置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范與標準(已修改)
2025-05-10 22:03 本頁面
【正文】 置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范與標準 1 ?禮儀的重要性 置業(yè)顧問的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折 射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的 形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑 慮，提高親和力，進而促使顧客產(chǎn)生購買行為， 達成交易。 2 ?學習禮儀的目的 有效提升客戶服務意識 ,提高客戶滿意度 掌握有效客戶服務技巧 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務標準 提升個人素質(zhì) 3 ?置業(yè)顧問形象 因置業(yè)顧問直接與客戶打交道，代表開發(fā)商 和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要， 要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地 使自己的外表保持整齊，清潔，悅目。 4 ?售樓員待客要求 七個字： 禮（禮貌待人） 勤（勤服務） 精（精通業(yè)務） 細（工作細心） 快（動作快捷） 靜（保持環(huán)境安靜） 潔（保持自身和環(huán)境清潔） 5 六個勤： 手勤（勤幫顧客拿東西） 腳勤（顧客上門立即上前迎接） 眼勤（密切關注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時 提供服務） 耳勤（注意顧客的呼叫聲） 嘴勤（多向顧客介紹） 腦勤（多思考） ?售樓員待客要求 6 五個請： 請進 請坐 請喝茶 請看資料 請指導 ?售樓員待客要求 7 四步曲： 顧客永遠是對的 顧客是開發(fā)商的衣食父母 顧客花錢買的是服務和品質(zhì) 在顧客開聲前，售樓員要先開聲向顧客打招呼。 ?售樓員待客要求 8 三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕 二滿意：形象滿意、服務滿意 一達到：達到成交目的 由上述幾點可見，在達成目的之前要付出很多 的努力，才能讓客人滿意而歸。要取得客人的信 任，首先就要尊重我們的客人。 ?售樓員待客要求 9 禮儀的核心 尊重 10 禮儀包含的內(nèi)容 禮貌 禮節(jié) 儀容 儀表 儀態(tài) 儀式 ↓ 11 ?職場人士 10大基本儀容 頭發(fā) 面部 眼睛 鼻子 口 胡子
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