銷售置業(yè)顧問的禮儀和行為規(guī)范(doc)-營(yíng)銷制度表格-wenkub.com
2024-08-14 11:29 本頁面
【正文】 ※ 如來電所找的同事正在接待客戶不得將其打斷。 ※ 廣告以布當(dāng)天，來電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)在二到三分鐘為限，不宜過長(zhǎng)。 ※ 介紹交通路線，讓客戶容易找到位置，以免交通迂回降低購(gòu)買意欲。 ※ 詢問來電者姓名便于稱呼來電者。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西（文件）。 ※ 客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都不應(yīng)失風(fēng)度，并冷靜妥善的處理。不清楚的問題應(yīng)該想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答 “對(duì)不起，先生或女士， 目前還沒有這方面的資料 ”。 ※ 接電話時(shí)，先 問好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，再講 “請(qǐng)問能幫您什么忙？ ”不得打亂次序，要帶著微笑的聲音說電話。 ※ 談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說 “對(duì)不起 ”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。并盡快結(jié)束手上工作，不得無所表示而冷落客人。 ※ 任何時(shí)候招呼他人均不能用 “喂 ”。 ※ 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不 得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽或者語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。 ※ 不得模仿他人的語言、語調(diào)或者手勢(shì)及表情。 ※ 他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、挖鼻孔、搔癢、敲桌子等，要多到修飾避人。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁 共 9 頁 4 交談 ※ 與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔。即說話輕，走路輕，操作輕。 ※ 工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。 ※ 在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說： “對(duì)不起 ”，待客人閃開時(shí)說聲： “謝謝 ”，在輕輕穿過。 ※ 走廊 ,樓梯等公共通道 ,員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑 (危急情況例外 )，也不可腳擦著地板走。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏炔n，腳不要踏地板或亂動(dòng)。 ※ 聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向說話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視的時(shí)間長(zhǎng)短和面部神情。 ※ 當(dāng)客人到訪時(shí) ,應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己放可坐下。 四 置業(yè)顧問行為舉止 1 站姿 ※ 軀干：挺胸 ,收腹 ,緊臀 ,頸項(xiàng)挺直 ,頭部端正 ,微收 下頜 . ※ 面部：微笑 ,目視前方 . ※ 四肢：兩臂自然下垂、兩手伸開、手指落在兩褲縫處
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