經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗話穢語或者使用蔑視性和侮辱性的語言。 ※ 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不 得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽或者語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。 ※ 無論任何時(shí)刻從客人手中接過任何物品，都要說 “謝謝 ”；對客人造成不便都要說 “對不起 ”；將證件等遞交還給客人時(shí)應(yīng)該致
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