置業(yè)顧問(wèn)的禮儀規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-04-28 22:03本頁(yè)面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的講話非正式的聚會(huì) 44 ?手勢(shì) 可增強(qiáng)表達(dá)，給人優(yōu)雅、含蓄彬 彬有禮之感。 指示方向：五指并攏伸直，手與前臂成一條直線， 肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向上 。切忌用食 指來(lái)指示，這種情況在售樓員中較為多 見(jiàn)。 45 遞物與接物：雙手遞或接 印刷品：文字正面朝向客人 尖利物品：尖利一端朝向自己 呼喚他人：手心朝向?qū)Ψ剿闹嘎韵蚯皬澢鹗直吵蛩嘶蛴檬持? 46 ?握手的禮節(jié) 47 ?握手的姿勢(shì) 伸出右手，以手指稍用力握住對(duì)方的手掌 與女性握手只握其指線以下位置 持續(xù) 13秒鐘 雙目注視對(duì)方，面帶笑容 上身要略微前傾，頭要微低 48 ?握手的方式 握手的先后順序。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來(lái)，再與之握手。 將錯(cuò)就錯(cuò) 如女士不伸手無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即 可。最有禮貌的順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩 后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。 49 ?電話禮節(jié) 電話是人們彼此聯(lián)系，互通訊息的重要工具。它 是社交 的 重要渠道，因此不能不注意接打電話的 禮節(jié)。 50 ?打電話注意事項(xiàng) ? 形象得體 ? 不要抒情沒(méi)完 ? 不要一邊吃東西一邊說(shuō)話 ? 接通電話后主動(dòng)報(bào)上單位和自己姓名 ? 打錯(cuò)電話時(shí)要道歉 ? 電話斷線，拔打方重拔 ? 電話結(jié)束要告別 51 ?接電話禮節(jié) ? 鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)電話 ? 提機(jī)后說(shuō)：你好 +單位（或姓名） ? 遇重要內(nèi)容應(yīng)做筆記 ? 遇對(duì)方打錯(cuò)電話，禮貌告知，不能責(zé)怪對(duì)方或直接掛斷電話 ? 公共場(chǎng)合接打電話要注意自己的音量，不可影響他人 52 53 ?稱呼禮節(jié) ? 一般稱呼：一般稱呼又叫“泛稱”，是根據(jù)性別、已知婚姻來(lái)加以區(qū)別的。 ? 男性：先生 ? 女性：未婚：小姐 已婚：夫人、太太 統(tǒng)稱（未知婚狀況）：女士 54 THE END 5
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