置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范與標準(參考版)
2025-05-01 22:03本頁面
【正文】 50 ?打電話注意事項 ? 形象得體 ? 不要抒情沒完 ? 不要一邊吃東西一邊說話 ? 接通電話后主動報上單位和自己姓名 ? 打錯電話時要道歉 ? 電話斷線，拔打方重拔 ? 電話結(jié)束要告別 51 ?接電話禮節(jié) ? 鈴響三聲以內(nèi)接聽電話 ? 提機后說：你好 +單位（或姓名） ? 遇重要內(nèi)容應(yīng)做筆記 ? 遇對方打錯電話，禮貌告知，不能責怪對方或直接掛斷電話 ? 公共場合接打電話要注意自己的音量，不可影響他人 52 53 ?稱呼禮節(jié) ? 一般稱呼：一般稱呼又叫“泛稱”，是根據(jù)性別、已知婚姻來加以區(qū)別的。 49 ?電話禮節(jié) 電話是人們彼此聯(lián)系，互通訊息的重要工具。 將錯就錯 如女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即 可。 45 遞物與接物：雙手遞或接 印刷品：文字正面朝向客人 尖利物品：尖利一端朝向自己 呼喚他人：手心朝向?qū)Ψ剿闹嘎韵蚯皬澢?，勿手背朝向他人或用食? 46 ?握手的禮節(jié) 47 ?握手的姿勢 伸出右手，以手指稍用力握住對方的手掌 與女性握手只握其指線以下位置 持續(xù) 13秒鐘 雙目注視對方，面帶笑容 上身要略微前傾，頭要微低 48 ?握手的方式 握手的先后順序。 指示方向：五指并攏伸直，手與前臂成一條直線， 肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向上 ?；蜉^為生硬的交談以 及非正式的場合。 43 ?公共距離 大于 360cm的空間距離。 辦公室里的工作人員多采用這種距離交談。 42 ?社交距離 約在 120360cm之間。 41 ?私人距離 一般在 45120cm之間，表現(xiàn)為伸手可以握到對 方的手，但不易接觸到對方的身體。 ?保持正確的空間距離 40 ?親密距離 45cm以內(nèi)屬于私下情境，多用于情侶夫妻之間、 父母 與子女之間或知心朋友間。過近及過遠都會給人不禮貌之感。 同事之間通過打招呼、講笑語來練習微笑，并相互糾正。 發(fā)“一”、“七”、“茄
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