銷售置業(yè)顧問的禮儀和行為規(guī)范(doc)-營銷制度表格-資料下載頁
2025-08-09 11:29本頁面
【導(dǎo)讀】1每天都要刷牙，提倡飯后漱口。上班前不得吃有異味的食物，勤剪指甲，甲邊緣不得藏有臟物。表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。3提倡每天洗澡，洗內(nèi)衣物,以免身體出漢和有其他異味。4上班時間不得佩帶各類裝飾性飾物，耳環(huán)，戒指，手鏈等。女士西服稍微做得短些，以充分體現(xiàn)女性腰部的曲線美，臀部的曲線美；襪口不要露在裙子和褲子的之外。整齊，保證無頭屑。男員工可隔日刮臉，但不得化妝。時，并排不要超過三人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞?？诖⒔徊嫘厍盎蛘邤[弄其他物品?！坏媚７滤说恼Z言、語調(diào)或者手勢及表情?！谒撕竺嫘凶邥r，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會?！嗽趫觯谂c對話者談話時、涉及在場其他人時，不能用“他”指他人，※任何時候招呼他人均不能用“喂”?！诜?wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭或眼神示意歡迎?？旖Y(jié)束手上工作，不得無所表示而冷落客人。
【正文】 ”、 “歡迎您到 **來 ”等，并待對方掛斷后在輕輕放下話筒。 ※ 客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說 “對不起，打擾你 ”。 ※ 對客人的疑難問題或要求應(yīng)表顯充分的關(guān)心，并熱情的詢問，不應(yīng)該以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 ※ 客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都不應(yīng)失風(fēng)度，并冷靜妥善的處理。 ※ 全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 9 頁 ※ 做到講 “五聲 ”， 即歡呼聲，稱呼聲，致謝聲，致謙聲，送客聲，禁止使用 “四語 ”，即藐視語，煩躁語，否定語和斗氣語。 ※ 凡進(jìn)入房間或者辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西（文件）。在與上司交談時未經(jīng)過批準(zhǔn)不得自行坐下。 五 接聽電話禮儀 ※ 辦公臺上應(yīng)預(yù)備好紙和筆，可隨時記下來電者的姓名，或其他重要事宜。 ※ 任何電話響兩聲內(nèi)立即接聽。 ※ 詢問來電者姓名便于稱呼來電者。 ※ 簡單了解來電者的需要，進(jìn)行電話銷售。 ※ 介紹項目基本資料，給客戶以初步輪廓（如位置、規(guī)劃等）。 ※ 辨別顧客購買動機(jī)及關(guān)心點，利用有關(guān)的賣點，邀請顧客親自前來參觀。 ※ 介紹交通路線，讓客戶容易找到位置，以免交通迂回降低購買意欲。 ※ 接聽電話時一定要問清楚客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊?？蛻裟軌蚪邮艿膬r格、面積、格局等對樓盤具體的資訊。其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。 ※ 廣告以布當(dāng)天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)在二到三分鐘為限，不宜過長。置業(yè)顧問嚴(yán)禁撥打廣告電話或條幅電話。 ※ 如來電所找的同事不在，可主動替對方簡單了解，盡量提出協(xié)助。 ※ 如客戶認(rèn)為需找某同事，而所 找的同事沒空閑，應(yīng)記下來電者的口信， 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 9 頁 包括：姓名、聯(lián)系方式、所屬的公司及欲留下的口信，并向來電者復(fù)述。 ※ 如來電所找的同事正在接待客戶不得將其打斷。
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